Il giocatore irlandese aveva richiesto il ritiro meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. Il pagamento non era stato ancora elaborato. Il team reclami consiglia di pazientare a causa dei tempi di elaborazione standard e dei potenziali ritardi nella verifica KYC. L'account del giocatore è stato infine verificato e il prelievo è stato elaborato. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto.
Ciao
Il 22 maggio ho richiesto il prelievo di € 600,78, dopo aver ricevuto le informazioni che dovevo superare il KYC, quindi ho provato a caricare i miei documenti tramite modulo nel loro casinò. Ho provato più volte e ho ricevuto conferma che i miei documenti erano stati caricati con successo, tuttavia betsafe ha affermato di non averli ricevuti e il modulo sul sito mi chiedeva ancora di caricarli anche subito dopo il caricamento riuscito...
Li ho informati tramite posta di questo problema, hanno concordato che posso inviare i documenti richiesti tramite posta, quindi l'ho fatto.
Innanzitutto mi hanno risposto che il formato/sito non era adatto a loro, tuttavia ho inviato il formato richiesto nella giusta dimensione e lo hanno accettato, un giorno ho ricevuto la conferma che il mio account era stato verificato
E c'è stato un momento in cui sono iniziate strane mosse, poco dopo ho ricevuto un'altra notifica che dovevo caricare i documenti, ho chiesto tramite posta al supporto perché è così perché li ho appena inviati alla posta corretta e mi hanno risposto che non accettano documenti inviato via mail e devo caricare il modulo sul sito (cosa è ancora rotto fino ad oggi)
Dopo aver descritto che hanno ricevuto i miei documenti e persino l'account verificato, non rispondono più alle mie e-mail.
Questo casinò ha iniziato a giocare a giochi sleali, come vedo, per non prelevare 600 €....
L'account è stato finalmente verificato, sto aspettando il pagamento adesso.
modifica, il ritiro è stato elaborato, puoi eliminare questo reclamo
Caro Niennko,
Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Kristina
Casino.Guru
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