Lieber cedenow852,
Ich habe eine Antwort vom Casino-Vertreter erhalten, aber es liegen nicht genügend Details/Beweise vor, die die Behauptungen und die Entscheidung des Casinos stützen.
Da wir daher auch nach drei Wochen (seit meiner letzten E-Mail) keine relevanten Beweise vom Casino zu diesem Problem erhalten haben, macht es keinen Sinn, es offen zu lassen, und ich bin gezwungen, es als „ungelöst" zu schließen (hoffentlich – vorübergehend), was die Bewertung des Casinos negativ beeinflussen wird.
Es gibt noch eine weitere Möglichkeit, wie Sie versuchen können, Ihr Problem zu lösen oder den Prozess in der Zwischenzeit zu beschleunigen: Gaming Curacao. Sie können eine Beschwerde über die offizielle Website ( http://www.gaming-curacao.com/ ) einreichen und die Schaltfläche „Kontakt" verwenden oder Ihre Beschwerde an senden complaints@gaming-curacao.com / info@gaming-curacao.com . Stellen Sie vor dem Einreichen der Beschwerde sicher, dass Sie alle erforderlichen Informationen angeben: Ihre persönlichen Daten, die Casino-Daten, Ihre Anmeldedaten im Casino, die Problembeschreibung und bei Bedarf unterstützende Anhänge.
Wenn es Fortschritte gibt oder Sie Hilfe benötigen, teilen Sie mir dies bitte unter mit branislav.b@casino.guru .
Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit erneut eröffnen. Sobald sie Kontakt mit uns aufnehmen oder eine Wiederaufnahme des Falls beantragen, ihr Vorgehen noch einmal überdenken und alle erforderlichen Details und angeforderten Beweise bereitstellen, wird die Beschwerde erneut geöffnet und Sie werden per E-Mail informiert.
Beste grüße,
Branislav, Casino.Guru
Dear cedenow852,
I received a response from the casino representative, but there are insufficient details/evidence supporting the casino's claims and decision.
Therefore, since we have not received any relevant evidence from the casino regarding the issue even after 3 weeks (since my last email), it makes no sense to keep it open, and I am forced to close it as ‘unresolved’ (hopefully - temporarily), which will influence the casino’s rating in a negative way.
There is one more option on how you can try to resolve your issue or speed up the process in the meantime - Gaming Curacao. It is possible to file a complaint via the official website (http://www.gaming-curacao.com/) and use a "Contact" button or by sending your complaint to complaints@gaming-curacao.com/info@gaming-curacao.com. Before submitting the complaint, make sure you provide all the necessary information: your personal data, the casino details, your login details in the casino, the issue description, and supporting attachments if needed.
If there is any progress or you need help, please let me know at branislav.b@casino.guru.
The casino can reopen this complaint anytime. Once they contact us or request a reopening of the case, reconsider their approach and provide all the necessary details and requested evidence, the complaint will be reopened and you will be informed via email.
Best regards,
Branislav, Casino.Guru
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