HomeReclamiBetsala Casino - Conto del giocatore bloccato per multi-account.
Betsala Casino - Conto del giocatore bloccato per multi-account.
Traduzione automatica:
Importo::
$250.000 CLP
Betsala Casino
Indice di sicurezza:Sotto la media
Indice di sicurezza
In linea con la nostra metodologia di recensione, abbiamo calcolato l'Indice di sicurezza del casinò basandoci su più di 20 fattori, tra cui le finanze, la correttezza dei Termini e condizioni, i reclami dei giocatori e altro ancora. Maggiore è l'Indice di sicurezza, più è probabile che vedrai pagate le tue vincite senza problemi.
The player from Chile had inadvertently created a second account with Betsala, having forgotten about her suspended first account. After she deposited 250,000 and won 20,000, her account was blocked when she added her tax ID, due to the casino's multi-account policy. She had requested a refund of her initial deposit. After several correspondences with the casino, they had agreed to her request and resolved the case, closing her account and depositing her funds. As a result, the complaint had been marked as 'resolved' by our team.
La giocatrice cilena aveva inavvertitamente creato un secondo conto con Betsala, dimenticandosi del suo primo conto sospeso. Dopo aver depositato 250.000 e vinto 20.000, il suo conto è stato bloccato quando ha aggiunto il suo codice fiscale, a causa della politica multi-conto del casinò. Aveva richiesto il rimborso del suo deposito iniziale. Dopo diverse corrispondenze con il casinò, hanno accettato la sua richiesta e risolto il caso, chiudendo il suo conto e depositando i suoi fondi. Di conseguenza, il reclamo è stato contrassegnato come "risolto" dal nostro team.
Mi sono registrato su betsala utilizzando un nuovo indirizzo e-mail, dimenticando che avevo un account precedente con un'e-mail diversa che era stato sospeso. Tuttavia, betsala non mi ha impedito di creare questo nuovo account in cui non mi hanno chiesto il mio codice fiscale (routine). Ho depositato 250.000, ho vinto 20.000 e volevo ritirare il mio deposito iniziale. È stato allora che mi sono reso conto che mancava il mio codice fiscale e, dopo averlo inserito, è risultato che era collegato a un altro account e, successivamente, il mio account è stato bloccato per averne più di uno.
Ho spiegato loro che questo errore non era intenzionale. Comprendo le politiche multiaccount per prevenire pratiche non etiche, ma non ho accettato alcun bonus e non ho approfittato di avere 2 conti, anzi il primo è stato sospeso. Se avessero chiesto in anticipo il mio codice fiscale, non avrei effettuato il deposito. Ora, il mio conto è bloccato e anche i miei soldi dal deposito iniziale sono bloccati all'interno, che è ciò che voglio che mi rimborsino.
I registered with betsala using a new email address, forgetting that I had a previous account with a different email which had been suspended. However, betsala did not stop me from creating this new account where they did not ask for my tax ID (rut). I deposited 250,000, won 20,000, and wanted to withdraw my initial deposit. That's when I realized they were missing my tax ID, and upon entering it, it showed it was linked to another account and subsequently, my account was blocked for having more than one.
I explained to them that this mistake was unintentional. I understand the multi-account policies to prevent unethical practices, but I did not accept any bonus, and I did not take advantage of having 2 accounts - in fact, the first one was suspended. If they had asked for my tax ID upfront, I wouldn't have made the deposit. Now, my account is blocked and also, my money from the initial deposit is stuck within, which is what I want them to refund me.
Me registre con betsala con un correo nuevo que tenia, y no me acordaba que tenia otra cuenta anterior con otro correo que la tenia suspendida. Sin embargo betsala no me impidio genera esta nueva cuenta donde no me piden el rut. Hago mi deposito de 250.000 gano 20.000 y quiero retirar mi primer deposito. Ahi me doy cuenta que falta mi ruy y al ponerlo sale que esta asociado a otra cuenta, y luego me bloquean la cuenta por tener más de una.
Yo les explico que este error fue involuntario, entiendo las politicas de multicuentas para evitar malas practicas, pero yo no acepte ningun bono, y no hice ningun aprovechamiento de 2 cuentas es mas la primera estaba suspendida. Y si me piden el rut antes no hubiese hecho el deposito. Ahora tengo la cuenta bloqueada y ademas con mi dinero adentro del primer deposito que es lo que quiero que me devuelvan
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con Betsala Casino. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti avvisarmi quando è stato sospeso il tuo primo account? Ho capito bene che non hai utilizzato alcun bonus su nessuno dei conti? Il tuo primo account è mai stato verificato? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Hello IvanIgnacio18,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Betsala Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise when was your first account suspended? Do I understand it correctly that you did not use any bonus on either of the accounts? Was your first account ever verified? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Credo che sia stato sospeso a fine gennaio, no, io di solito non uso i bonus, gioco quasi sempre la stessa cosa, il primo è stato verificato ma penso sia un po' fuorviante che quando l'ho aperto con un'altra email non fosse non chiedermi un documento d'identità per realizzarlo proprio lì dato che avevo un account.
Ho parlato con loro fino a ieri, le prime chat non mi hanno dato alcuna soluzione solo che mi avrebbero bloccato il conto e trattenuto i soldi. Attualmente dopo tanta insistenza mi dicono di aver sollevato la questione con l'area corrispondente ma ancora non ho risposta. Allego i dettagli delle conversazioni.
Ho parlato con diverse persone nella chat online e la maggior parte delle volte mi interrompono o mi dicono che sono spiacenti ma non possono rimborsare i soldi, oppure dicono che la questione è stata sollevata con l'area preposta.
Capisco che hanno pensato solo ad aprirmi il primo conto ma a me non funziona, i miei soldi sono nel secondo che ho aperto senza cattive intenzioni, solo perché non ricordavo di avere un altro conto.
Grazie per la risposta, aspetto altre domande!
Hello ! Thanks for answering,
I think it was suspended at the end of January, no, I don't usually use bonuses, I almost always play the same thing, the first one was verified but I think it's somewhat misleading that when I opened it with another email it didn't ask me for ID to realize right there since I had an account.
I have been talking to them until yesterday, the first chats did not give me any solution only that my account was going to be blocked and the money withheld. Currently, after so much insistence, they tell me that they raised the issue with the corresponding area but I still have no response. I attach details of the conversations.
I have spoken to several people in the online chat and most of the time they cut me off or tell me that they are sorry but they can't refund the money, or they say that the issue was raised with the area in charge.
I understand that they only thought about opening the first account for me but it doesn't work for me, my money is in the second one that I opened without bad intentions, just because I didn't remember having another account.
Thanks for answering, I look forward to any other questions!
Hola ! Gracias por responder,
creo que se suspendió a finales de enero, no no suelo utilizar bonos, juego casi siempre lo mismo, la primera si se verificó pero creo medio engañoso que al abrirla con otro correo no me pidiera rut para percatarme ahí mismo ya que tenía una cuenta.
he estado hablado con ellos hasta ayer, los primeros chat no me dieron ninguna solución solo que mi cuenta iba a se bloqueada y el dinero reteñido. Actualmente luego de tanta insistencia me dicen que levantaron el tema con el area correspondiente pero aún no tengo respuesta. Te adjunto detalles de las conversaciones .
he hablado con varias personas en el chat online y la mayor parte de las veces me cortan la conversación o me dicen que lo lamentan pero no me pueden devolver el dinero, o dicen que se levanto el tema con el area encargada.
Entiendo que sólo han pensado abrirme la primera cuenta pero no me sirve, mi dinero está en la segunda que abrí sin malas intenciones, sólo porque no me acordaba tener otra cuenta.
Gracias por responder quedo atento a cualquier otra pregunta !
Ti aggiorno che dopo diversi giorni di messaggi con betsala hanno accettato la mia richiesta e hanno risolto il caso. Ringrazio betsala anche se all'inizio erano molto fermi nella loro posizione, sarà perché ci sono molti giocatori che approfittano là fuori, ma dopo tutte le prove mi hanno chiuso il conto e mi hanno depositato tutto la prima volta per poter per generare il prelievo. Quindi sono grato.
grazie anche al guru del casinò
Dear All,
I update you that after several days messaging me with betsala they agreed to my request and resolved the case. I thank betsala although at first they were very firm in their position, it must be because there are a lot of players taking advantage out there, but after all the evidence they closed my account and deposited everything to me at the first time to be able to generate the withdrawal. So I'm grateful.
thanks also casino guru
Estimados,
les actualizo que después de varios días mensajeándome con betsala accedieron a mi solicitud resolviendo el caso. Agradezco a betsala aunque en un principio fueron muy firmes en su postura debe ser porque hay mucho jugador sacando provecho por ahi, pero luego de toda la evidencia me cerraron una cuenta y me depositaron toda a la primera para poder generar el retiro. Así que estoy agradecido.
Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Casino.Guru
Dear IvanIgnacio18,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Casino.Guru
Traduzione automatica:
Ti abbiamo inviato un'email
Controlla la posta in arrivo e clicca sul link che abbiamo inviato a youremail@gmail.com
Il link scadrà fra 72 ore.
Controlla la cartella "Spam" o "Promozioni" o clicca sul link qui sotto.
