Il giocatore finlandese ha riscontrato problemi di prelievo e sospensione del conto presso il casinò. Dopo un lungo processo KYC, il casinò ha segnalato le sue attività come sospette e ha trattenuto 600€ di vincite. Il suo ritiro è in sospeso dall'8 gennaio 2024.
Salve, il mio problema è stato con il prelievo di denaro dal casinò. Ora il mio account è stato sospeso senza alcuna spiegazione ragionevole. Dopo un lungo processo KYC, il mio account è stato chiuso a causa di attività sospette. Mi sono rimasti 600€ di vincita sul mio conto. Non credo di aver fatto nulla di sospetto e di aver presentato tutti i documenti richiesti. Questo non sembra affatto un casinò affidabile.
Il mio ritiro è in sospeso dall'8 gennaio 2024, negli ultimi due mesi.
Ciao thecodguya,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con BetSofa Casino. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti avvisarmi da quando il tuo account è completamente verificato? Hai accumulato le tue vincite con soldi veri o hai utilizzato un bonus? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
probabilmente il mio account è completamente verificato dopo il passaporto citato. Ho inviato loro per ultimo il passaporto annotato. Ho incassato le mie vincite con soldi veri ma sul mio conto era presente il bonus sul primo deposito che ho annullato. Quindi i fondi non sono mai finiti come fondi bonus e ho iniziato il processo di prelievo. L'ultima volta che ho parlato con il casinò è stato quando ho chiesto perché il mio account era stato bloccato. Non ho ancora ricevuto alcuna risposta al mio problema.
Ciao thecodguya,
Potresti per favore inoltrare la cronologia dei tuoi depositi, scommesse e bonus insieme a qualsiasi tipo di comunicazione tra te e il casinò in merito a questo caso nikolas.b@casino.guru ?
Non riesco ad accedere al sito web del casinò e il casinò non risponde alla richiesta di aprire un conto. Tutto quello che ottengo con Live Help è il seguente messaggio. "A quanto ho potuto constatare non ci sono ancora aggiornamenti, in caso di novità riceverete una mail"
Tuttavia, è passato molto tempo dall'ultima volta che il conto è stato chiuso e il casinò non ha reagito alla questione.
Ciao thecodguya,
C'è qualche comunicazione e-mail tra te e il casinò riguardo a questo caso a cui puoi inoltrare nikolas.b@casino.guru ?
Grazie thecodguya per tutte le informazioni fornite. Inoltrerò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.c@casino.guru ) che ti assisterà da ora in poi.
Ti auguro buona fortuna per risolverlo.
Saluti,
Nick
Ciao,
Grazie thecodguya per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.
Vorrei ora chiedere a BetSofa Casino il loro aiuto per risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché il conto del giocatore è stato sospeso e cosa possiamo fare per aiutare il giocatore a ricevere le sue vincite.
Grazie!
Caro CasinoGuru!
Desideriamo informarti che, secondo il nostro sistema, è stato individuato un gruppo di giocatori con un profilo e un gameplay simili.
Per questo motivo, per la sicurezza di entrambe le parti, dobbiamo condurre un'indagine interna completa sull'account del giocatore.
Questo processo può richiedere fino a 3 mesi dal momento in cui il giocatore viene informato, ma il nostro team farà del suo meglio per garantire che ciò avvenga il prima possibile.
Una volta completato il processo, tutte le parti verranno immediatamente informate.
Vi ringraziamo per la pazienza e la comprensione!
Distinti saluti,
Squadra del casinò BetSofa
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