Caro cedenow852,
Ho ricevuto una risposta dal rappresentante del casinò, ma non ci sono dettagli/prove sufficienti a sostegno delle affermazioni e della decisione del casinò.
Pertanto, poiché non abbiamo ricevuto alcuna prova rilevante dal casinò riguardo al problema anche dopo 3 settimane (dalla mia ultima email), non ha senso tenerlo aperto e sono costretto a chiuderlo come "irrisolto" (si spera - temporaneamente), che influenzerà la valutazione del casinò in modo negativo.
C'è un'altra opzione su come provare a risolvere il problema o ad accelerare il processo nel frattempo: Gaming Curacao. È possibile presentare un reclamo tramite il sito ufficiale ( http://www.gaming-curacao.com/ ) e utilizzare il pulsante "Contatti" oppure inviando il reclamo a complaints@gaming-curacao.com / info@gaming-curacao.com . Prima di inviare il reclamo, assicurati di fornire tutte le informazioni necessarie: i tuoi dati personali, i dettagli del casinò, i tuoi dati di accesso al casinò, la descrizione del problema e gli allegati di supporto se necessari.
Se ci sono progressi o hai bisogno di aiuto, faccelo sapere a branislav.b@casino.guru .
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento. Una volta che ci contattano o richiedono la riapertura del caso, riconsiderano il loro approccio e forniscono tutti i dettagli necessari e le prove richieste, il reclamo verrà riaperto e sarai informato via e-mail.
Distinti saluti,
Branislav, Casino.Guru
Dear cedenow852,
I received a response from the casino representative, but there are insufficient details/evidence supporting the casino's claims and decision.
Therefore, since we have not received any relevant evidence from the casino regarding the issue even after 3 weeks (since my last email), it makes no sense to keep it open, and I am forced to close it as ‘unresolved’ (hopefully - temporarily), which will influence the casino’s rating in a negative way.
There is one more option on how you can try to resolve your issue or speed up the process in the meantime - Gaming Curacao. It is possible to file a complaint via the official website (http://www.gaming-curacao.com/) and use a "Contact" button or by sending your complaint to complaints@gaming-curacao.com/info@gaming-curacao.com. Before submitting the complaint, make sure you provide all the necessary information: your personal data, the casino details, your login details in the casino, the issue description, and supporting attachments if needed.
If there is any progress or you need help, please let me know at branislav.b@casino.guru.
The casino can reopen this complaint anytime. Once they contact us or request a reopening of the case, reconsider their approach and provide all the necessary details and requested evidence, the complaint will be reopened and you will be informed via email.
Best regards,
Branislav, Casino.Guru
Traduzione automatica: