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BetSofa Casino - Conto del giocatore sospeso con prelievo in sospeso.

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Importo:: 600 €

BetSofa Casino
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 08/03/2024 | Caso chiuso : 16/09/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

2 mesi fa
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La giocatrice finlandese ha riscontrato problemi di prelievo e sospensione dell'account con il casinò. Dopo un lungo processo KYC, il casinò ha segnalato le sue attività come sospette e ha trattenuto 600 € di vincite. Il suo prelievo era in sospeso dall'8 gennaio 2024. Abbiamo contattato il casinò, che ha affermato che era in corso un'indagine interna completa e che avrebbe potuto richiedere fino a 3 mesi. La giocatrice è stata infine in grado di fornire la documentazione richiesta, portando a un processo di verifica di successo e il suo account è stato riaperto con fondi disponibili per il prelievo. Il reclamo è stato chiuso dopo che la giocatrice non ha risposto in tempo.

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Pubblico
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8 mesi fa
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Salve, il mio problema è stato con il prelievo di denaro dal casinò. Ora il mio account è stato sospeso senza alcuna spiegazione ragionevole. Dopo un lungo processo KYC, il mio account è stato chiuso a causa di attività sospette. Mi sono rimasti 600€ di vincita sul mio conto. Non credo di aver fatto nulla di sospetto e di aver presentato tutti i documenti richiesti. Questo non sembra affatto un casinò affidabile.

Il mio ritiro è in sospeso dall'8 gennaio 2024, negli ultimi due mesi.

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8 mesi fa
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Ciao thecodguya,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con BetSofa Casino. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.

Potresti avvisarmi da quando il tuo account è completamente verificato? Hai accumulato le tue vincite con soldi veri o hai utilizzato un bonus? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?

In attesa della vostra risposta.

Saluti,

Nick

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8 mesi fa
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probabilmente il mio account è completamente verificato dopo il passaporto citato. Ho inviato loro per ultimo il passaporto annotato. Ho incassato le mie vincite con soldi veri ma sul mio conto era presente il bonus sul primo deposito che ho annullato. Quindi i fondi non sono mai finiti come fondi bonus e ho iniziato il processo di prelievo. L'ultima volta che ho parlato con il casinò è stato quando ho chiesto perché il mio account era stato bloccato. Non ho ancora ricevuto alcuna risposta al mio problema.

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Pubblico
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8 mesi fa
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Ciao thecodguya,

Potresti per favore inoltrare la cronologia dei tuoi depositi, scommesse e bonus insieme a qualsiasi tipo di comunicazione tra te e il casinò in merito a questo caso nikolas.b@casino.guru ?

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8 mesi fa
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Non riesco ad accedere al sito web del casinò e il casinò non risponde alla richiesta di aprire un conto. Tutto quello che ottengo con Live Help è il seguente messaggio. "A quanto ho potuto constatare non ci sono ancora aggiornamenti, in caso di novità riceverete una mail"

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8 mesi fa
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Tuttavia, è passato molto tempo dall'ultima volta che il conto è stato chiuso e il casinò non ha reagito alla questione.

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8 mesi fa
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Ciao thecodguya,

C'è qualche comunicazione e-mail tra te e il casinò riguardo a questo caso a cui puoi inoltrare nikolas.b@casino.guru ?

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8 mesi fa
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Ho inoltrato i messaggi via e-mail.

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7 mesi fa
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Grazie thecodguya per tutte le informazioni fornite. Inoltrerò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.c@casino.guru ) che ti assisterà da ora in poi.

Ti auguro buona fortuna per risolverlo.

Saluti,

Nick

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7 mesi fa
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Ciao,

Grazie thecodguya per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.

Vorrei ora chiedere a BetSofa Casino il loro aiuto per risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché il conto del giocatore è stato sospeso e cosa possiamo fare per aiutare il giocatore a ricevere le sue vincite.

Grazie!

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Pubblico
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7 mesi fa
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Caro CasinoGuru!


Desideriamo informarti che, secondo il nostro sistema, è stato individuato un gruppo di giocatori con un profilo e un gameplay simili.


Per questo motivo, per la sicurezza di entrambe le parti, dobbiamo condurre un'indagine interna completa sull'account del giocatore.

Questo processo può richiedere fino a 3 mesi dal momento in cui il giocatore viene informato, ma il nostro team farà del suo meglio per garantire che ciò avvenga il prima possibile.


Una volta completato il processo, tutte le parti verranno immediatamente informate.


Vi ringraziamo per la pazienza e la comprensione!


Distinti saluti,

Squadra del casinò BetSofa

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Pubblico
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6 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
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6 mesi fa
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Caro CasinoGuru,


Tieni presente che questo processo è ancora in corso e, come accennato in precedenza, potrebbe richiedere fino a 3 mesi.


Tuttavia, il nostro team fa del suo meglio per garantire che l'indagine interna completa sull'account del giocatore venga eseguita il prima possibile.


Si prega di notare che non appena il processo sarà completato, tutte le parti verranno informate immediatamente.


Apprezziamo la tua pazienza!


Cordiali saluti,

Squadra del casinò BetSofa

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5 mesi fa
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Caro CasinoGuru,


Tieni presente che l'indagine interna è ancora in corso. Ti assicuriamo che stiamo lavorando duramente per accelerare questo processo il prima possibile.


Informeremo tutte le parti non appena il processo sarà completato.


Grazie per la vostra comprensione.


Distinti saluti,

Squadra del casinò BetSofa

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Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
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Caro rappresentante di BetSofa Casino e thecodguya . Mi prenderò una pausa e non sarò disponibile per il mese successivo. Per ora chiuderò il reclamo senza alcuna penalizzazione per il casinò e una volta terminata l'indagine apprezzerei se potessi aggiornarmi sulla situazione e il reclamo verrà riaperto. Grazie per la vostra comprensione!

Cordiali saluti,

Peter

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Pubblico
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4 mesi fa
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Saluti, ho riaperto questa denuncia e vorrei chiedere ad entrambe le parti un aggiornamento sull'indagine in corso.

Grazie in anticipo!

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Allegato sensibile
Allegato sensibile
3 mesi fa
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Ecco un'immagine dell'e-mail che betsofa vuole ancora da me.. Sono già molto frustrato dalla loro verifica dell'identità e ho già inviato tutte le informazioni necessarie per verificare la mia identità. Secondo me questo sta già ritardando il rimpatrio e questo non ha nulla a che fare con la verifica della mia identità, perché hanno già un passaporto certificato da un notaio, che è finlandese, cioè una carta d'identità con un livello di sicurezza molto alto nel mondo. Ho già inviato loro un video di me con in mano il passaporto. Non sento il bisogno di metterne uno nuovo. Cosa fanno con la prova del mio numero di telefono quando non ho effettuato un pagamento o qualcosa di simile con il numero di telefono? Casinoguru può aiutare a ritenere responsabile questo casinò truffa?

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Pubblico
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3 mesi fa
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Caro CasinoGuru,


Desideriamo informarti che abbiamo condotto un'indagine interna approfondita su un gruppo di giocatori che mostrano profili e modelli di gioco simili.


A causa della natura sospetta di questi conti, è stata richiesta ulteriore documentazione per garantire la sicurezza di tutte le parti coinvolte prima di esprimere un giudizio definitivo.


Grazie per la pazienza e la comprensione.


Cordiali saluti,

Squadra del casinò BetSofa

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Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
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3 mesi fa
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Caro CasinoGuru,


Si prega di notare che, a causa della natura sospetta dell'account del Giocatore, è stata richiesta ulteriore documentazione per garantire la sicurezza di tutte le parti coinvolte prima di emettere un giudizio definitivo. Tuttavia, non è stata fornita ulteriore documentazione e la stiamo ancora aspettando.


Tutti i documenti richiesti saranno verificati una volta inviati al nostro reparto di verifica.


Grazie per la comprensione.


Cordiali saluti,

Squadra del casinò BetSofa

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Pubblico
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3 mesi fa
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Grazie per l'aggiornamento, rappresentante di BetSofa Casino . Potresti chiarire cosa intendi per "natura sospetta dell'account del Giocatore"? Se necessario, puoi inoltrare qualsiasi prova a supporto alla mia email. ( peter.c@casino.guru ) Grazie in anticipo!


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3 mesi fa
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Caro CasinoGuru,


Come accennato in precedenza, secondo il nostro sistema è stato individuato un gruppo di giocatori con un profilo e uno stile di gioco simili.


Per questo motivo, per la sicurezza di entrambe le parti, abbiamo condotto un'indagine interna completa sull'account del giocatore. Per ora, è stata richiesta ulteriore documentazione per garantire la sicurezza di tutte le parti coinvolte prima di emettere un giudizio definitivo.


Grazie per la comprensione.


Cordiali saluti,

Squadra del casinò BetSofa

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2 mesi fa
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Caro CasinoGuru,


Stiamo ancora aspettando la documentazione aggiuntiva, che è stata richiesta per garantire la sicurezza di tutte le parti coinvolte prima di emettere un giudizio definitivo. La documentazione aggiuntiva è stata richiesta il 25 luglio.


Caro thecodguya,


Vi chiediamo gentilmente di fornirci i documenti aggiuntivi per verificare completamente la vostra identità.


Grazie per la comprensione.


Cordiali saluti,

Squadra del casinò BetSofa

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Pubblico
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2 mesi fa
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Betsofa, potresti dirmi ancora una volta cosa devo inviarti per ricevere i miei soldi?

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Pubblico
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2 mesi fa
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Caro thecodguya,


Abbiamo condotto un audit interno del tuo account e ti chiediamo di effettuare le seguenti verifiche per verificare completamente la tua identità:


1. Per favore, registra un video sullo sfondo di questa lettera in cui il tuo volto sia visibile. Inoltre, per favore, aggiorna la pagina in modo che possa essere visto.


2. Vi preghiamo di fornirci la vostra foto mentre tenete un documento precedentemente fornito con un passaporto autenticato in avanti rispetto al vostro viso con entrambe le mani completamente visibili.


3. Forniscici la prova della titolarità del tuo numero di telefono elencato nel tuo profilo


4. Vi preghiamo di fornirci la dichiarazione dei redditi ufficiale del 2023 e la busta paga per il periodo 2024.


Cordiali saluti,

Squadra del casinò BetSofa

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2 mesi fa
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Non posso inviare file PDF qui, quindi a quale indirizzo email dovrei inviarli?



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2 mesi fa
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Caro thecodguya,


Si prega di fornire tutta la documentazione richiesta a .


Grazie per la comprensione.


Cordiali saluti,

Squadra del casinò BetSofa

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2 mesi fa
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Te li mando tutti

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2 mesi fa
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Spero che tu versi i soldi il prima possibile!


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Pubblico
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2 mesi fa
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Caro thecodguya,


Grazie per i documenti forniti. Saranno elaborati dal nostro reparto di verifica il prima possibile.


Apprezziamo la vostra pazienza.


Cordiali saluti,

Squadra del casinò BetSofa

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Pubblico
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2 mesi fa
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Grazie per l'aggiornamento BetSofa Casino , apprezzerei se potessi aggiornarci sullo stato della verifica una volta completata. Grazie in anticipo!

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Pubblico
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2 mesi fa
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Cari CasinoGuru e thecodguya,


Siamo lieti di informarti che il processo di verifica è stato completato con successo, il conto è stato aperto e i fondi sono disponibili per il prelievo.


Grazie per la pazienza dimostrata in questo processo.


Cordiali saluti,

Squadra del casinò BetSofa

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2 mesi fa
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Grazie per l'aggiornamento positivo, rappresentante di BetSofa Casino .

Caro thecodguya , facci sapere se riesci finalmente a prelevare i fondi o se hai bisogno di ulteriore assistenza. Grazie in anticipo!

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2 mesi fa
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Ciao thecodguya,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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2 mesi fa
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Sembra che il problema sia stato risolto, ma senza la conferma del giocatore siamo costretti a respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

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