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Betsala Casino - Il conto e le vincite del giocatore sono stati bloccati.

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Punti di penalità: 3000

Importo:: 3.000 $

Betsala Casino
Indice di sicurezza:Sotto la media
Inviato: 07/02/2024 | Non risolto : 19/03/2024
Non risolto Il nostro verdetto

Prove del casinò insufficienti

NON RISOLTO

Riepilogo del caso

8 mesi fa
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Al giocatore dell'Ecuador è stato bloccato il conto e le sue vincite sono state trattenute. Il giocatore ha dichiarato di aver giocato al Betsala Casino per circa 8 mesi e il suo conto è stato bloccato il 23 gennaio. Ha affermato che gli è stato chiesto di effettuare depositi aggiuntivi tramite diversi metodi di pagamento per ritirare le sue vincite. Tuttavia, dopo aver effettuato questi depositi, il suo conto è stato bloccato per presunta violazione dei termini e delle condizioni del casinò. Il giocatore ha negato qualsiasi violazione e ha insistito sul fatto che le sue vincite erano state guadagnate legalmente tramite slot machine senza bonus attivi. Il casinò non aveva fornito prove sufficienti a sostegno delle proprie affermazioni. Pertanto, abbiamo chiuso il reclamo come "irrisolto", influenzandone negativamente la valutazione.

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9 mesi fa
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Il mio account è stato bloccato e le mie vincite sono state trattenute

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9 mesi fa
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Caro cedenow852,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con Betsala Casino.

Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.

  • Potresti per favore indicarmi per quanto tempo sei stato un giocatore del casinò e quando esattamente è stato bloccato il tuo account?
  • Come sei venuto a conoscenza del blocco del tuo account?
  • A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot, giochi dal vivo, scommesse sportive)
  • Hai raggiunto il tuo saldo attuale con l'aiuto di un bonus?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso


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9 mesi fa
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Bene, ho giocato su Betsala per circa 8 mesi, ogni volta che facevo dei prelievi mi dicevano che non c'erano metodi di prelievo per l'Ecuador fino a quando più tardi mi hanno detto di fare un altro deposito tramite pagamento immediato in modo da poter ritirare le mie vincite e giocare tutto ciò che avevo depositato. in questo modo finché non mi hanno bloccato sostenendo che avevo violato il TYC del casinò ma non hanno specificato quale TYC ho violato. Ho degli screenshot dei giochi da casinò che ho vinto e anche degli screenshot delle chat che mi hanno inviato. Il saldo che ho ottenuto riguardava i depositi, cosa ho fatto

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9 mesi fa
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Il mio account è stato bloccato il 23 gennaio

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9 mesi fa
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9 mesi fa
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Vinco le vincite alle slot machine, questo è uno dei giochi in cui vinco file

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9 mesi fa
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Potresti per favore inviarmi la corrispondenza tra te e il casinò riguardante la violazione delle regole del casinò? Inviamelo alla mia email a tomas@casino.guru

Aspetterò il tuo messaggio.

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9 mesi fa
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Buongiorno, ho già inviato alla mail quello che mi hanno inviato che secondo ho violato i T&C del casinò ma mi hanno inviato tutti i termini e le condizioni ma non hanno specificato quali regole ho violato. Mi hanno anche fatto depositare nuovamente utilizzando un altro mezzo di pagamento e successivamente mi hanno bloccato il conto. account

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9 mesi fa
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Grazie mille, cedenow852, per aver fornito le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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9 mesi fa
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Ciao, cedenow852,

Mi dispiace apprendere della tua spiacevole esperienza. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Ora vorrei invitare il rappresentante di Betsala Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.


Caro team del Casinò Betsala ,

Potresti per favore fornirci una spiegazione più dettagliata della situazione del giocatore? Quali passi deve compiere il giocatore per sbloccare il conto e/o ritirare le vincite contestate?

Se parliamo di violazione dei Termini e Condizioni del casinò, il casinò è in grado di motivare la sua decisione con prove rilevanti?

Sentitevi liberi di inviare le prove necessarie al mio indirizzo email ( branislav.b@casino.guru ).

Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.

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9 mesi fa
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Il casinò non ha le prove perché non ci sono prove che i soldi vinti e che Betsala mi ha trattenuto siano guadagnati legalmente, mi hanno trattenuto per più di 5 mesi senza pagarmi le vincite, mi hanno fatto depositare tramite un altro mezzo di pagamento secondo a loro di pagare le mie vincite e mi hanno bloccato

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9 mesi fa
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8 mesi fa
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Caro cedenow852,

Ero in contatto con il casinò e attualmente sto aspettando maggiori dettagli e prove.

Puoi confermare che le tue vincite contestate sono state accumulate con uno o più bonus? Se sì, quale bonus esatto e potresti dirmi come li hai attivati? Tutti i requisiti per i bonus sono stati completamente soddisfatti?

Quanti depositi e per quale importo hai effettuato il casinò?

Quanto hai depositato al casinò l'ultima volta? Ho capito bene che stiamo parlando solo di un deposito di conferma effettuato per verificare il tuo metodo di pagamento e prelevare le vincite contestate?

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8 mesi fa
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I profitti che ho realizzato su betsala sono stati senza attivazione dei bonus, ho effettuato 2 depositi, esattamente 1 di 5$ e l'ultimo deposito di 3$, che ho effettuato tramite il metodo di bonifico bancario direct24, ma poi mi hanno detto che avevano effettuato un altro deposito simbolico minimo per ProntoPaga per poter prelevare i miei soldi. vincite dopo che mi hanno bloccato l'account qui lascio alcuni screenshot dei giochi da casinò che ho vinto legalmente file

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8 mesi fa
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8 mesi fa
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8 mesi fa
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Come puoi vedere negli screenshot, l'importo di ogni giro è di 20 centesimi e il fornitore mi ha pagato bene

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8 mesi fa
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Si, ma non è possibile vedere negli screenshot se quelle vincite sono state effettuate con un bonus attivo oppure no.

Il casinò ha affermato che si è verificato un malfunzionamento e per molto tempo hai continuato a giocare con importi per giro più alti rispetto ai bonus offerti grazie a un errore tecnico. Puoi confermarlo?

Tuttavia, sto ancora aspettando ulteriori dettagli dal rappresentante del casinò al di fuori del thread.

Pertanto, ora sto impostando il timer per il casinò e aspetterò ulteriori dettagli/prove.

Grazie per la pazienza e la comprensione.

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8 mesi fa
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Non ho giocato con i bonus, tutti i giri che ho fatto senza bonus e l'importo che ho guadagnato per ogni giro è stato sempre di 20 centesimi. Betsala mi ha trattenuto per più di 5 mesi senza pagarmi la vincita e poi mi hanno bloccato

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8 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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8 mesi fa
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In verità, amico mio, il casinò ha proceduto molto male a bloccare il mio conto. Tutto quello che ho vinto è stato fatto legalmente. Successivamente mi hanno detto di depositare, oltre a quello che avevo depositato, un valore simbolico per un altro mezzo di pagamento per poter ritirare le mie vincite dopo Ecco perché procedono a bloccare il mio conto

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8 mesi fa
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8 mesi fa
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Caro cedenow852,

Ho ricevuto una risposta dal rappresentante del casinò, ma non ci sono dettagli/prove sufficienti a sostegno delle affermazioni e della decisione del casinò.

Pertanto, poiché non abbiamo ricevuto alcuna prova rilevante dal casinò riguardo al problema anche dopo 3 settimane (dalla mia ultima email), non ha senso tenerlo aperto e sono costretto a chiuderlo come "irrisolto" (si spera - temporaneamente), che influenzerà la valutazione del casinò in modo negativo.

C'è un'altra opzione su come provare a risolvere il problema o ad accelerare il processo nel frattempo: Gaming Curacao. È possibile presentare un reclamo tramite il sito ufficiale ( http://www.gaming-curacao.com/ ) e utilizzare il pulsante "Contatti" oppure inviando il reclamo a complaints@gaming-curacao.com / info@gaming-curacao.com . Prima di inviare il reclamo, assicurati di fornire tutte le informazioni necessarie: i tuoi dati personali, i dettagli del casinò, i tuoi dati di accesso al casinò, la descrizione del problema e gli allegati di supporto se necessari.

Se ci sono progressi o hai bisogno di aiuto, faccelo sapere a branislav.b@casino.guru .

Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento. Una volta che ci contattano o richiedono la riapertura del caso, riconsiderano il loro approccio e forniscono tutti i dettagli necessari e le prove richieste, il reclamo verrà riaperto e sarai informato via e-mail.

Distinti saluti,

Branislav, Casino.Guru

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