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Betsala Casino - Spielerkonto wegen Multi-Accounting gesperrt.

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Betrag: $250,000 CLP

Betsala Casino
Sicherheitsindex:Unter dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2024-02-17 | Gelöst : 2024-02-22
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 8 Monaten
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Die Spielerin aus Chile hatte versehentlich ein zweites Konto bei Betsala erstellt, da sie ihr gesperrtes erstes Konto vergessen hatte. Nachdem sie 250.000 eingezahlt und 20.000 gewonnen hatte, wurde ihr Konto aufgrund der Multi-Account-Richtlinie des Casinos gesperrt, als sie ihre Steuernummer hinzufügte. Sie hatte eine Rückerstattung ihrer ersten Anzahlung beantragt. Nach mehreren Korrespondenzen mit dem Casino hatten sie ihrer Bitte zugestimmt und den Fall gelöst, ihr Konto geschlossen und ihr Geld eingezahlt. Infolgedessen wurde die Beschwerde von unserem Team als „gelöst“ markiert.

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vor 8 Monaten
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Ich habe mich mit einer neuen E-Mail-Adresse bei Betsala registriert und vergessen, dass ich zuvor ein Konto mit einer anderen E-Mail-Adresse hatte, das gesperrt wurde. Betsala hat mich jedoch nicht davon abgehalten, dieses neue Konto zu erstellen, bei dem nicht nach meiner Steuernummer (rut) gefragt wurde. Ich habe 250.000 eingezahlt, 20.000 gewonnen und wollte meine erste Einzahlung abheben. Da wurde mir klar, dass meine Steuernummer fehlte, und bei der Eingabe wurde mir klar, dass sie mit einem anderen Konto verknüpft war. Anschließend wurde mein Konto gesperrt, weil es mehr als ein Konto hatte.

Ich erklärte ihnen, dass dieser Fehler unbeabsichtigt war. Ich verstehe die Multi-Account-Richtlinien zur Verhinderung unethischer Praktiken, habe jedoch keinen Bonus angenommen und die Vorteile von zwei Konten nicht genutzt – das erste wurde sogar gesperrt. Wenn sie im Voraus nach meiner Steuernummer gefragt hätten, hätte ich die Anzahlung nicht geleistet. Jetzt ist mein Konto gesperrt und auch mein Geld von der ersten Einzahlung bleibt darin hängen, und ich möchte, dass sie mir das Geld zurückerstatten.

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vor 8 Monaten
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Hallo IvanIgnacio18,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Betsala Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, wann Ihr erstes Konto gesperrt wurde? Verstehe ich es richtig, dass Sie auf keinem der Konten einen Bonus verwendet haben? Wurde Ihr erstes Konto jemals verifiziert? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

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vor 8 Monaten
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Hallo ! Danke für die Antwort,

Ich glaube, es wurde Ende Januar ausgesetzt, nein, normalerweise verwende ich keine Boni, ich spiele fast immer das Gleiche, das erste wurde verifiziert, aber ich denke, es ist etwas irreführend, dass dies der Fall war, als ich es mit einer anderen E-Mail öffnete Ich werde nicht nach einem Ausweis gefragt, da ich ein Konto hatte.

Ich habe bis gestern mit ihnen gesprochen, die ersten Chats brachten mir keine Lösung, nur dass mein Konto gesperrt und das Geld einbehalten würde. Derzeit teilen sie mir nach so viel Beharren mit, dass sie das Problem mit dem entsprechenden Bereich angesprochen hätten, aber ich habe immer noch keine Antwort erhalten. Einzelheiten zu den Gesprächen füge ich bei.


Ich habe mit mehreren Leuten im Online-Chat gesprochen und meistens unterbrachen sie mich oder sagten mir, dass es ihnen leid tut, aber sie können das Geld nicht zurückerstatten, oder sie sagen, dass das Problem mit dem zuständigen Bereich besprochen wurde.

Ich verstehe, dass sie nur daran gedacht haben, das erste Konto für mich zu eröffnen, aber das funktioniert bei mir nicht. Mein Geld befindet sich auf dem zweiten, das ich ohne schlechte Absicht eröffnet habe, nur weil ich mich nicht daran erinnern konnte, ein anderes Konto gehabt zu haben.

Vielen Dank für die Antwort, ich freue mich auf alle weiteren Fragen!

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vor 8 Monaten
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Verehrte Gäste,

Ich aktualisiere Ihnen, dass Betsala nach mehreren Tagen der Kontaktaufnahme mit mir meiner Anfrage zugestimmt und den Fall gelöst hat. Ich danke Betsala, obwohl sie anfangs sehr fest in ihrer Position waren, muss es daran liegen, dass es da draußen viele Spieler gibt, die einen Vorteil daraus ziehen, aber nach all den Beweisen haben sie mein Konto geschlossen und mir beim ersten Mal alles eingezahlt, um in der Lage zu sein um die Auszahlung zu generieren. Deshalb bin ich dankbar.

Danke auch Casino-Guru

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vor 8 Monaten
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Lieber IvanIgnacio18,

Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.

Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.

Beste grüße,


Casino.Guru

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