Der Spieler aus Irland hat vor weniger als 14 Ragen vor der Einreichung dieser Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Diese Zahlung wurde jedoch noch nicht durchgeführt.
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Betsafe Casino - Der Spieler behauptet, dass sich die Auszahlung verzögert.
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Betrag: 600 €
Betsafe Casino
Sicherheitsindex:HochSicherheitsindex
Casinos mit einem hohen Sicherheitsindex haben in der Regel eine große Besucherzahl und eine geringe Anzahl ungelöster Beschwerden. Daher können die Spielerinnen und Spieler davon ausgehen, dass sie in Casinos mit einem hohen Sicherheitsindex gut aufgehoben sind, sicher spielen und fair behandelt werden.
Gelöst
Unser Schiedsspruch
Fall geschlossen
GELÖST
Zusammenfassung der Fälle
vor 5 Monaten
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vor 5 Monaten
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Hallo
Am 22. Mai habe ich eine Auszahlung von 600,78 € beantragt. Danach erhielt ich die Information, dass ich KYC bestehen muss, also versuchte ich, meine Dokumente per Formular in ihrem Casino hochzuladen. Ich habe es mehrmals versucht und die Bestätigung erhalten, dass meine Dokumente erfolgreich hochgeladen wurden. Betsafe behauptete jedoch, sie hätten sie nicht erhalten, und das Formular auf der Website forderte mich auf, sie auch nach dem erfolgreichen Hochladen noch hochzuladen ...
Ich habe sie per E-Mail über dieses Problem informiert und sie waren einverstanden, dass ich die angeforderten Dokumente per E-Mail sende. Das habe ich also getan.
Zuerst antworteten sie, das Format/die Seite sei nicht passend für sie, aber ich schickte das gewünschte Format in der richtigen Größe und sie akzeptierten es. Einen Tag später bekam ich die Bestätigung, dass mein Konto verifiziert wurde.
Und dann gab es einen Moment, in dem merkwürdige Dinge passierten. Kurz darauf bekam ich eine weitere Benachrichtigung, dass ich Dokumente hochladen muss. Ich fragte den E-Mail-Support, warum das so sei, denn ich hatte sie gerade an die richtige E-Mail-Adresse geschickt und sie antworteten, dass sie keine per E-Mail gesendeten Dokumente akzeptieren und ich sie über ein Formular auf der Website hochladen muss (was bis heute nicht funktioniert).
Nachdem ich erklärt hatte, dass sie meine Unterlagen erhalten und sogar mein Konto verifiziert hätten, antworteten sie nicht mehr auf meine E-Mails.
Dieses Casino hat angefangen, unfaire Spiele zu spielen, um, wie ich sehe, 600 € nicht abzuheben …
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vor 5 Monaten
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Sehr geehrte(r) niennko,
vielen Dank für das Einreichen Ihrer Beschwerde. Wir bedauern sehr, dass Sie Probleme mit Ihrer Auszahlung haben und können Ihre Bedenken nur allzu gut verstehen. Bitte bedenken Sie jedoch, dass manche Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern können, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr angefordertes Geld auf Ihr Konto überwiesen wird. Diese zeitliche Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Überprüfung oder durch eine große Anzahl von Auszahlungsanträgen verursacht werden.
Deshalb raten wir allen Spielern, die länger auf eine Auszahlung waren, auch wenn es schwer fallen sollte, geduldig zu sein und auf jeden Fall offen und transparent mit dem Casino zu kooperieren. Sie sollten mindestens 14 Tage warten, nachdem Sie die Auszahlungen beantragt haben, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto, Ihr Spielverlauf und Ihr Spielverhalten erfolgreich vom betreffenden Casino-Supportteam überprüft und Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde, Sie aber dennoch Ihre Gewinne innerhalb von 14 Tagen nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, dann werden wir uns verlässlich ob dieses Falles annehmen, sicherlich die notwendigen Schritte einleiten und unser Bestes tun, damit Sie zu Ihrem Recht kommen.
Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Beschwerdelösungsteam
vielen Dank für das Einreichen Ihrer Beschwerde. Wir bedauern sehr, dass Sie Probleme mit Ihrer Auszahlung haben und können Ihre Bedenken nur allzu gut verstehen. Bitte bedenken Sie jedoch, dass manche Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern können, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr angefordertes Geld auf Ihr Konto überwiesen wird. Diese zeitliche Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Überprüfung oder durch eine große Anzahl von Auszahlungsanträgen verursacht werden.
Deshalb raten wir allen Spielern, die länger auf eine Auszahlung waren, auch wenn es schwer fallen sollte, geduldig zu sein und auf jeden Fall offen und transparent mit dem Casino zu kooperieren. Sie sollten mindestens 14 Tage warten, nachdem Sie die Auszahlungen beantragt haben, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto, Ihr Spielverlauf und Ihr Spielverhalten erfolgreich vom betreffenden Casino-Supportteam überprüft und Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde, Sie aber dennoch Ihre Gewinne innerhalb von 14 Tagen nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, dann werden wir uns verlässlich ob dieses Falles annehmen, sicherlich die notwendigen Schritte einleiten und unser Bestes tun, damit Sie zu Ihrem Recht kommen.
Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Beschwerdelösungsteam
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vor 5 Monaten
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Das Konto wurde endlich verifiziert, ich warte jetzt auf die Zahlung.
bearbeiten, Auszahlung wurde bearbeitet, Sie können diese Beschwerde löschen
Bearbeitet
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vor 5 Monaten
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Lieber niennko,
Ich freue mich, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde in unserem System nun als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.
Beste grüße,
Kristina
Casino.Guru
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