Il giocatore tedesco ha vinto 4150 euro da una scommessa gratuita da 10 euro, ma il suo account è stato sospeso per l'analisi della sua cronologia di gioco. È frustrato dalla mancanza di comunicazione da parte del casinò, nonostante i tentativi di contattarlo tramite e-mail e supporto live.
EHI,
Mi sono registrato sul sito qualche giorno fa e ho ricevuto una scommessa gratuita da 10 euro.
Con ciò ho vinto parecchio, fino a 4150 euro.
Poi il mio account è stato sospeso per un'analisi della mia cronologia di gioco. Il che va bene, dovrebbero farlo se qualcosa non va, dovrebbero anche farmelo sapere. Sfortunatamente, non ricevo alcuna risposta via email né dal supporto live, che mi indirizza solo al team email.
Se qualcosa non va, ecc., andrebbe bene, e loro possono tenersi i soldi. Ma ignorarmi completamente? E poi usare la scusa dell'elevato carico di lavoro anche se si sta rispondendo ad altre email dei colleghi? Strano.
Caro Flinzc,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per chiarire la tua situazione.
Potresti inviarmi un link o uno screenshot della scommessa gratuita che hai ricevuto e vinto? Se l'hai ricevuta come email promozionale, inoltrami l'email a veronika.l@casino.guru .
A che tipo di giochi hai giocato? Hai giocato a giochi da casinò o hai fatto scommesse solo sugli sport?
Potresti cortesemente specificare se hai superato la verifica KYC completa?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti
Veronica
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