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BetSofa Casino - Das Konto des Spielers wurde wegen ausstehender Auszahlung gesperrt.

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Betrag: 600 €

BetSofa Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2024-03-08 | Fall geschlossen : 2024-09-16
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Keinerlei weitere Spielerreaktionen

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 2 Monaten
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Die Spielerin aus Finnland hatte Probleme mit der Auszahlung und wurde beim Casino gesperrt. Nach einem langwierigen KYC-Prozess kennzeichnete das Casino ihre Aktivitäten als verdächtig und behielt 600 € an Gewinnen ein. Ihre Auszahlung stand seit dem 8. Januar 2024 aus. Wir kontaktierten das Casino, das mitteilte, dass eine vollständige interne Untersuchung im Gange sei und bis zu 3 Monate dauern könne. Die Spielerin konnte schließlich die angeforderten Unterlagen vorlegen, was zu einem erfolgreichen Verifizierungsprozess führte, und ihr Konto wurde mit zur Auszahlung verfügbaren Mitteln wiedereröffnet. Die Beschwerde wurde geschlossen, nachdem die Spielerin nicht rechtzeitig reagierte.

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vor 8 Monaten
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Hallo, mein Problem bestand darin, Geld vom Casino zu bekommen. Jetzt wurde mein Konto ohne vernünftige Begründung gesperrt. Nach einem längeren KYC-Prozess wurde mein Konto aufgrund verdächtiger Aktivitäten geschlossen. Ich habe noch 600€ Gewinn auf meinem Konto. Ich glaube nicht, dass ich etwas Verdächtiges getan habe und habe alle erforderlichen Unterlagen eingereicht. Dies scheint überhaupt kein vertrauenswürdiges Casino zu sein.

Meine Auszahlung ist seit dem 8. Januar 2024, also seit zwei Monaten, anhängig.

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vor 8 Monaten
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Hallo thecodguya,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit BetSofa Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, seit wann Ihr Konto vollständig verifiziert ist? Haben Sie Ihre Gewinne mit echtem Geld angehäuft oder einen Bonus genutzt? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

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vor 8 Monaten
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Wahrscheinlich ist mein Konto nach dem angegebenen Reisepass vollständig verifiziert. Ich habe ihnen zuletzt den notierten Reisepass geschickt. Ich habe meine Gewinne mit echtem Geld gesammelt, aber mein Konto hatte den Ersteinzahlungsbonus, den ich storniert habe. Das Geld endete also nie als Bonusguthaben und ich begann mit dem Auszahlungsprozess. Das letzte Mal, als ich mit dem Casino gesprochen habe, war, als ich fragte, warum mein Konto gesperrt wurde. Ich habe noch keine Antwort auf mein Problem erhalten.

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vor 8 Monaten
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Hallo thecodguya,

Können Sie bitte Ihre Einzahlungs-, Wett- und Bonushistorie zusammen mit jeglicher Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino in diesem Fall an weiterleiten? nikolas.b@casino.guru ?

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vor 8 Monaten
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Ich kann mich nicht auf der Website des Casinos anmelden und das Casino reagiert nicht auf die Anfrage zur Kontoeröffnung. Bei der Live-Hilfe erhalte ich lediglich die folgende Meldung. „Soweit ich sehen kann, gibt es noch keine Updates, Sie erhalten bei Neuigkeiten eine E-Mail."

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vor 8 Monaten
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Allerdings ist es schon lange her, dass das Konto geschlossen wurde und das Casino hat nicht auf die Angelegenheit reagiert.

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vor 8 Monaten
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Hallo thecodguya,

Gibt es zu diesem Fall eine E-Mail-Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino, an die Sie weiterleiten können? nikolas.b@casino.guru ?

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vor 8 Monaten
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Ich habe die Nachrichten per E-Mail weitergeleitet.

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vor 7 Monaten
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Vielen Dank, thecodguya, für alle bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.c@casino.guru ), der Ihnen ab sofort zur Seite steht.

Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung des Problems.

Grüße,

Nick

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vor 7 Monaten
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Hallo,

Vielen Dank, thecodguya, dass Sie uns alle Informationen zur Verfügung gestellt haben. Ich hoffe, wir können dieses Problem gemeinsam lösen.

Ich möchte BetSofa Casino nun um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir möchten wissen, warum das Konto des Spielers gesperrt wurde und was wir tun können, um dem Spieler zu helfen, seine Gewinne zu erhalten.

Danke schön!

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vor 7 Monaten
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Lieber CasinoGuru!


Wir möchten Sie darüber informieren, dass laut unserem System eine Gruppe von Spielern mit einem ähnlichen Profil- und Spielmuster entdeckt wurde.


Aus diesem Grund müssen wir zur Sicherheit beider Parteien eine umfassende interne Untersuchung des Spielerkontos durchführen.

Dieser Vorgang kann ab der Benachrichtigung des Spielers bis zu drei Monate dauern, unser Team wird jedoch sein Bestes tun, um sicherzustellen, dass dies so schnell wie möglich geschieht.


Sobald der Vorgang abgeschlossen ist, werden alle Parteien umgehend informiert.


Wir danken Ihnen für Ihre Geduld und Ihr Verständnis!


Beste grüße,

BetSofa Casino Team

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vor 6 Monaten
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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vor 6 Monaten
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Lieber CasinoGuru,


Bitte beachten Sie, dass dieser Vorgang noch im Gange ist und, wie bereits erwähnt, bis zu drei Monate dauern kann.


Unser Team tut jedoch sein Bestes, um sicherzustellen, dass die vollständige interne Untersuchung des Spielerkontos so schnell wie möglich durchgeführt wird.


Bitte beachten Sie, dass alle Parteien umgehend informiert werden, sobald der Vorgang abgeschlossen ist.


Wir danken Ihnen für Ihre Geduld!


Mit freundlichen Grüße,

BetSofa Casino Team

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vor 5 Monaten
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Lieber CasinoGuru,


Bitte beachten Sie, dass die interne Untersuchung noch im Gange ist. Seien Sie versichert, dass wir hart daran arbeiten, diesen Prozess so schnell wie möglich zu beschleunigen.


Sobald der Vorgang abgeschlossen ist, werden wir alle Beteiligten informieren.


Danke für Ihr Verständnis.


Beste grüße,

BetSofa Casino Team

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vor 5 Monaten
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Sehr geehrter Vertreter von BetSofa Casino und thecodguya . Ich werde mir eine Auszeit nehmen und im nächsten Monat nicht verfügbar sein. Ich werde die Beschwerde vorerst schließen, ohne dass dem Casino eine Strafe entsteht. Wenn die Untersuchung abgeschlossen ist, wäre ich Ihnen dankbar, wenn Sie mich über die Situation auf dem Laufenden halten könnten. Die Beschwerde wird dann erneut geöffnet. Vielen Dank für Ihr Verständnis!

Mit freundlichen Grüße,

Peter

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vor 4 Monaten
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Grüße, ich habe diese Beschwerde erneut eröffnet und möchte beide Parteien um ein Update zur laufenden Untersuchung bitten.

Vielen Dank im Voraus!

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vor 3 Monaten
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Hier ist ein Bild der E-Mail, was betsofa noch von mir will. Ich bin schon sehr frustriert über ihre Identitätsüberprüfung und habe bereits alle notwendigen Informationen zur Überprüfung meiner Identität gesendet. Meiner Meinung nach verzögert dies bereits die Rückführung und dies hat nichts mit der Überprüfung meiner Identität zu tun, da sie bereits einen von einem Notar beglaubigten Reisepass haben, der finnisch ist, also einen Personalausweis mit einer sehr hohen Sicherheitsbewertung auf der Welt. Ich habe ihnen bereits ein Video geschickt, in dem ich den Reisepass in der Hand halte. Ich habe nicht das Gefühl, dass ich ihnen einen neuen aufdrücken muss. Was machen sie mit dem Nachweis meiner Telefonnummer, wenn ich keine Zahlung oder ähnliches mit der Telefonnummer getätigt habe? Kann Casinoguru dabei helfen, dieses Betrugscasino zur Rechenschaft zu ziehen?

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vor 3 Monaten
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Lieber CasinoGuru,


Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir eine gründliche interne Untersuchung einer Gruppe von Spielern mit ähnlichen Profilen und Spielmustern durchgeführt haben.


Aufgrund des verdächtigen Charakters dieser Konten wurden zusätzliche Unterlagen angefordert, um die Sicherheit aller Beteiligten zu gewährleisten, bevor ein endgültiges Urteil gefällt wird.


Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.


Mit freundlichen Grüße,

BetSofa Casino Team

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vor 3 Monaten
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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vor 3 Monaten
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Lieber CasinoGuru,


Bitte beachten Sie, dass aufgrund der verdächtigen Natur des Spielerkontos zusätzliche Unterlagen angefordert wurden, um die Sicherheit aller Beteiligten zu gewährleisten, bevor ein endgültiges Urteil gefällt wird. Es wurden jedoch keine zusätzlichen Unterlagen bereitgestellt und wir warten immer noch darauf.


Alle angeforderten Dokumente werden überprüft, sobald sie unserer Überprüfungsabteilung vorgelegt werden.


Vielen Dank für Ihr Verständnis.


Mit freundlichen Grüße,

BetSofa Casino Team

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vor 3 Monaten
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Vielen Dank für das Update, Vertreter von BetSofa Casino . Könnten Sie klarstellen, was Sie mit „verdächtiger Natur des Spielerkontos" meinen? Bei Bedarf können Sie mir alle Belege per E-Mail zusenden. ( peter.c@casino.guru ) Vielen Dank im Voraus!


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vor 3 Monaten
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Lieber CasinoGuru,


Wie bereits erwähnt, wurde laut unserem System eine Gruppe von Spielern mit einem ähnlichen Profil- und Spielmuster entdeckt.


Aus diesem Grund haben wir zur Sicherheit beider Parteien eine umfassende interne Untersuchung des Spielerkontos durchgeführt. Vorerst wurden zusätzliche Unterlagen angefordert, um die Sicherheit aller Beteiligten zu gewährleisten, bevor wir ein endgültiges Urteil fällen.


Vielen Dank für Ihr Verständnis.


Mit freundlichen Grüße,

BetSofa Casino Team

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vor 2 Monaten
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Lieber CasinoGuru,


Wir warten noch immer auf die zusätzlichen Unterlagen, die zur Gewährleistung der Sicherheit aller Beteiligten vor der endgültigen Entscheidung angefordert wurden. Die zusätzlichen Dokumente wurden am 25. Juli angefordert.


Lieber thecodguya,


Wir bitten Sie höflich, die zusätzlichen Dokumente bereitzustellen, um Ihre Identität vollständig zu bestätigen.


Vielen Dank für Ihr Verständnis.


Mit freundlichen Grüße,

BetSofa Casino Team

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vor 2 Monaten
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Betsofa, könnten Sie mir noch einmal sagen, was ich Ihnen schicken muss, um mein Geld zu bekommen?

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vor 2 Monaten
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Lieber thecodguya,


Wir haben eine interne Prüfung Ihres Kontos durchgeführt und benötigen Folgendes, um Ihre Identität vollständig zu überprüfen:


1. Bitte nehmen Sie im Hintergrund dieses Briefes ein Video auf, in dem Ihr Gesicht zu sehen ist. Aktualisieren Sie auch im Video die Seite, damit es zu sehen ist.


2. Bitte senden Sie uns ein Foto von sich, auf dem Sie ein zuvor bereitgestelltes Dokument mit einem notariell beglaubigten Reisepass neben Ihrem Gesicht halten und beide Hände vollständig sichtbar sind


3. Bitte legen Sie uns den Eigentumsnachweis für die in Ihrem Profil aufgeführte Telefonnummer vor


4. Bitte legen Sie uns eine offizielle Steuererklärung für 2023 und eine Gehaltsabrechnung für den Zeitraum 2024 vor.


Mit freundlichen Grüße,

BetSofa Casino Team

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vor 2 Monaten
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Ich kann hier keine PDF-Dateien senden. An welche E-Mail-Adresse soll ich sie senden?



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vor 2 Monaten
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Lieber thecodguya,


Bitte senden Sie alle erforderlichen Unterlagen an .


Vielen Dank für Ihr Verständnis.


Mit freundlichen Grüße,

BetSofa Casino Team

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vor 2 Monaten
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Ich schicke sie dir alle

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vor 2 Monaten
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Ich hoffe, dass du das Geld so schnell wie möglich einzahlst!


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vor 2 Monaten
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Lieber thecodguya,


Vielen Dank für die bereitgestellten Dokumente. Diese werden so schnell wie möglich von unserer Verifizierungsabteilung bearbeitet.


Wir danken Ihnen für Ihre Geduld.


Mit freundlichen Grüße,

BetSofa Casino Team

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vor 2 Monaten
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Vielen Dank für das Update, BetSofa Casino . Ich wäre Ihnen dankbar, wenn Sie uns über den Status der Überprüfung informieren könnten, sobald diese abgeschlossen ist. Vielen Dank im Voraus!

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vor 2 Monaten
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Lieber CasinoGuru und thecodguya,


Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass der Verifizierungsprozess erfolgreich abgeschlossen wurde, das Konto eröffnet ist und die Mittel zur Auszahlung bereitstehen.


Vielen Dank für Ihre Geduld während dieses Vorgangs.


Mit freundlichen Grüße,

BetSofa Casino Team

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vor 2 Monaten
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Vielen Dank für das positive Update, Vertreter von BetSofa Casino .

Lieber thecodguya , lassen Sie uns wissen, ob Sie das Geld endlich abheben können oder ob Sie weitere Hilfe benötigen. Vielen Dank im Voraus!

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vor 2 Monaten
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Sehr geehrte(r) thecodguya,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 2 Monaten
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Es scheint, dass dieses Problem möglicherweise behoben wurde, aber ohne Bestätigung des Spielers sind wir gezwungen, diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.

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