Il giocatore tedesco sta mettendo in dubbio il processo di verifica. Il giocatore ha confermato che i suoi soldi sono stati pagati.
Ciao. Ho inviato tutti i miei dati per verificare il mio account per 4 giorni, ma non succede nulla e nemmeno il mio pagamento viene elaborato
Gentile DeeDragee,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema. Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende KYC alla leggera.
Se tutti i dati sono corretti, non dovrebbe esserci motivo per il casinò di ritardare il prelievo. Poiché la revisione completa di tutti i documenti potrebbe richiedere del tempo, ti consiglio di attendere ancora un po'.
Imposterò il timer per altri 7 giorni e, se non ci sono sviluppi, faccelo sapere e cercheremo di aiutarti.
Tienici aggiornati e facci sapere se ci sono novità.
Distinti saluti,
Kristina
Ciao .. conosci 1-3 altri casinò del gruppo, anche le pagine sono strutturate in modo identico. La verifica e il pagamento hanno funzionato in poche ore! In questa pagina, i termini e le condizioni dicono anche qualcosa entro 24 ore ...
Il problema è che non ricevi alcun feedback dal casinò sui miei messaggi o e-mail!
Ho anche letto nei termini e condizioni che un pagamento richiede un massimo di 24 ore o 60 minuti! Il problema è che non c'è risposta dal supporto!
Ciao .. Ieri ho ricevuto l'e-mail dall'autorità per il gioco d'azzardo curacao ai tuoi colleghi e ho scritto loro! E poi ho scritto di nuovo direttamente al supporto che mi sono lamentato ... ed ecco, i miei soldi sono stati appena pagati!
Fantastiche notizie, DeeDragee. Poiché il reclamo è stato risolto con successo, lo chiuderemo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la collaborazione e non esitare a contattarci se riscontri problemi con questo o altri casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.