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Betsala Casino - Das Konto und die Gewinne des Spielers wurden gesperrt.

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Schwarze Punkte: 3000

Betrag: 3,000 $

Betsala Casino
Sicherheitsindex:Unter dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2024-02-07 | Ungelöst : 2024-03-19
Ungelöst Unser Schiedsspruch

Unzureichende Beweise von Seiten des Casinos

UNGELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 8 Monaten
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Das Konto des Spielers aus Ecuador wurde gesperrt und seine Gewinne wurden einbehalten. Der Spieler gab an, dass er etwa 8 Monate lang im Betsala Casino gespielt habe und sein Konto am 23. Januar gesperrt wurde. Er behauptete, dass er aufgefordert worden sei, zusätzliche Einzahlungen über verschiedene Zahlungsmethoden zu tätigen, um seine Gewinne abzuheben. Nachdem er diese Einzahlungen getätigt hatte, wurde sein Konto jedoch wegen angeblicher Verletzung der Geschäftsbedingungen des Casinos gesperrt. Der Spieler bestritt jeden Verstoß und bestand darauf, dass seine Gewinne legal an Spielautomaten ohne aktive Boni erzielt wurden. Das Casino hatte keine ausreichenden Beweise zur Untermauerung seiner Behauptungen vorgelegt. Daher haben wir die Beschwerde als „ungelöst“ geschlossen, was sich negativ auf die Bewertung auswirkte.

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vor 9 Monaten
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Mein Konto wurde gesperrt und meine Gewinne wurden einbehalten

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vor 9 Monaten
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Lieber cedenow852,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit Betsala Casino zu hören.

Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

  • Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie im Casino gespielt haben und wann genau Ihr Konto gesperrt wurde?
  • Wie haben Sie von der Sperrung Ihres Kontos erfahren?
  • Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino anzuhäufen? (Slots, Live-Spiele, Sportwetten)
  • Haben Sie Ihr aktuelles Guthaben mithilfe einer Prämie erreicht?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas


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vor 9 Monaten
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Nun, ich habe ungefähr 8 Monate lang bei Betsala gespielt, und jedes Mal, wenn ich Abhebungen vorgenommen habe, sagten sie mir, dass es für Ecuador keine Auszahlungsmethoden gäbe, bis sie mir später sagten, ich solle eine weitere Einzahlung durch sofortige Zahlung tätigen, damit ich meine Gewinne abheben und alles spielen könne, was ich wollte hinterlegt. auf diese Weise, bis sie mich mit der Begründung blockierten, ich hätte gegen die TYC des Casinos verstoßen, aber sie machten nicht deutlich, gegen welche TYC ich verstoßen habe. Ich habe Screenshots der Casinospiele, die ich gewonnen habe, und auch Screenshots der Chats, die sie mir geschickt haben. Der Restbetrag, den ich erhielt, war mit den Einzahlungen verbunden. Was habe ich getan?

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vor 9 Monaten
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Mein Konto wurde am 23. Januar gesperrt

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vor 9 Monaten
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vor 9 Monaten
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Ich gewinne die Gewinne an Spielautomaten, das ist eines der Spiele, bei denen ich gewinne file

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vor 9 Monaten
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Könnten Sie mir bitte die Korrespondenz zwischen Ihnen und dem Casino bezüglich des Verstoßes gegen die Casino-Regeln zusenden? Schicken Sie es an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru

Ich warte auf Ihre Nachricht.

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vor 9 Monaten
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Guten Morgen, ich habe bereits an die E-Mail gesendet, dass ich gegen die AGB des Casinos verstoßen habe, aber sie haben mir alle Geschäftsbedingungen zugesandt, aber nicht angegeben, gegen welche Regeln ich verstoßen habe. Außerdem ließen sie mich erneut mit einem anderen Zahlungsmittel einzahlen und sperrten anschließend mein Konto. Konto

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vor 9 Monaten
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Vielen Dank, cedenow852, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Branislav weiterleiten ( branislav.b@casino.guru ), der Ihnen zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 9 Monaten
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Hallo, cedenow852,

Es tut mir leid, von Ihrer unangenehmen Erfahrung zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Jetzt möchte ich den Vertreter von Betsala Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.


Liebes Betsala Casino-Team ,

Könnten Sie uns bitte die Situation des Spielers genauer erläutern? Welche Schritte sollte der Spieler unternehmen, um das Konto zu entsperren und/oder die umstrittenen Gewinne abzuheben?

Wenn es sich um einen Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos handelt, ist das Casino dann in der Lage, seine Entscheidung mit relevanten Beweisen zu untermauern?

Gerne können Sie die erforderlichen Nachweise an meine E-Mail-Adresse senden ( branislav.b@casino.guru ).

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

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vor 9 Monaten
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Das Casino verfügt nicht über die Beweise, da es keine Beweise dafür gibt, dass das gewonnene Geld und dass Betsala, das mir einbehalten wurde, rechtmäßig verdient ist, sie haben mich mehr als 5 Monate lang behalten, ohne mir meine Gewinne auszuzahlen, sie haben mich entsprechend über ein anderes Zahlungsmittel eingezahlt an sie, um meine Gewinne auszuzahlen, und sie haben mich blockiert

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vor 9 Monaten
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vor 8 Monaten
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Lieber cedenow852,

Ich stand mit dem Casino in Kontakt und warte derzeit auf weitere Details und Beweise.

Können Sie bitte bestätigen, dass Ihre umstrittenen Gewinne mit einem oder mehreren Boni angesammelt wurden? Wenn ja, welcher Bonus genau, und können Sie mir sagen, wie Sie ihn/sie aktiviert haben? Wurden alle Voraussetzungen für die Prämie(n) vollständig erfüllt?

Wie viele Einzahlungen und in welcher Höhe haben Sie im Casino getätigt?

Wie viel haben Sie das letzte Mal im Casino eingezahlt? Verstehe ich richtig, dass es sich lediglich um eine Bestätigungseinzahlung handelt, die durchgeführt wird, um Ihre Zahlungsmethode zu überprüfen und die umstrittenen Gewinne abzuheben?

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vor 8 Monaten
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Die Gewinne, die ich bei Betsala gemacht habe, waren ohne Aktivierung von Boni, ich habe zwei Einzahlungen getätigt, genau eine von 5 $ und die letzte Einzahlung von 3 $, die ich über die Direct24-Banküberweisungsmethode getätigt habe, aber dann sagten sie mir, dass sie eine weitere symbolische Mindesteinzahlung getätigt hätten ProntoPaga, um mein Geld abheben zu können. Gewinne danach haben sie mein Konto gesperrt. Hier hinterlasse ich einige Screenshots der Casinospiele, die ich legal gewonnen habe file

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vor 8 Monaten
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vor 8 Monaten
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vor 8 Monaten
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Wie Sie in den Screenshots sehen können, beträgt der Betrag jeder Drehung 20 Cent und der Anbieter hat mich gut bezahlt

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vor 8 Monaten
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Ja, aber auf den Screenshots ist nicht zu erkennen, ob diese Gewinne mit einem aktiven Bonus erzielt wurden oder nicht.

Das Casino behauptete, es liege eine Störung vor und Sie spielten aufgrund eines technischen Fehlers lange Zeit mit höheren Beträgen pro Runde im Vergleich zu den angebotenen Boni. Können Sie das bitte bestätigen?

Allerdings warte ich immer noch auf weitere Details vom Casino-Vertreter außerhalb des Threads.

Daher stelle ich jetzt den Timer für das Casino ein und warte auf weitere Details/Beweise.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

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vor 8 Monaten
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Ich habe nicht mit Boni gespielt, alle Spins, die ich ohne Bonus gemacht habe, und der Betrag, den ich für jeden Spin gemacht habe, betrug immer 20 Cent. Betsala hat mich mehr als 5 Monate lang behalten, ohne mir die Gewinne auszuzahlen, und dann haben sie mich gesperrt

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vor 8 Monaten
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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vor 8 Monaten
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In Wahrheit, mein Freund, hat das Casino bei der Sperrung meines Kontos sehr schlecht vorgegangen. Alles, was ich gewonnen habe, wurde legal gemacht. Danach sagten sie mir, ich solle zusätzlich zu dem, was ich eingezahlt habe, einen symbolischen Wert für ein anderes Zahlungsmittel einzahlen, um meine Gewinne danach auszahlen zu können. Deshalb sperren sie mein Konto

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vor 8 Monaten
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vor 8 Monaten
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Lieber cedenow852,

Ich habe eine Antwort vom Casino-Vertreter erhalten, aber es liegen nicht genügend Details/Beweise vor, die die Behauptungen und die Entscheidung des Casinos stützen.

Da wir daher auch nach drei Wochen (seit meiner letzten E-Mail) keine relevanten Beweise vom Casino zu diesem Problem erhalten haben, macht es keinen Sinn, es offen zu lassen, und ich bin gezwungen, es als „ungelöst" zu schließen (hoffentlich – vorübergehend), was die Bewertung des Casinos negativ beeinflussen wird.

Es gibt noch eine weitere Möglichkeit, wie Sie versuchen können, Ihr Problem zu lösen oder den Prozess in der Zwischenzeit zu beschleunigen: Gaming Curacao. Sie können eine Beschwerde über die offizielle Website ( http://www.gaming-curacao.com/ ) einreichen und die Schaltfläche „Kontakt" verwenden oder Ihre Beschwerde an senden complaints@gaming-curacao.com / info@gaming-curacao.com . Stellen Sie vor dem Einreichen der Beschwerde sicher, dass Sie alle erforderlichen Informationen angeben: Ihre persönlichen Daten, die Casino-Daten, Ihre Anmeldedaten im Casino, die Problembeschreibung und bei Bedarf unterstützende Anhänge.

Wenn es Fortschritte gibt oder Sie Hilfe benötigen, teilen Sie mir dies bitte unter mit branislav.b@casino.guru .

Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit erneut eröffnen. Sobald sie Kontakt mit uns aufnehmen oder eine Wiederaufnahme des Falls beantragen, ihr Vorgehen noch einmal überdenken und alle erforderlichen Details und angeforderten Beweise bereitstellen, wird die Beschwerde erneut geöffnet und Sie werden per E-Mail informiert.

Beste grüße,

Branislav, Casino.Guru

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