HomeBeschwerdenBets24 Casino - Das Konto des Spielers wurde ohne Reaktion gesperrt.

Bets24 Casino - Das Konto des Spielers wurde ohne Reaktion gesperrt.

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Betrag: 4’151 €

Bets24 Casino
Sicherheitsindex:Unter dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2024-11-07 | Fall geschlossen : 2024-11-11
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Andere

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 1 Monat
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Die Spielerin aus Deutschland hatte mit einer Gratiswette von 10 Euro 4150 Euro gewonnen, ihr Konto wurde jedoch für eine Analyse ihrer Spielhistorie gesperrt. Sie war frustriert über die mangelnde Kommunikation des Casinos, obwohl sie versucht hatte, per E-Mail und Live-Support Kontakt aufzunehmen. Das Beschwerdeteam erkannte die Situation an, kam jedoch letztendlich zu dem Schluss, dass das Problem nicht in seinen Zuständigkeitsbereich fiel, da es sich um Sportwetten handelte. Daher wurde die Beschwerde aufgrund der laufenden Überprüfung der Wetthistorie der Spielerin durch das Casino abgelehnt.

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vor 1 Monat

Hey,


ich hab mich vor einigen Tagen auf der Seite registriert und auch ein 10 Euro freebet erhalten.


Damit auch echt viel gewonnen bis zu 4150 Euro.


Dann wurde mein Account gesperrt und mein Spielverlauf zu analysieren. Was in Ordnung ist sollen sie es machen wenn was auch nicht stimmt sollen sie es auch sagen. Leider erhalte ich gar keine Antworten per Email geschweige vom live Support die ja nur auf das Email Team verweist.




Sollte etwas nicht passen etc. Wäre es ja inorndung und die können das Geld behalten. Aber komplett zu ignorieren? Und dann die ausrede viel Arbeitsvolumen obwohl andere Emails von Kollegen beantwortet werden. ? Komisch

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vor 1 Monat
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Lieber Flinzc,

Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um Ihre Situation zu klären.

Könnten Sie mir bitte einen Link oder einen Screenshot der Gratiswette schicken, die Sie erhalten und mit der Sie gewonnen haben? Wenn Sie sie als Werbe-E-Mail erhalten haben, leiten Sie die E-Mail bitte an mich weiter: veronika.l@casino.guru .

Welche Arten von Spielen haben Sie gespielt? Haben Sie Casinospiele gespielt oder ausschließlich auf Sport gewettet?

Könnten Sie bitte angeben, ob Sie die vollständige KYC-Verifizierung bestanden haben?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika



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vor 1 Monat

Hey meine Unterlagen habe ich alle per email geschickt leider auch seit mehr als 6 Tagen keine Nachricht dazu erhalten.






Ich würde gerne ihnen alles schicken leider ist ja mein Account gesperrt... und nur sportwetten.




Meine gratswette hab ich von wettformat erhalten.




Ich hatte durch die 10 Euro nur bisschen was gewonnen dannach immer wieder mehr. Also die 10 Euro war nur für eine wette. Ich hatte mehrere wette platziert zu Kenntnis.

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vor 1 Monat

Kann nur das zeigen 🥲

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vor 1 Monat
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Vielen Dank für das Update.

Wie Sie vielleicht wissen, befasst sich unser Forum bei Casino.Guru speziell mit Beschwerden im Zusammenhang mit Online-Casinospielen. Ich verstehe, dass diese Situation für Sie eine Herausforderung sein kann, aber leider verfügen wir nicht über die erforderlichen Ressourcen oder Kenntnisse, um bei Problemen im Zusammenhang mit Sportwetten zu helfen. Da sich Ihre Beschwerde nur auf Sportwetten bezieht und das Casino derzeit Ihren Wettverlauf überprüft, müssen wir dies als außerhalb unseres Zuständigkeitsbereichs liegend betrachten. Aus diesem Grund muss ich Ihre Beschwerde zurückweisen.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Beste grüße

Veronika

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