Betsafe Casino - Il giocatore è stato accusato di aver aperto più account.

Ho creato un account su Betsafe e ho depositato 2500 NOK tre volte utilizzando ogni volta il bonus di benvenuto del casinò. Mentre usavo il loro ultimo bonus del casinò che va dal 100% a 2500 NOK, ho vinto una grande quantità alle slot, circa 70k NOK, ero estasiato dal momento che non avevo mai vinto così tanto prima. Mi sono disconnesso quella sera con un saldo di circa 63k NOK i, quando ho provato ad accedere il giorno dopo che ho ricevuto un messaggio di errore "Impossibile eseguire il login. Contatta il servizio clienti."

Dopo aver contattato l'assistenza clienti mi hanno detto che non potevano vedere il motivo e poi mi hanno detto che sarei stato contattato tramite e-mail, dopo circa un'ora ho ricevuto questa e-mail (tradotta dal norvegese all'inglese con google):

Dopo aver ricevuto feedback dal dipartimento competente, desideriamo informarti che il tuo account è stato chiuso in violazione della Regola 12.1 dei nostri termini e condizioni generali che puoi trovare facendo clic qui.

12.1: I bonus sono disponibili solo una volta per persona, famiglia, nucleo familiare, indirizzo, indirizzo e-mail, numero di carta di credito, conto bancario, numero di telefono, computer/dispositivo e/o indirizzo IP.

Ho controllato e nessun altro nella mia famiglia ha avuto un account qui e nemmeno io, e Betsafe si rifiuta di specificare cosa ho fatto di sbagliato.

Caro Joakim,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.

Contatteremo il casinò e chiederemo prove a sostegno, ma, prima di farlo, potresti avvisare se, per quanto a tua conoscenza, c'è la possibilità che qualcun altro dei tuoi familiari o vicini abbia aperto un conto dallo stesso Indirizzo IP o dispositivo come il tuo?

Ho capito bene che hai utilizzato tre diversi bonus dell'offerta di benvenuto per i tuoi primi tre depositi?

Se sono presenti comunicazioni pertinenti, inoltrale a petronela.k@casino.guru .

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronela

Ciao Petronela, ho chiesto a tutti nella mia casa e nessuno ha usato bonus o creato un account su Betsafe prima. Per quanto riguarda il dispositivo ho usato il mio laptop e sono certo che nessun altro l'ha usato prima di me. Per quanto riguarda l'IP, ho usato Internet dal mio cellulare e il telefono è stato acquistato nuovo. Quindi sono davvero all'oscuro di cosa sia successo.

Sì, l'offerta di benvenuto era che potevi ottenere un bonus sui primi tre depositi.

Grazie per aver cercato di aiutarmi

Grazie mille, Joakim, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Jozef che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao Joakim.

Apprezzo assolutamente che tu abbia condiviso le tue esperienze con il team di Casino Guru. Ora proveremo a metterci in contatto con il casinò.

Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".

Va bene, grazie per l'aiuto

Poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, siamo costretti a chiudere il reclamo come "irrisolto".

Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

Caro Joakim.

Mi dispiace molto, ma poiché il team del casinò non risponde, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini. Un'altra opzione è presentare un reclamo ufficiale all'ADR e/o all'autorità di rilascio delle licenze del casinò. Ti aiuterò volentieri. Per favore, tieni presente che questo reclamo influenzerà la loro reputazione sul nostro sito web. Fatemi sapere se avete domande o avete bisogno di ulteriore assistenza.

Cordiali saluti, Jozef

jozef.k@casino.guru

Caro Joakim,

Il casinò ha richiesto la riapertura di questo reclamo e ha dichiarato che il tuo account era collegato a molti altri account che avevano utilizzato lo stesso dispositivo per registrarsi e richiedere bonus.

Posso chiederti se hai già inoltrato il tuo reclamo al servizio ADR o all'autorità di rilascio?

Cordiali saluti,

Adamo

Caro Joakim,

Per favore rispondi e indirizza il mio post precedente. Prolungherò il timer per 7 giorni. Tieni presente che se non riceviamo tue notizie entro tale termine, il reclamo verrà respinto.

Cordiali saluti,

Adamo

Caro Joakim,

Poiché non vi è stata alcuna risposta da parte vostra, il reclamo verrà ora respinto come indicato. Può essere riaperto in qualsiasi momento.

Cordiali saluti,

Adamo