Lieber CasinoGuru,
Es ist wichtig zu beachten, dass der Verifizierungsprozess noch läuft und die Verifizierungsabteilung gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen, insbesondere Abschnitt 5.1, zusätzliche Dokumente angefordert hat:
„Know Your Customer" ist das Verfahren, nach dem wir uns das Recht vorbehalten, zusätzliche Dokumente anzufordern, darunter unter anderem: Reisepass oder Personalausweis, Adressnachweis (Adressseite des Reisepasses, Rechnung eines Versorgungsunternehmens, Kontoauszug der Bank oder eines Zahlungsinstituts), Selfie mit Reisepass oder Personalausweis oder anderen Dokumenten nach Ermessen der Betsofa Compliance-Abteilung. Bitte beachten Sie, dass ein Führerschein nicht als Personalausweis und/oder Adressnachweis akzeptiert werden kann."
Derzeit werden die zusätzlichen Dokumente von der Verifizierungsabteilung überprüft, was aus Sicherheitsgründen und in Übereinstimmung mit den KYC-Vorschriften erfolgt.
Lieber cstar1,
Nachdem der Verifizierungsprozess abgeschlossen ist, erhalten Sie eine E-Mail von Ihrem persönlichen Vorgesetzten und die Finanzabteilung wird weiterhin Ihre ausstehenden Auszahlungsanträge genehmigen.
Wir bedanken uns für Ihre Geduld und Ihr Verständnis während dieses Prozesses!
Grüße,
Betsofa-Team
Dear CasinoGuru,
It is important to note that the verification process is ongoing and additional documents were requested by the Verification Department in accordance with our Terms and Conditions, specifically clause 5.1:
"Know Your Customer is the procedure according to which we reserve the right to request additional documents, which include, but not limited to: passport or ID; Proof of Address (Passport address page, Utility bill, Bank or Payment institution statement), selfie with passport or ID; or other documents upon Betsofa Compliance Department discretion. Please note that Driving License cannot be accepted as ID and/or Proof of Address."
Currently, the additional documents are being reviewed by the Verification Department, which is being done for security reasons and in accordance with KYC regulations.
Dear cstar1,
After the verification process is complete, you will receive an email from your personal manager, and the Finance Department will continue to approve your pending withdrawal requests.
We appreciate your patience and understanding throughout this process!
Regards,
Betsofa Team
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