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Bets24 Casino - L'account del giocatore è stato sospeso senza alcuna risposta.

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Importo:: 4.151 €

Bets24 Casino
Indice di sicurezza:Sotto la media
Inviato: 07/11/2024 | Caso chiuso : 11/11/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

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RIFIUTATO

Riepilogo del caso

1 settimana fa
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La giocatrice tedesca aveva vinto 4150 euro con una scommessa gratuita da 10 euro, ma il suo account era stato sospeso per un'analisi della sua cronologia di gioco. Era frustrata dalla mancanza di comunicazione da parte del casinò, nonostante i suoi tentativi di contattarla tramite e-mail e supporto live. Il Complaints Team ha riconosciuto la situazione, ma alla fine ha concluso che il problema esulava dal loro ambito, in quanto riguardava le scommesse sportive. Pertanto, il reclamo è stato respinto a causa della revisione in corso da parte del casinò della cronologia delle scommesse della giocatrice.

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Pubblico
Pubblico
2 settimane fa
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EHI,


Mi sono registrato sul sito qualche giorno fa e ho ricevuto una scommessa gratuita da 10 euro.


Con ciò ho vinto parecchio, fino a 4150 euro.


Poi il mio account è stato sospeso per un'analisi della mia cronologia di gioco. Il che va bene, dovrebbero farlo se qualcosa non va, dovrebbero anche farmelo sapere. Sfortunatamente, non ricevo alcuna risposta via email né dal supporto live, che mi indirizza solo al team email.




Se qualcosa non va, ecc., andrebbe bene, e loro possono tenersi i soldi. Ma ignorarmi completamente? E poi usare la scusa dell'elevato carico di lavoro anche se si sta rispondendo ad altre email dei colleghi? Strano.

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Pubblico
Pubblico
2 settimane fa
Traduzione

Caro Flinzc,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per chiarire la tua situazione.

Potresti inviarmi un link o uno screenshot della scommessa gratuita che hai ricevuto e vinto? Se l'hai ricevuta come email promozionale, inoltrami l'email a veronika.l@casino.guru .

A che tipo di giochi hai giocato? Hai giocato a giochi da casinò o hai fatto scommesse solo sugli sport?

Potresti cortesemente specificare se hai superato la verifica KYC completa?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti

Veronica



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Pubblico
Pubblico
2 settimane fa
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Ciao, ho inviato tutti i miei documenti via email, ma purtroppo non ho ricevuto notizie da più di 6 giorni.






Vorrei inviarti tutto ma purtroppo il mio account è bloccato... e solo le scommesse sportive.




Ho ricevuto la mia scommessa gratuita da wettformat.




Ho vinto solo un po' con i 10 euro, ma poi ho continuato a vincere di più. Quindi i 10 euro erano solo per una scommessa. Avevo piazzato diverse scommesse.

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Allegato sensibile
Allegato sensibile
2 settimane fa
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Posso solo mostrarlo 🥲

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Pubblico
Pubblico
1 settimana fa
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Grazie per l'aggiornamento.

Come forse saprai, il nostro forum su Casino.Guru affronta specificamente i reclami relativi ai giochi da casinò online. Capisco che questa situazione potrebbe essere impegnativa per te, ma sfortunatamente non abbiamo le risorse o le conoscenze necessarie per aiutarti con i problemi relativi alle scommesse sportive. Poiché il tuo reclamo riguarda solo le scommesse sportive e il casinò sta attualmente esaminando la cronologia delle tue scommesse, dobbiamo considerare questo al di fuori del nostro ambito. Per questo motivo, dovrò respingere il tuo reclamo.

Grazie mille per la comprensione.

Distinti saluti

Veronica

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