HomeBeschwerdenBetsala Casino - Spielerkonto wegen Multi-Accounting gesperrt.
Betsala Casino - Spielerkonto wegen Multi-Accounting gesperrt.
Automatische Übersetzung
Betrag:
$250,000 CLP
Betsala Casino
Sicherheitsindex:Unter dem Durchschnitt
Sicherheitsindex
Casinos mit einem unterdurchschnittlichen Sicherheitsindex haben normalerweise ein unausgewogenes Verhältnis zwischen der Anzahl der Besucher und Besucherinnen und den relevanten und veröffentlichten Spielerbeschwerden. Dieser Umstand deutet darauf hin, dass dieses Casino in der Vergangenheit wahrscheinlich einige Spielerinnen und Spieler unfair behandelt und übervorteilt hat.
Eingereicht am:
2024-02-17
|
Gelöst : 2024-02-22
Gelöst
Unser Schiedsspruch
Fall geschlossen
GELÖST
Zusammenfassung der Fälle
vor 8 Monaten
Übersetzung
The player from Chile had inadvertently created a second account with Betsala, having forgotten about her suspended first account. After she deposited 250,000 and won 20,000, her account was blocked when she added her tax ID, due to the casino's multi-account policy. She had requested a refund of her initial deposit. After several correspondences with the casino, they had agreed to her request and resolved the case, closing her account and depositing her funds. As a result, the complaint had been marked as 'resolved' by our team.
Die Spielerin aus Chile hatte versehentlich ein zweites Konto bei Betsala erstellt, da sie ihr gesperrtes erstes Konto vergessen hatte. Nachdem sie 250.000 eingezahlt und 20.000 gewonnen hatte, wurde ihr Konto aufgrund der Multi-Account-Richtlinie des Casinos gesperrt, als sie ihre Steuernummer hinzufügte. Sie hatte eine Rückerstattung ihrer ersten Anzahlung beantragt. Nach mehreren Korrespondenzen mit dem Casino hatten sie ihrer Bitte zugestimmt und den Fall gelöst, ihr Konto geschlossen und ihr Geld eingezahlt. Infolgedessen wurde die Beschwerde von unserem Team als „gelöst“ markiert.
Ich habe mich mit einer neuen E-Mail-Adresse bei Betsala registriert und vergessen, dass ich zuvor ein Konto mit einer anderen E-Mail-Adresse hatte, das gesperrt wurde. Betsala hat mich jedoch nicht davon abgehalten, dieses neue Konto zu erstellen, bei dem nicht nach meiner Steuernummer (rut) gefragt wurde. Ich habe 250.000 eingezahlt, 20.000 gewonnen und wollte meine erste Einzahlung abheben. Da wurde mir klar, dass meine Steuernummer fehlte, und bei der Eingabe wurde mir klar, dass sie mit einem anderen Konto verknüpft war. Anschließend wurde mein Konto gesperrt, weil es mehr als ein Konto hatte.
Ich erklärte ihnen, dass dieser Fehler unbeabsichtigt war. Ich verstehe die Multi-Account-Richtlinien zur Verhinderung unethischer Praktiken, habe jedoch keinen Bonus angenommen und die Vorteile von zwei Konten nicht genutzt – das erste wurde sogar gesperrt. Wenn sie im Voraus nach meiner Steuernummer gefragt hätten, hätte ich die Anzahlung nicht geleistet. Jetzt ist mein Konto gesperrt und auch mein Geld von der ersten Einzahlung bleibt darin hängen, und ich möchte, dass sie mir das Geld zurückerstatten.
I registered with betsala using a new email address, forgetting that I had a previous account with a different email which had been suspended. However, betsala did not stop me from creating this new account where they did not ask for my tax ID (rut). I deposited 250,000, won 20,000, and wanted to withdraw my initial deposit. That's when I realized they were missing my tax ID, and upon entering it, it showed it was linked to another account and subsequently, my account was blocked for having more than one.
I explained to them that this mistake was unintentional. I understand the multi-account policies to prevent unethical practices, but I did not accept any bonus, and I did not take advantage of having 2 accounts - in fact, the first one was suspended. If they had asked for my tax ID upfront, I wouldn't have made the deposit. Now, my account is blocked and also, my money from the initial deposit is stuck within, which is what I want them to refund me.
Me registre con betsala con un correo nuevo que tenia, y no me acordaba que tenia otra cuenta anterior con otro correo que la tenia suspendida. Sin embargo betsala no me impidio genera esta nueva cuenta donde no me piden el rut. Hago mi deposito de 250.000 gano 20.000 y quiero retirar mi primer deposito. Ahi me doy cuenta que falta mi ruy y al ponerlo sale que esta asociado a otra cuenta, y luego me bloquean la cuenta por tener más de una.
Yo les explico que este error fue involuntario, entiendo las politicas de multicuentas para evitar malas practicas, pero yo no acepte ningun bono, y no hice ningun aprovechamiento de 2 cuentas es mas la primera estaba suspendida. Y si me piden el rut antes no hubiese hecho el deposito. Ahora tengo la cuenta bloqueada y ademas con mi dinero adentro del primer deposito que es lo que quiero que me devuelvan
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Betsala Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, wann Ihr erstes Konto gesperrt wurde? Verstehe ich es richtig, dass Sie auf keinem der Konten einen Bonus verwendet haben? Wurde Ihr erstes Konto jemals verifiziert? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Hello IvanIgnacio18,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Betsala Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise when was your first account suspended? Do I understand it correctly that you did not use any bonus on either of the accounts? Was your first account ever verified? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Ich glaube, es wurde Ende Januar ausgesetzt, nein, normalerweise verwende ich keine Boni, ich spiele fast immer das Gleiche, das erste wurde verifiziert, aber ich denke, es ist etwas irreführend, dass dies der Fall war, als ich es mit einer anderen E-Mail öffnete Ich werde nicht nach einem Ausweis gefragt, da ich ein Konto hatte.
Ich habe bis gestern mit ihnen gesprochen, die ersten Chats brachten mir keine Lösung, nur dass mein Konto gesperrt und das Geld einbehalten würde. Derzeit teilen sie mir nach so viel Beharren mit, dass sie das Problem mit dem entsprechenden Bereich angesprochen hätten, aber ich habe immer noch keine Antwort erhalten. Einzelheiten zu den Gesprächen füge ich bei.
Ich habe mit mehreren Leuten im Online-Chat gesprochen und meistens unterbrachen sie mich oder sagten mir, dass es ihnen leid tut, aber sie können das Geld nicht zurückerstatten, oder sie sagen, dass das Problem mit dem zuständigen Bereich besprochen wurde.
Ich verstehe, dass sie nur daran gedacht haben, das erste Konto für mich zu eröffnen, aber das funktioniert bei mir nicht. Mein Geld befindet sich auf dem zweiten, das ich ohne schlechte Absicht eröffnet habe, nur weil ich mich nicht daran erinnern konnte, ein anderes Konto gehabt zu haben.
Vielen Dank für die Antwort, ich freue mich auf alle weiteren Fragen!
Hello ! Thanks for answering,
I think it was suspended at the end of January, no, I don't usually use bonuses, I almost always play the same thing, the first one was verified but I think it's somewhat misleading that when I opened it with another email it didn't ask me for ID to realize right there since I had an account.
I have been talking to them until yesterday, the first chats did not give me any solution only that my account was going to be blocked and the money withheld. Currently, after so much insistence, they tell me that they raised the issue with the corresponding area but I still have no response. I attach details of the conversations.
I have spoken to several people in the online chat and most of the time they cut me off or tell me that they are sorry but they can't refund the money, or they say that the issue was raised with the area in charge.
I understand that they only thought about opening the first account for me but it doesn't work for me, my money is in the second one that I opened without bad intentions, just because I didn't remember having another account.
Thanks for answering, I look forward to any other questions!
Hola ! Gracias por responder,
creo que se suspendió a finales de enero, no no suelo utilizar bonos, juego casi siempre lo mismo, la primera si se verificó pero creo medio engañoso que al abrirla con otro correo no me pidiera rut para percatarme ahí mismo ya que tenía una cuenta.
he estado hablado con ellos hasta ayer, los primeros chat no me dieron ninguna solución solo que mi cuenta iba a se bloqueada y el dinero reteñido. Actualmente luego de tanta insistencia me dicen que levantaron el tema con el area correspondiente pero aún no tengo respuesta. Te adjunto detalles de las conversaciones .
he hablado con varias personas en el chat online y la mayor parte de las veces me cortan la conversación o me dicen que lo lamentan pero no me pueden devolver el dinero, o dicen que se levanto el tema con el area encargada.
Entiendo que sólo han pensado abrirme la primera cuenta pero no me sirve, mi dinero está en la segunda que abrí sin malas intenciones, sólo porque no me acordaba tener otra cuenta.
Gracias por responder quedo atento a cualquier otra pregunta !
Ich aktualisiere Ihnen, dass Betsala nach mehreren Tagen der Kontaktaufnahme mit mir meiner Anfrage zugestimmt und den Fall gelöst hat. Ich danke Betsala, obwohl sie anfangs sehr fest in ihrer Position waren, muss es daran liegen, dass es da draußen viele Spieler gibt, die einen Vorteil daraus ziehen, aber nach all den Beweisen haben sie mein Konto geschlossen und mir beim ersten Mal alles eingezahlt, um in der Lage zu sein um die Auszahlung zu generieren. Deshalb bin ich dankbar.
Danke auch Casino-Guru
Dear All,
I update you that after several days messaging me with betsala they agreed to my request and resolved the case. I thank betsala although at first they were very firm in their position, it must be because there are a lot of players taking advantage out there, but after all the evidence they closed my account and deposited everything to me at the first time to be able to generate the withdrawal. So I'm grateful.
thanks also casino guru
Estimados,
les actualizo que después de varios días mensajeándome con betsala accedieron a mi solicitud resolviendo el caso. Agradezco a betsala aunque en un principio fueron muy firmes en su postura debe ser porque hay mucho jugador sacando provecho por ahi, pero luego de toda la evidencia me cerraron una cuenta y me depositaron toda a la primera para poder generar el retiro. Así que estoy agradecido.
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Beste grüße,
Casino.Guru
Dear IvanIgnacio18,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Casino.Guru
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