Betsafe Casino - Der Spieler wurde beschuldigt, mehrere Konten eröffnet zu haben.

Ich habe ein Konto bei Betsafe erstellt und dreimal 2500 NOK eingezahlt, während ich jedes Mal ihren Casino-Willkommensbonus verwendet habe. Als ich ihren letzten letzten Casino-Bonus von 100% auf 2500 NOK benutzte, gewann ich einen großen Betrag an Slots, etwa 70.000 NOK. Ich war begeistert, da ich noch nie zuvor so viel gewonnen habe. Ich habe mich an diesem Abend mit einem Guthaben von etwa 63.000 NOK i ausgeloggt, als ich am Tag nach dem Versuch, mich einzuloggen, eine Fehlermeldung "Login kann nicht durchgeführt werden. Bitte kontaktieren Sie den Kundenservice" erhalten.

Nachdem sie den Kundensupport kontaktiert hatten, sagten sie mir, sie könnten nicht sehen, warum und sagten mir dann, dass ich per E-Mail kontaktiert würde. Nach etwa einer Stunde erhielt ich diese E-Mail (übersetzt aus dem Norwegischen ins Englische mit Google):

Nachdem wir eine Rückmeldung von der zuständigen Abteilung erhalten haben, möchten wir Sie darüber informieren, dass Ihr Konto unter Verstoß gegen Regel 12.1 unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen, die Sie hier finden, geschlossen wurde.

12.1: Boni sind nur einmal pro Person, Familie, Haushalt, Adresse, E-Mail-Adresse, Kreditkartennummer, Bankkonto, Telefonnummer, Computer/Gerät und/oder IP-Adresse verfügbar.

Ich habe es überprüft und niemand in meiner Familie hat hier ein Konto und ich auch nicht, und Betsafe weigert sich, anzugeben, was ich falsch gemacht habe.

Lieber Joakim,

vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Wir werden uns mit dem Casino in Verbindung setzen und um Belege bitten, aber bevor wir dies tun, können Sie uns bitte mitteilen, ob nach Ihrem besten Wissen eine andere Person aus Ihren Familienmitgliedern oder Nachbarn ein Konto bei demselben eröffnet hat IP-Adresse oder Gerät wie Ihres?

Verstehe ich richtig, dass Sie für Ihre ersten drei Einzahlungen drei verschiedene Boni aus dem Willkommensangebot verwendet haben?

Falls relevante Mitteilungen vorliegen, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter .

Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

Hallo Petronela, ich habe jeden in meinem Haus gefragt und niemand hat zuvor Boni verwendet oder ein Konto bei Betsafe erstellt. Bezüglich des Geräts habe ich meinen eigenen Laptop benutzt und ich bin mir sicher, dass es noch niemand vor mir benutzt hat. In Bezug auf die IP habe ich das Internet von meinem eigenen Mobiltelefon aus genutzt und das Telefon wurde neu gekauft. Also ich bin wirklich ratlos was passiert ist.

Ja, das Willkommensangebot war, dass Sie auf die ersten drei Einzahlungen einen Bonus erhalten konnten.

Danke, dass du versuchst mir zu helfen

Vielen Dank, Joakim, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Jozef weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Joakim.

Ich weiß es sehr zu schätzen, dass Sie Ihre Erfahrungen mit dem Casino Guru-Team geteilt haben. Wir werden nun versuchen, mit dem Casino in Kontakt zu treten.

Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen.

Alles klar, danke für die Hilfe

Da wir keine Antwort vom Casino bezüglich des Problems erhalten haben, sind wir gezwungen, die Beschwerde als „ungelöst" zu schließen.

Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.

Lieber Joakim.

Es tut mir sehr leid, aber da das Casino-Team nicht reagiert, können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen. Eine andere Möglichkeit besteht darin, eine offizielle Beschwerde bei der ADR und/oder der Lizenzbehörde des Casinos einzureichen. Ich helfe Ihnen gerne dabei. Bitte beachten Sie, dass sich diese Beschwerde auf ihren Ruf auf unserer Website auswirkt. Lassen Sie es mich wissen, wenn Sie Fragen haben oder weitere Hilfe benötigen.

Viele Grüße, Jozef

jozef.k@casino.guru

Lieber Joakim,

Das Casino hat die Wiederaufnahme dieser Beschwerde beantragt und erklärt, dass Ihr Konto mit vielen anderen Konten verknüpft war, die dasselbe Gerät zur Registrierung und Inanspruchnahme von Boni verwendet hatten.

Darf ich Sie fragen, ob Sie Ihre Beschwerde bereits an den ADR-Dienst oder die Genehmigungsbehörde weitergeleitet haben?

Mit freundlichen Grüße,

Adam

Lieber Joakim,

Bitte antworten Sie und gehen Sie auf meinen vorherigen Beitrag ein. Ich werde den Timer um 7 Tage verlängern. Bitte beachten Sie, dass die Beschwerde abgelehnt wird, wenn wir innerhalb dieser Frist nichts von Ihnen hören.

Mit freundlichen Grüße,

Adam

Lieber Joakim,

Da von Ihnen keine Reaktion erfolgt ist, wird die Beschwerde nun wie erwähnt abgelehnt. Es kann jederzeit wieder geöffnet werden.

Mit freundlichen Grüße,

Adam