Der Spieler aus Indien erlebt eine verzögerte Auszahlungsabwicklung. Trotz mehrerer Beschwerden hat das Casino die Auszahlung seit über 20 Tagen nicht bearbeitet. Nachdem das Casino seine Ermittlungen gegen den Spieler abgeschlossen hatte, zog der Spieler Gelder ab, die anschließend bearbeitet und bestätigt wurden.
Hallo,
Dieses Casino verfügt über eine Bearbeitungsfunktion für Auszahlungen.
Es ist jetzt 20 Tage her, dass meine Auszahlung gerade noch aussteht.
Obwohl sie sich so oft beschwert haben, wird die Auszahlung nicht bearbeitet.
Bitte helfen Sie mir, an mein Geld zu kommen.
Lieber Harsheet99,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen durchgeführt? Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Überprüfung bestanden haben? Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Veronika
Mein Konto ist vollständig verifiziert.
Ich habe auch schon früher Abhebungen vorgenommen.
Für Gewinne wurde kein Bonus verwendet.
Nur ein normales Gameplay und gewonnen.
Jetzt steht meine Auszahlung nur noch in der Schwebe.
Könnten Sie bitte angeben, welche Art von Spielen Sie gespielt haben?
Live-Casinospiele von Evolution
Bitte leiten Sie alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino zu diesem Problem an veronika.l@casino.guru weiter. Alternativ können Sie die Screenshots auch hier posten. Danke schön.
Bisher zahlte das Casino Auszahlungen nur innerhalb von 2 Tagen aus.
Aber jetzt, als ich die Auszahlung vorgenommen habe, war sie auch nach 15 Tagen noch in der Schwebe. Ich fragte immer wieder per Live-Chat nach und sie sagten: „Aufgrund der sehr hohen Anzahl an Abhebungen stehen wir vor Problemen und die Auszahlung wird in Kürze bearbeitet."
Als ich sie nun nach 20 Tagen nach meinem Geld fragte, sagten sie, Ihr Konto werde untersucht.
Es ist einfach eine Art Betrug, das Geld nicht zu bezahlen.
Denn bis jetzt sagten sie, meine Auszahlung sei in der Warteschlange, und plötzlich nennen sie einen anderen Grund.
Vielen Dank, Harsheet99, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Tomas ( tomas.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Harsheet99,
Ich habe Ihren Fall geprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.
Wir möchten BetShah Casino einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Liebes BetShah Casino ,
Können Sie uns bitte ein Update zum Status des Auszahlungsantrags des Spielers geben?
Danke schön.
Mit freundlichen Grüße,
Tomas
Lieber Spieler,
Vielen Dank, dass Sie sich an uns gewandt haben. Wir verstehen Ihre Besorgnis über die Verzögerung Ihres Auszahlungsprozesses.
Bei der Überprüfung Ihres Kontos haben wir jedoch festgestellt, dass es zu Verstößen gegen unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen gekommen ist. Dies hat dazu geführt, dass Ihr Auszahlungsantrag vorübergehend zurückgestellt wurde.
Aufgrund Ihres Verstoßes gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen können wir Ihren Auszahlungsantrag leider nicht bearbeiten.
Wir empfehlen Ihnen dringend, sich mit den Allgemeinen Geschäftsbedingungen vertraut zu machen. (siehe Regel 16.10.2.3)
Da Ihr Konto derzeit untersucht wird, hoffen wir, dass Sie sich an die Regeln halten, um zukünftige Missverständnisse oder Unannehmlichkeiten zu vermeiden
Danke für Ihr Verständnis.
Das BetShah-Team.
Was meinen Sie mit „Wir können Ihren Auszahlungsantrag nicht bearbeiten."?
Ich spiele wirklich, egal ob es sich um Spielautomaten oder Sportwetten handelt.
Um Unannehmlichkeiten zu vermeiden, müssen Sie zuerst meine Auszahlung bearbeiten, damit nur ich in Zukunft erneut einzahlen kann.
Überprüfen Sie mein Konto. Ich spiele seit 2 Jahren in diesem Casino.
Es handelt sich um eine Bitte, meine Auszahlung ohne Verzögerungen zu bearbeiten.
Liebes BetShah Casino ,
Können Sie bitte genauer sein? Wenn das Konto des Spielers untersucht wird, was ist der nächste Schritt bei der Bearbeitung der Auszahlungsanfrage des Spielers?
Danke schön.
Mit freundlichen Grüße,
Tomas
Lieber Spieler,
Wir legen großen Wert auf die Sicherheit und Vertrauenswürdigkeit unserer Plattform, um allen unseren geschätzten Kunden ein positives Erlebnis zu bieten.
Wir sind darauf aufmerksam geworden, dass möglicherweise ein Verstoß gegen unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen vorliegt, was eine gründliche Untersuchung durch unser engagiertes Betrugsteam erforderlich macht. Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass Ihr Konto derzeit gemäß den auf unserer Website angegebenen Geschäftsbedingungen untersucht wird.
Bitte beachten Sie, dass Betshah sich das Recht vorbehält, Boni und Gewinne zu stornieren, die durch betrügerische Aktivitäten, Missbrauch oder unfaire Vorteile erzielt wurden. Es ist wichtig zu beachten, dass alle Spieler die Allgemeinen Geschäftsbedingungen lesen müssen, bevor sie ein Konto erstellen.
Wir möchten Sie auf Regel 16.10.2.3 unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen aufmerksam machen, in der ausdrücklich auf die Folgen eines Bonusmissbrauchs eingegangen wird: „Wenn ein Benutzer die bereitgestellten Boni missbraucht, behält sich betshah.com das Recht vor, Strafmaßnahmen zu ergreifen, einschließlich, aber nicht." beschränkt sich auf die Löschung oder Ablehnung aller aktuellen Boni und Bonusgewinne sowie die sofortige Sperrung des Kontos des Benutzers. In solchen Fällen haftet Betshah.com nicht für die Auszahlung oder Entschädigung von Geldern, die sich vor der Sperrung auf dem Konto befanden ."
Wir bedanken uns für Ihr Verständnis und Ihre Kooperation in dieser Angelegenheit.
Wenn Sie Fragen haben oder weitere Erläuterungen benötigen, wenden Sie sich bitte an unser Kundensupport-Team.
Das BetShah-Team.
Soweit ich weiß, habe ich keinen Ihrer Boni missbraucht.
Missbrauch bedeutet, dass ich Wetten mit Gewinnen aus Boni auf solche Spiele platziert habe, deren Ausgang mir bereits bekannt ist.
Aber hier ist der Fall nicht so.
Ich habe solche Wetten platziert.
Ihr habt eure Richtlinien kürzlich aktualisiert.
Liebes BetShah Casino ,
Können Sie mir bitte den Untersuchungsbericht mit allen relevanten Beweisen an meine E-Mail-Adresse senden? ( tomas.k@casino.guru )
Danke schön.
Mit freundlichen Grüße,
Tomas
Lieber Tomas,
Die beigefügten Dokumente wurden an Ihre E-Mail-Adresse gesendet.
Lieber Spieler,
Anscheinend haben Sie gegen Regel 16.10.2.3 verstoßen, in der ausdrücklich auf den Missbrauch von Boni eingegangen wird. Wir möchten Ihnen versichern, dass wir diese Angelegenheiten sehr ernst nehmen, um die Integrität unserer Plattform und die Fairness unserer Spiele zu wahren.
Bitte beachten Sie, dass wir uns gerne darum kümmern und es zeitnah lösen würden, wenn es sich bei dem Problem um ein technisches Problem unsererseits handelte. Das vorliegende Problem ist jedoch nicht technischer Natur, sondern ein Verstoß gegen unsere vereinbarten Bedingungen.
Bitte machen Sie sich mit den Allgemeinen Geschäftsbedingungen vertraut. Wenn Sie weitere Fragen haben, wenden Sie sich jederzeit an unser Support-Team.
Danke schön,
Das BetShah-Team.
Liebes betshah-Team,
Es ist sehr schockierend, dass Sie kürzlich die Allgemeinen Geschäftsbedingungen geändert haben.
Zuvor waren die Bedingungen Ihres Casinos unterschiedlich. Ich habe mehrmals eine Auszahlung mit dem gleichen Spielverlauf vorgenommen und Sie haben dies bearbeitet.
Jetzt haben Sie die Allgemeinen Geschäftsbedingungen geändert, sodass Sie etwas anderes sagen.
Ich wusste nie von Ihren neuen Bedingungen. Du hättest mich informieren sollen.
Was ist mit meinem Geld?
Lieber Spieler,
Wir schätzen unsere Spieler wirklich und bieten das beste Spielerlebnis bei BetShah. Deshalb schützen wir unsere Plattform für alle Spieler und bitten darum, die Allgemeinen Geschäftsbedingungen der Website zu befolgen.
Allerdings hat die zuständige Abteilung die Situation untersucht und Ihnen angeboten, den auszahlbaren Betrag einmalig umzusetzen.
Nachdem Sie den 1-fachen Einsatz abgeschlossen haben, können Sie die Auszahlung beantragen und wir werden die Auszahlung bearbeiten.
Danke schön,
Das BetShah-Team.
Liebes BetShah Casino , vielen Dank, dass Sie die Situation geklärt und dem Spieler die Möglichkeit gegeben haben.
Harsheet99 ,
Bitte teilen Sie uns mit, sobald Sie den Einsatz abgeschlossen haben, damit wir Sie anschließend bei der Auszahlung unterstützen können.
Danke schön.
Mit freundlichen Grüße,
Tomas
Hallo,
Ich habe einen neuen Auszahlungsantrag gestellt, indem ich mein Geld tatsächlich eingesetzt habe.
Sogar ich habe beim Wetten etwa 2995 INR verloren, aber es ist in Ordnung. Ich bin ein echter Spieler.
Ich bitte Betshah, mein Geld zu verarbeiten, damit ich einzahlen und weiter auf dieser Website spielen kann.
Und noch etwas: Jetzt kann ich auf meinem Konto keine Einzahlungsangebote mehr sehen.
Ich bitte Betshah, mich wieder berechtigt zu machen und mir die Inanspruchnahme von Einzahlungsboni zu ermöglichen, damit ich weiterspielen kann.
Liebes BetShah Casino ,
Wenn der Spieler seine Einzahlung umgesetzt hat, könnten Sie bitte seinen Auszahlungsantrag bearbeiten?
Danke schön.
Mit freundlichen Grüße,
Tomas
Lieber Harsheet99 , bitte haben Sie Verständnis dafür, dass das Casino das Recht hat zu entscheiden, ob es Spielern die Teilnahme an Spielen erlaubt. Wenn dies ihre Entscheidung ist, können sie leider nichts dagegen tun, da sie sich an ihre Allgemeinen Geschäftsbedingungen halten.
Lieber Spieler,
Ich bestätige, dass Sie Ihre letzten Einzahlungen ordnungsgemäß umgesetzt haben und dass Ihr Auszahlungsantrag bearbeitet wird und innerhalb der nächsten Tage bearbeitet wird.
Was die Angebote angeht, hat Tomas Recht. Wir sind jedoch weiterhin daran interessiert, auf Ihre anderen Anfragen einzugehen, sodass das Team Ihren Fall aktiv prüft und die bestmögliche Lösung für Sie erwägt.
Danke schön,
Das BetShah-Team.
Lieber Harsheet99,
Bitte benachrichtigen Sie uns, sobald Sie die Zahlung erhalten haben, damit wir die Beschwerde als geklärt abschließen können.
Danke schön.
Mit freundlichen Grüße,
Tomas
Hallo,
Meine Auszahlung steht noch aus.
Bitte überprüfen und bearbeiten Sie es, damit ich es hier bestätigen kann.
Und ich bitte Betshah, mein Konto wieder für die Einzahlungsboni zu qualifizieren.
Ich werde dafür sorgen, dass ich richtig spiele.
Das versichere ich Ihnen.
Lieber Harsheet99,
Ich kann die Entscheidung des Casinos in dieser Angelegenheit nicht beeinflussen. Bitte vergessen Sie jedoch nicht, uns Bescheid zu geben, sobald Sie die Zahlung erhalten haben. Danke schön.
Mit freundlichen Grüße,
Tomas
Lieber Spieler,
Nach einer gründlichen Untersuchung stellten wir fest, dass es Fälle gab, in denen offenbar gegen unsere Fairplay-Ethik verstoßen wurde. Obwohl wir solche Angelegenheiten sehr ernst nehmen, wissen wir auch, wie wichtig Transparenz und eine faire Behandlung gegenüber unseren geschätzten Kunden sind.
Wir freuen uns jedoch, Ihnen mitteilen zu können, dass Ihre letzten Einzahlungen fair und gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen umgesetzt wurden. Vor diesem Hintergrund werden wir Ihren Auszahlungsantrag innerhalb von 3 Tagen bearbeiten.
Wir haben Ihren Antrag auf den Erhalt zukünftiger Prämien zur Kenntnis genommen und die Angelegenheit an unser engagiertes Team weitergeleitet, das für die Prüfung solcher Anträge zuständig ist. Seien Sie versichert, dass wir dieser Anfrage die gebührende Aufmerksamkeit widmen werden und Sie über das Ergebnis auf dem Laufenden halten, sobald wir eine Entscheidung getroffen haben.
Bei Betshah sind wir bestrebt, allen unseren Kunden eine faire und angenehme Spielumgebung zu bieten. Vielen Dank, dass Sie ein geschätztes Mitglied unserer Community sind, und wir freuen uns darauf, Ihnen in Zukunft ein nahtloses und unterhaltsames Spielerlebnis zu bieten.
Wenn Sie weitere Fragen oder Bedenken haben, wenden Sie sich bitte an unser Kundensupport-Team.
Grüße,
Das Betshah-Team.
Hallo,
Ich habe meine Auszahlung erhalten.
Vielen Dank für die durchgehende Unterstützung.
Ich bitte Betshah, mein Konto wieder für Einzahlungsboni zuzulassen.
Lieber Harsheet99,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Tomas
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
