Die Spielerin aus Finnland hatte Probleme mit der Auszahlung und wurde beim Casino gesperrt. Nach einem langwierigen KYC-Prozess kennzeichnete das Casino ihre Aktivitäten als verdächtig und behielt 600 € an Gewinnen ein. Ihre Auszahlung stand seit dem 8. Januar 2024 aus. Wir kontaktierten das Casino, das mitteilte, dass eine vollständige interne Untersuchung im Gange sei und bis zu 3 Monate dauern könne. Die Spielerin konnte schließlich die angeforderten Unterlagen vorlegen, was zu einem erfolgreichen Verifizierungsprozess führte, und ihr Konto wurde mit zur Auszahlung verfügbaren Mitteln wiedereröffnet. Die Beschwerde wurde geschlossen, nachdem die Spielerin nicht rechtzeitig reagierte.