Il giocatore dall'India sta riscontrando un ritardo nell'elaborazione del ritiro. Nonostante i numerosi reclami, il casinò non ha elaborato il prelievo per oltre 20 giorni. Una volta che il casinò ha concluso le indagini sul giocatore, il giocatore ha proceduto al prelievo dei fondi, che sono stati successivamente elaborati e confermati.
CIAO,
Questo casinò ha l'elaborazione dei prelievi.
Sono passati 20 giorni da quando il mio prelievo è in sospeso.
Anche dopo essersi lamentati così tante volte non stanno elaborando il prelievo.
Per favore aiutami a ottenere i miei soldi.
Gentile Harsheet99,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Hai già effettuato prelievi con successo? Potresti confermare di aver superato la verifica KYC? Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Veronika
Il mio account è completamente verificato.
Ho anche preso prelievi in precedenza.
Nessun bonus è stato utilizzato per le vincite.
Solo un gameplay normale e ha vinto.
Ora il mio prelievo è solo in sospeso.
Potresti specificare che tipo di giochi hai giocato?
Giochi di casinò dal vivo per evoluzione
Si prega di inoltrare qualsiasi comunicazione pertinente tra te e il casinò in merito a questo problema a veronika.l@casino.guru . In alternativa, puoi pubblicare gli screenshot qui. Grazie.
Fino ad ora il casinò pagava il prelievo solo in 2 giorni.
Ma ora quando ho effettuato il prelievo, anche dopo 15 giorni era in sospeso. Ho continuato a chiedere tramite live chat e mi hanno detto "a causa dell'elevato numero di prelievi, stiamo affrontando problemi e il prelievo verrà elaborato a breve".
Ora, dopo 20 giorni, quando ho chiesto loro dei miei soldi, hanno detto che il tuo account è sotto inchiesta.
È semplicemente una specie di truffa per non pagare i soldi.
Perché fino ad ora hanno detto che il mio ritiro è in coda e all'improvviso stanno dando un'altra ragione.
Grazie mille, Harsheet99, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Harsheet99,
Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per vedere se posso aiutarti.
Vorremmo invitare BetShah Casino a partecipare alla conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro casinò BetShah ,
Potete per favore fornire un aggiornamento sullo stato della richiesta di prelievo del giocatore?
Grazie.
Cordiali saluti,
Tommaso
Caro giocatore,
Grazie per averci contattato. Comprendiamo la tua preoccupazione per il ritardo nel processo di prelievo.
Tuttavia, dopo aver esaminato il tuo account, abbiamo notato che ci sono state violazioni in conformità con i nostri termini e condizioni. Ciò ha comportato una sospensione temporanea della tua richiesta di prelievo.
Sfortunatamente, a causa della tua violazione dei termini e delle condizioni, non siamo in grado di elaborare la tua richiesta di prelievo.
Ti consigliamo vivamente di familiarizzare con i termini e le condizioni. (vedi regola 16.10.2.3)
Dal momento che il tuo account è attualmente sotto inchiesta, ci auguriamo che giocherai secondo le regole per evitare futuri malintesi o inconvenienti
Grazie per la vostra comprensione.
Il team di Bet Shah.
Cosa intendi con "non siamo in grado di elaborare la tua richiesta di prelievo"?
Gioco sinceramente, che si tratti di giochi di slot o scommesse sportive.
Per evitare qualsiasi inconveniente devi prima elaborare il mio prelievo e quindi solo io posso depositare di nuovo in futuro.
Controlla il mio account Gioco in questo casinò da 2 anni.
È una richiesta per elaborare il mio prelievo senza ritardi.
Caro casinò BetShah ,
Puoi per favore essere più specifico? Se l'account del giocatore è sotto inchiesta, qual è la fase successiva dell'elaborazione della richiesta di prelievo del giocatore?
Grazie.
Cordiali saluti,
Tommaso
Caro giocatore,
Diamo la priorità alla sicurezza e all'affidabilità della nostra piattaforma per garantire un'esperienza positiva a tutti i nostri stimati clienti.
Abbiamo riscontrato che potrebbe essersi verificata una violazione dei nostri termini e condizioni, che richiede un'indagine approfondita da parte del nostro team dedicato alle frodi. Siamo spiacenti di informarti che il tuo account è attualmente oggetto di indagine secondo i termini e le condizioni indicati sul nostro sito web.
Tieni presente che Betshah si riserva il diritto di annullare qualsiasi bonus e vincita ottenuti tramite attività fraudolente, uso improprio o vantaggio sleale. È importante notare che tutti i giocatori devono leggere i termini e le condizioni prima di creare un account.
Vorremmo attirare la tua attenzione sulla Regola 16.10.2.3 dei nostri termini e condizioni, che affronta esplicitamente le conseguenze dell'abuso di bonus: "Se un utente abusa dei bonus forniti, betshah.com si riserva il diritto di intraprendere azioni punitive, incluse ma non limitato alla cancellazione o al rifiuto di tutti i bonus in corso e delle vincite bonus, nonché al blocco immediato dell'account dell'utente.In tali casi, Betshah.com non sarà ritenuta responsabile per il prelievo o la compensazione dei fondi presenti nell'account prima del suo blocco ."
Apprezziamo la vostra comprensione e collaborazione in questa materia.
Se hai domande o hai bisogno di ulteriori chiarimenti, non esitare a contattare il nostro team di assistenza clienti.
Il team di Bet Shah.
Non ho abusato di nessuno dei tuoi bonus per quanto ne so.
Uso improprio significa che ho piazzato scommesse con vincite da bonus su tali giochi il cui risultato è già noto a me.
Ma qui il caso non è tale.
Ho piazzato tali scommesse.
Ragazzi, avete aggiornato le vostre politiche di recente.
Caro casinò BetShah ,
Potete per favore fornirmi la dichiarazione dell'indagine con tutte le prove pertinenti allegate, al mio indirizzo e-mail? ( tomas.k@casino.guru )
Grazie.
Cordiali saluti,
Tommaso
Caro Tommaso,
I documenti allegati sono stati inviati al tuo indirizzo email.
Caro giocatore,
Sembra che tu abbia violato la Regola 16.10.2.3, che affronta esplicitamente l'abuso dei bonus. Vogliamo assicurarti che prendiamo molto sul serio queste questioni per mantenere l'integrità della nostra piattaforma e l'equità dei nostri giochi.
Tieni presente che se il problema fosse correlato a un problema tecnico da parte nostra, saremmo lieti di affrontarlo e risolverlo prontamente. Tuttavia, la questione in questione non è di natura tecnica, ma una violazione dei nostri termini concordati.
Si prega di familiarizzare con i termini e le condizioni e se avete ulteriori domande, non esitate a contattare il nostro team di supporto.
Grazie,
Il team di Bet Shah.
Caro team Betshah,
È molto scioccante che voi ragazzi abbiate recentemente cambiato i termini e le condizioni.
In precedenza i termini se il tuo casinò erano diversi. Ho preso il ritiro con lo stesso gameplay più volte e tu l'hai elaborato.
Ora hai cambiato i termini e le condizioni, quindi stai dicendo qualcos'altro.
Non ho mai saputo dei tuoi nuovi termini. Avresti dovuto informarmi.
E i miei soldi?
Caro giocatore,
Apprezziamo davvero i nostri giocatori e offriamo la migliore esperienza di gioco su BetShah. Di conseguenza, teniamo al sicuro la nostra piattaforma per tutti i giocatori e richiediamo di seguire i termini e le condizioni del sito web.
Detto questo, il dipartimento competente ha indagato sulla situazione e ti ha offerto di completare una scommessa una tantum dell'importo prelevabile.
Dopo aver terminato la scommessa 1x, potrai richiedere il prelievo e noi elaboreremo il pagamento.
Grazie,
Il team di Bet Shah.
Caro BetShah Casino , grazie per aver chiarito la situazione e aver dato l'opportunità al giocatore.
Harsheet99 ,
Ti preghiamo di comunicarcelo una volta terminata la scommessa in modo che possiamo assisterti con il prelievo in seguito.
Grazie.
Cordiali saluti,
Tommaso
Ciao,
Ho effettuato una nuova richiesta di prelievo scommettendo sinceramente i miei soldi.
Anche io ho perso circa 2995 INR mentre scommettevo, ma va bene. Sono un vero giocatore.
Chiedo a betshah di elaborare i miei soldi in modo da poter depositare e continuare a giocare su questo sito.
Un'altra cosa, ora non riesco a vedere nessuna offerta di deposito sul mio conto.
Chiedo a betshah di rendermi nuovamente idoneo e di permettermi di richiedere i bonus di deposito in modo da poter continuare a giocare.
Caro casinò BetShah ,
Se il giocatore ha scommesso il suo deposito, potresti elaborare la sua richiesta di prelievo?
Grazie.
Cordiali saluti,
Tommaso
Caro Harsheet99 , ti preghiamo di comprendere che il casinò ha il diritto di decidere se consentire ai giocatori di partecipare ai giochi. Sfortunatamente, se questa è la loro decisione, non c'è nulla che possa essere fatto poiché stanno seguendo i loro termini e condizioni.
Caro giocatore,
Confermo che hai scommesso correttamente i tuoi ultimi depositi e che la tua richiesta di prelievo è stata gestita e sarà elaborata entro i prossimi giorni.
Per quanto riguarda le offerte, Tomas ha ragione. Tuttavia, siamo ancora interessati a rispondere alle tue altre richieste, quindi il team sta esaminando attivamente il tuo caso e valutando la migliore soluzione possibile per te.
Grazie,
Il team di Bet Shah.
Gentile Harsheet99,
Ti preghiamo di comunicarcelo una volta ricevuto il pagamento, in modo da poter chiudere il reclamo come risolto.
Grazie.
Cordiali saluti,
Tommaso
Ciao,
Il mio prelievo è ancora in sospeso.
Si prega di controllarlo ed elaborarlo in modo che io possa confermare qui.
E chiedo a betshah di rendere nuovamente il mio account idoneo per i bonus di deposito.
Mi assicurerò di giocare correttamente.
Ti assicuro su questo.
Gentile Harsheet99,
Non posso influenzare la decisione del casinò in merito a questa questione. Tuttavia, non dimenticare di comunicarcelo una volta ricevuto il pagamento. Grazie.
Cordiali saluti,
Tommaso
Caro giocatore,
Dopo un'indagine approfondita, abbiamo scoperto che c'erano casi in cui la nostra etica del fair play sembrava essere stata violata. Sebbene prendiamo molto sul serio tali questioni, comprendiamo anche l'importanza della trasparenza e del trattamento equo nei confronti dei nostri stimati clienti.
Tuttavia, siamo lieti di informarti che i tuoi depositi recenti sono stati effettuati correttamente e secondo i nostri termini e condizioni. Alla luce di ciò, procederemo con l'elaborazione della richiesta di prelievo entro 3 giorni.
Per quanto riguarda la tua richiesta di ricevere bonus futuri , ne abbiamo preso atto e inoltrato la questione al nostro team dedicato incaricato di valutare tali richieste. Siate certi che daremo a questa richiesta l'attenzione che merita e vi terremo informati sull'esito non appena avremo una decisione.
A Betshah, ci sforziamo di mantenere un ambiente di gioco equo e piacevole per tutti i nostri clienti. Grazie per essere un prezioso membro della nostra comunità e non vediamo l'ora di offrirti un'esperienza di gioco piacevole e senza interruzioni in futuro.
Se hai ulteriori domande o dubbi, non esitare a contattare il nostro team di assistenza clienti.
Saluti,
La squadra Betsha.
Ciao,
Ho ricevuto il mio prelievo.
Grazie per il costante supporto in tutto.
Chiedo a betshah di autorizzare nuovamente il mio account per i bonus di deposito.
Gentile Harsheet99,
Sono lieto di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Contrassegnerò ora il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la tua collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Tommaso
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