Der Spieler aus Deutschland stellt den Verifizierungsprozess in Frage. Der Spieler bestätigte, dass sein Geld ausgezahlt wurde.
Hallo .Habe alle meine Daten eingereicht um mein Konto zu verifizieren seit 4 Tagen aber es passiert nix und meine Auszahlung wird auch nicht bearbeitet lg
Lieber DeeDragee,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter.
Wenn alle Daten korrekt sind, sollte es für das Casino keinen Grund geben, Ihre Auszahlung zu verschieben. Da die vollständige Überprüfung aller Dokumente einige Zeit in Anspruch nehmen kann, würde ich Ihnen empfehlen, noch etwas zu warten.
Ich werde den Timer für weitere 7 Tage einstellen, und wenn es keine Entwicklung gibt, lassen Sie es uns wissen und wir werden versuchen, Ihnen zu helfen.
Bitte halte uns auf dem Laufenden und lass es uns wissen, wenn es etwas Neues gibt.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Hallo..kenne 1-3 andere casinos aus der Gruppe,die Seiten sind auch identisch aufgebaut. Da hat die Verifizierung und Auszahlung innerhalb weniger Stunden geklappt! Auf dieser Seite steht auch in den AGB etwas von innerhalb 24std...
Das Problem ist das man überhaupt keine Rückmeldung bekommt vom casino auf meine Mitteilungen oder Email!
Habe auch in den AGB von denen gelesen das eine Auszahlung maximal 24std dauert bwz 60 Minuten! Das Problem ist das keinerlei Antwort vom Support kommt !
Hallo ..habe gestern noch ihren Kollegen die Email von glückspielbehörde curacao bekommen und da hin geschrieben ! Und habe dann auch nochmal direkt den Support angeschrieben das ich mich beschwert habe ...und siehe da jetzt gerade wurde mein geld ausgezahlt!!
Tolle Neuigkeiten, DeeDragee. Da die Beschwerde erfolgreich gelöst wurde, werden wir sie nun in unserem System als "gelöst" schließen. Vielen Dank für Ihre Zusammenarbeit und zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.