Die Spielerin aus Australien wurde beschuldigt, mehrere Konten zu haben, und ihre Gewinne wurden annulliert. Casino hat uns den relevanten Beweis erbracht, dass es mehrere Konten mit derselben IP-Adresse gibt, sodass wir diese Beschwerde als ungerechtfertigt geschlossen haben.
An dem Tag, an dem ich mich angemeldet habe (vor ungefähr einer Woche), habe ich Geld in dieses Casino eingezahlt und die Online-Slots gespielt. Ich habe vielleicht sogar 2 Mal eingezahlt ... In beiden Fällen habe ich über 8270 $ gewonnen, aber es war ungefähr dieser Betrag, als ich mich abmeldete. Ich war ziemlich aufgeregt. Und entschied mich, mich erneut anzumelden, um mein Konto zu verifizieren und meine Gewinne abzuheben. Als ich das tat, stand auf meinem Guthaben 0 US-Dollar. Ich kontaktierte den Support, fragte, wo mein Geld sei, und ließ mich lange warten, bevor ich zu mir zurückkam und zu sagen, dass ich anscheinend mehrere Konten von meiner IP-Adresse habe und das gegen ihre Geschäftsbedingungen verstößt, so dass sie beschlossen haben, mein Geld wegzunehmen, und dass dies nicht rückgängig gemacht werden kann ... ich war wütend ... ich habe es nicht getan Ich hatte gerade mehrere Konten, ich war gerade dabei zu tippen, als er sagte, unser Gespräch sei eindeutig beendet und er werde den Chat beenden und mich einfach nicht ausschalten ... Er war so unhöflich, konnte nicht beweisen, dass ich mehrere hatte Konten, selbst als ich ihm sagte, dass ich es nicht getan habe ... Und dann schließe ich mich einfach aus. Ich schlage vor, dass jeder, der überhaupt daran denkt, sein Geld diesem Casino zu geben, überlegen muss ... Du darfst auch dein Geld verbrennen ... oder wischen Sie Ihren Hintern mit ihm ab und spülen Sie ihn aus ... Weil sie Ihr Geld nehmen, kein Problem, aber wenn es darum geht, es zu übergeben ... nehmen Sie ihre Gier s vorbei .... Sie müssen für immer geschlossen und ins Gefängnis geschickt werden .... Abschaumbeutel !!!!
Liebe Safija,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir in Ihrem Fall fortfahren. Können Sie bestätigen, dass noch niemand aus Ihrem Haushalt im Casino gespielt hat? Haben Sie vom Casino einen Nachweis über mehrere Konten erhalten oder haben Sie eine für diesen Fall relevante Kommunikation mit ihnen? Wenn ja, senden Sie es bitte an nikolas.b@casino.guru .
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Nick
Hallo Nikolas, ich habe dir vor ungefähr 2 oder 3 Tagen eine E-Mail geschickt ... Bitte lass es mich wissen, wenn du sie erhalten hast ...
Lieber safdelic1985,
Vielen Dank, dass Sie uns alle erforderlichen Informationen gesendet haben. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Viliam weiterleiten, der Ihnen zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo safdelic1985,
Ich habe mir Ihre Beschwerde angesehen und werde mein Bestes geben, um Ihnen zu helfen. Ich möchte Betsedge Casino zu diesem Gespräch einladen. Die Geschichte dieses Gesprächs besagt, dass Sie die Gewinne des Spielers beschlagnahmt haben. Bitte senden Sie mir einen relevanten Beweis an meine E-Mail-Adresse: viliam.v@casino.guru .
Hallo, danke für deine Hilfe, Viliai. Ich hoffe, sie antworten. Ich möchte hinzufügen, dass ich dem Manager am 6. August eine E-Mail an support @ betsedge.com gesendet habe. Ich habe noch keine Antwort erhalten ... Ich werde Ihnen die E-Mail weiterleiten, die ich an den Manager gesendet habe. OK ...
Vielen Dank
Lieber safdelic1985,
Casino lieferte relevante Beweise dafür, dass Sie mehrere Konten hatten. Nachdem wir alle erforderlichen Informationen gesammelt haben, lehnen wir diese Beschwerde leider als ungerechtfertigt ab. Es tut uns leid, dass wir Ihnen bei diesem nicht helfen konnten, aber bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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