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BetSofa Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.

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Importo:: NZ$18.500

BetSofa Casino
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 11/06/2023 | Risolto : 18/10/2023
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

8 mesi fa
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Il giocatore neozelandese ha difficoltà a ritirare le sue vincite a causa della verifica del conto in corso. Siamo stati costretti a chiudere il reclamo come irrisolto poiché il casinò non era stato in grado di fornire alcun termine relativo al pagamento delle vincite del jackpot o alla procedura di verifica. Il casinò ci ha chiesto di riaprire il reclamo perché aveva completato un'ulteriore verifica del giocatore ed era quindi in grado di pagare le vincite rimanenti al giocatore. Il casinò ha confermato che il pagamento era stato effettuato, ma il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi chiedendo conferma della ricezione del pagamento. Di conseguenza, credevamo che il caso fosse stato risolto anche senza la conferma del giocatore.

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1 anno fa
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Ho vinto un jackpot da $ 74k a febbraio e ora è giugno e continuano a non pagare i soldi o a darmi un appuntamento - ottimo sito web a meno che tu non vinca e voglia i tuoi soldi. Sfortunatamente ho avuto la più grande vincita di sempre su questo sito Web che non paga.

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1 anno fa
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Caro cstar1,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione.

Hai effettuato con successo prelievi dal casinò in passato? Potresti confermare quali documenti hai già fornito per la verifica dell'account? Quali documenti stanno causando ritardi attualmente?

Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

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1 anno fa
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Sì, sono stato verificato a gennaio fornendo il mio passaporto, la patente di guida, la bolletta e una mia foto con documento d'identità. Hanno quindi iniziato a pagare lentamente e raramente le mie vincite 1,5k alla volta. Poi hanno detto che il visto e Skrill non funzionano più e che pagano solo i prelievi usando criptovalute che non avevo altra scelta che accettare criptovalute. Ad aprile hanno poi detto che avevo bisogno di riverificarmi nel tentativo di bloccare i prelievi. Mi hanno fatto inviare più video di me stesso con diverse forme di identificazione e hanno persino chiesto la verifica delle mie fonti di reddito, che ho inviato tutti. Hanno poi trascorso le ultime 10 settimane dicendo che stanno continuando a "riverificare" quei documenti. 10 settimane ora. Tutti i giorni dicono la stessa cosa. Hanno un totale di $ 18.500 in prelievi in attesa di pagarmi. Molto frustrante.

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1 anno fa
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Capisco perfettamente la tua frustrazione.

Grazie mille, cstar1, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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1 anno fa
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Caro cstar1,

Questo è Tomas, e d'ora in poi ti assisterò in questo caso.


Potrebbe specificare l'importo contestato? Hai impostato 74.000 NZD quando hai presentato il reclamo, ma come da contesto, vedo che "solo" 18.500 NZD rimangono da pagare. È corretto?


Grazie.


Distinti saluti,

Tommaso

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1 anno fa
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Sì, è corretto, hanno ancora 18500 da pagare. I $ 74k sono stati una lotta continua per ottenere, ma gli rimangono $ 18,5k. Grazie per l'assistenza

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1 anno fa
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Grazie, cstar1, per la tua conferma.

Ora vorrei invitare BetSofa Casino a partecipare alla conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Caro BetSofa Casinò ,

Potete per favore fornire un aggiornamento sullo stato del ritiro del giocatore?


Grazie.

Cordiali saluti,

Tommaso

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1 anno fa
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Caro CasinoGuru,

È importante notare che il processo di verifica è in corso e ulteriori documenti sono stati richiesti dal Dipartimento di verifica in conformità con i nostri Termini e condizioni, in particolare la clausola 5.1:


"Know Your Customer è la procedura in base alla quale ci riserviamo il diritto di richiedere documenti aggiuntivi, che includono, ma non solo: passaporto o carta d'identità; prova dell'indirizzo (pagina dell'indirizzo del passaporto, bolletta, estratto conto bancario o dell'istituto di pagamento), selfie con passaporto o carta d'identità o altri documenti a discrezione dell'Ufficio Conformità di Betsofa. Si prega di notare che la patente di guida non può essere accettata come documento d'identità e/o prova dell'indirizzo."


Attualmente, i documenti aggiuntivi sono in fase di revisione da parte del Dipartimento di verifica, che viene svolto per motivi di sicurezza e in conformità con i regolamenti KYC.


Caro cstar1,


Al termine del processo di verifica, riceverai un'e-mail dal tuo manager personale e il dipartimento finanziario continuerà ad approvare le tue richieste di prelievo in sospeso.


Apprezziamo la vostra pazienza e comprensione durante questo processo!


Saluti,

Squadra Betsofa

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1 anno fa
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Questa è la risposta che ho avuto per arrivare fino a 3 mesi. In qualche modo questo casinò pensa che sia accettabile che REverification richieda 3 mesi e ritardi i prelievi così a lungo. La loro risposta ripetitiva per mesi è inutile, nessun lasso di tempo, nessuna urgenza, nessuna responsabilità, solo la stessa e-mail di risposta. Truffa di un sito Web purtroppo ho vinto il jackpot su questo sito. Sono un ottimo sito Web fino a quando non vinci e vuoi che tu stia uscendo.

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1 anno fa
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Inoltre fanno riferimento ai loro termini e condizioni quando gli si addice - da nessuna parte si dice che la nuova verifica richiederà 3 mesi. 3 mesi per rivedere un documento

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1 anno fa
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Caro BetSofa Casino , grazie per aver fornito le informazioni.


Potresti aggiornarci una volta verificato l'account del giocatore e elaborato il prelievo?


Grazie.


Cordiali saluti,

Tommaso

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1 anno fa
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Caro CasinoGuru,


Si informa che i documenti aggiuntivi sono ancora in fase di revisione da parte del Dipartimento di verifica per motivi di sicurezza, in conformità con le politiche KYC e le misure di prevenzione del riciclaggio di denaro.


Si prega di notare che stiamo facendo del nostro meglio per completare questa procedura il prima possibile. Una volta terminato il processo di verifica, ci assicureremo di fornire un tempestivo aggiornamento.


Grazie per la collaborazione.


Distinti saluti,

Squadra Betsofa

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1 anno fa
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Questa risposta è inutile hanno detto la stessa cosa per 3 mesi. Questo è un vero incubo trattare con questo casinò.

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1 anno fa
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Caro casinò BetSofa,


Ora estenderò il timer per altri 7 giorni. Si spera che ci sia abbastanza tempo per completare la verifica del giocatore.


Per favore, faccelo sapere una volta fatto. Grazie.


Cordiali saluti,

Tommaso

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1 anno fa
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Caro CasinoGuru,


Si prega di notare che la documentazione aggiuntiva è ancora in fase di revisione da parte del Dipartimento di verifica.


Sfortunatamente, è difficile stabilire la durata esatta del processo di verifica poiché per ora viene condotto per motivi di sicurezza. Tuttavia, per garantire il completamento tempestivo di questo processo, ti assicuriamo che il nostro team sta lavorando diligentemente per completare la verifica il prima possibile.


Siamo lieti di approvare le meritate vincite dopo il completamento del processo di verifica e non vediamo l'ora di raggiungere una soluzione soddisfacente tra tutti noi.


Grazie per la tua comprensione e pazienza!


Distinti saluti,

Squadra Betsofa

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1 anno fa
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Questa risposta continua a essere una perdita di tempo. Questo casinò è pieno di bugie, mi hanno verificato nuovamente per 3 mesi e non fornisce mai una data da risolvere. Il peggior casinò mai sperimentato: ha vinto il jackpot da $ 74k e poi, invece di pagarmi, hanno passato 3 mesi a verificarmi dopo che ero già stato verificato a gennaio dopo aver inviato loro 10 documenti e video. Casinò fraudolento e molto immorale.

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1 anno fa
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Caro casinò BetSofa,


Riconosciamo che le procedure di verifica possono richiedere molto tempo. Tuttavia, è importante notare che sono già trascorsi tre mesi e non possiamo prolungare indefinitamente il timer.


Pertanto, ora abbiamo impostato un nuovo timer per 14 giorni e abbiamo piena fiducia che il processo di verifica sarà finalizzato entro questo lasso di tempo.


Vi chiediamo gentilmente di tenerci informati di qualsiasi progresso. Grazie.


Distinti saluti,

Tommaso

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1 anno fa
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Caro cstar1,


Il nostro team comprende quanto possa essere frustrante l'attesa, ma come accennato in precedenza, seguiamo rigorosamente i Termini e condizioni del nostro casinò. Si prega di notare che non intendiamo ritardare i pagamenti in alcun modo e stiamo facendo del nostro meglio per accelerare l'intero processo.


In questo momento, ulteriori documenti vengono esaminati dal Dipartimento di verifica e non appena il processo di verifica sarà completato, il tuo manager personale ti avviserà via e-mail.


Grazie per la vostra pazienza!


Caro CasinoGuru,


Si informa che il processo di verifica è attualmente in corso. Una volta terminato il processo di verifica, forniremo un tempestivo aggiornamento.


Apprezziamo la tua collaborazione!


Distinti saluti,

Squadra Betsofa

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1 anno fa
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Questo casinò è una truffa e dopo 4 mesi continua a non pagare. Stanno operando illegalmente prendendo soldi e poi non pagando la mia vincita. Peccato che ho vinto il jackpot su questo sito. Le loro risposte sono inutili e si limitano a tagliare e incollare dagli ultimi 4 mesi senza fissare un lasso di tempo su nulla. Quale casinò nel mondo pensa che sia giusto rivedere la verifica per 4 mesi dopo che sono già stato verificato. Truffa assoluta di un sito web.

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12 mesi fa
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Caro cstar1,


Ti assicuriamo che non siamo interessati a non pagarti le meritate vincite in quanto siamo una piattaforma affidabile e ci sforziamo sempre di rendere l'esperienza di gioco con noi il più piacevole possibile!


Vorremmo informarti che i documenti aggiuntivi sono ancora in fase di revisione da parte del nostro dipartimento di verifica per motivi di sicurezza e misure di prevenzione del riciclaggio di denaro.


Tieni presente che stiamo lavorando sodo per completare questa procedura il più rapidamente possibile. Nel caso in cui la verifica sia completata, provvederemo a fornirti un tempestivo aggiornamento.


Se hai ulteriori domande, non esitare a contattare il tuo manager personale.

Grazie per la vostra pazienza!


Distinti saluti,

Squadra Betsofa

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12 mesi fa
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Stai lavorando così duramente per completare la verifica che ti ci sono voluti 4 mesi? Wow, stai lavorando sodo. Sei uno scherzo e dovresti essere chiuso. Sei una frode una truffa e operi illegalmente. Non prendi sul serio l'e-mail o il contatto e hai inviato questa stessa risposta per 4 mesi.

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11 mesi fa
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Caro BetSofa Casinò ,


Come già accennato, comprendiamo che le procedure di verifica sono importanti e talvolta possono richiedere del tempo. Tuttavia, il giocatore era già stato verificato a gennaio e ora, dopo che è stata effettuata un'ulteriore verifica, ci state fornendo sempre gli stessi aggiornamenti/informazioni.


Se non ci sono progressi per così tanto tempo, di solito chiudiamo i reclami come irrisolti. E questo potrebbe essere uno dei casi.


Ora sto estendendo il timer per l'ultima volta di 7 giorni. Tieni presente che se si tratta di chiudere il reclamo, puoi in qualsiasi momento richiedere una riapertura una volta che ci sono progressi con il pagamento, in modo che possiamo cambiare lo stato del reclamo in risolto.


Grazie per la comprensione.


Cordiali saluti,

Tommaso

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11 mesi fa
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Cari cstar1 e CasinoGuru,


Come sai, garantire la massima sicurezza ai nostri giocatori è la nostra massima priorità. Tieni presente che aderiamo rigorosamente ai Termini e condizioni del nostro casinò. Come accennato in precedenza, in conformità con le nostre politiche KYC, ci riserviamo il diritto di richiedere ulteriore documentazione.


In questo momento, riteniamo difficile specificare la durata precisa del processo di verifica, poiché viene eseguito per motivi di sicurezza. Tuttavia, ti assicuriamo che il nostro team sta lavorando attivamente con la massima dedizione per completare prontamente la verifica il prima possibile.


Tieni presente che una volta concluso il processo di verifica, approveremo felicemente le vincite meritate e il nostro obiettivo è trovare una soluzione che lasci tutte le parti soddisfatte.


Apprezziamo davvero la tua collaborazione durante questo processo.


Distinti saluti,

Squadra Betsofa

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11 mesi fa
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5 mesi per verificare un documento. Scherzo assoluto. $ 18k mi sono dovuti!

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11 mesi fa
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Caro BetSofa Casinò ,


Come notato in precedenza, ci hai dato la stessa risposta di prima. Non ci sono stati aggiornamenti e hai anche affermato di non essere in grado di prevedere quando il problema verrà risolto.


Per quanto riguarda la situazione con il pagamento del jackpot, dove una parte consistente delle vincite era già stata pagata al giocatore, abbiamo deciso di concedere un'ulteriore proroga. Tuttavia, tieni presente che se non ci saranno progressi entro la fine di questo periodo di tempo, dovremo chiudere il reclamo come irrisolto.


Cordiali saluti,

Tommaso

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11 mesi fa
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Cari cstar1 e CasinoGuru,


Tieni presente che la documentazione aggiuntiva è attualmente al vaglio del nostro Dipartimento di verifica.


Come precedentemente affermato, purtroppo non siamo in grado di fornire una tempistica precisa per il processo di verifica. Tuttavia, il nostro team dedicato sta lavorando instancabilmente per accelerare questo processo e completare la verifica il prima possibile.


Al completamento con successo del processo di verifica, saremo lieti di sanzionare le vincite legittime.


Prevediamo di raggiungere una risoluzione reciprocamente soddisfacente e apprezziamo la vostra comprensione in merito!


Distinti saluti,

Squadra Betsofa

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11 mesi fa
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L'ho vinto a gennaio, sono stato verificato a gennaio, 8 mesi dopo continuano a non pagarlo e pensano che 8 mesi vadano bene e siano normali per ri-verificarmi. Questa azienda è una truffa e opera in modo fraudolento. Stanno tenendo i miei $ 18.500 da gennaio

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11 mesi fa
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Caro cstar1,

Come accennato in precedenza, non sono stati compiuti progressi in termini di verifica o pagamento. Sono costretto a contrassegnare il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del rating causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò.


Una volta che il casinò ha effettuato il pagamento o ha completato la verifica, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail.

Nel frattempo, ti consiglio di contattare Gaming Curacao. È possibile presentare un reclamo tramite il sito Web ufficiale ( http://www.gaming-curacao.com/ ) utilizzando un pulsante "Contatto" o inviando il reclamo a info@gaming-curacao.com. Prima di inviare il reclamo, assicurati di fornire tutte le informazioni necessarie: i tuoi dati personali, i dettagli del casinò, i tuoi dati di accesso al casinò, la descrizione del problema e gli allegati di supporto se necessari. La Gaming Authority ha più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori.

Fammi sapere come hanno risposto (tomas.k@casino.guru). Vorrei poter essere di maggiore aiuto.

Distinti saluti,

Tommaso

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10 mesi fa
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Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di BetSofa Casino. Vorremmo concedere a questo caso un'altra possibilità di essere risolto e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.

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10 mesi fa
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Cari cstar1 e Casinoguru,


Siamo lieti di informarti che il processo di verifica è stato completato con successo. La tua pazienza durante questo periodo è stata molto apprezzata ed è sinceramente apprezzata!


Desideriamo informarti che il nostro dipartimento di verifica ha esaminato meticolosamente tutti i documenti che hai inviato. Tieni presente che questo esame approfondito è fondamentale per garantire la massima sicurezza e integrità delle operazioni del nostro casinò. Di conseguenza, questo processo di verifica potrebbe aver richiesto più tempo di quanto inizialmente previsto.


Andando avanti, vogliamo sottolineare che tutte le richieste di prelievo verranno elaborate in stretta conformità con i Termini e condizioni del nostro casinò e con i limiti di prelievo specificati.


Se hai ulteriori domande, non esitare a contattare il tuo account manager personale, che sarà più che felice di fornirti assistenza!


Siamo davvero grati per la vostra pazienza e comprensione durante l'intera procedura!


Saluti,

Squadra Betsofa

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10 mesi fa
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Caro BetSofa Casinò ,


Grazie per aver fornito le informazioni. Per chiarire il processo, potresti fornire maggiori dettagli riguardo al pagamento? Il giocatore dovrebbe richiedere un prelievo o avvierai il pagamento manualmente?


Cordiali saluti,

Tommaso

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10 mesi fa
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Caro CasinoGuru,


Ti informiamo che una delle richieste di prelievo è stata approvata con successo.


Tieni presente che i seguenti verranno elaborati a breve in conformità con i Termini e condizioni e i limiti.


Apprezziamo la tua collaborazione!


Distinti saluti,

Squadra Betsofa

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10 mesi fa
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Grazie per l'informazione, BetSofa Casinò .


Caro cstar1 ,

Puoi aggiornarci una volta ricevuto il primo pagamento?


Cordiali saluti,

Tommaso

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9 mesi fa
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Ciao cstar1,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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9 mesi fa
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Carissimi,


Poiché in base all'ultimo aggiornamento del casinò riteniamo che il problema sia stato risolto con successo, chiuderemo ora questo reclamo come "Risolto" nel nostro sistema.


Grazie, cstar1, per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Non esitare a contattarci in futuro se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.


Distinti saluti,

Tommaso

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9 mesi fa
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Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di cstar1. Vorremmo concedere a questo caso un'altra possibilità di essere risolto e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.

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9 mesi fa
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Caro BetSofa Casinò ,


Ecco il motivo per cui abbiamo riaperto la denuncia, il commento del giocatore:

"Non appena questo caso è stato risolto, questo casinò ha annullato tutti i miei prelievi ed è tornato ai normali trucchi per ritardare i pagamenti. Quando finirà questo incubo. Ho vinto questo a gennaio 10 mesi fa e continuano a ritardare i pagamenti che mi sono dovuti."


Potete per favore confermare se è corretto? Grazie.


Cordiali saluti,

Tommaso

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9 mesi fa
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Cari CasinoGuru e CSTAR11,


Tieni presente che abbiamo riscontrato un problema tecnico a causa del quale era impossibile approvare le richieste di prelievo. Ti assicuriamo che non li ritardiamo mai intenzionalmente.


Per ora, siamo lieti di informarti che il problema tecnico è stato risolto e la prossima richiesta di prelievo è stata elaborata e approvata con successo!


Inoltre, vorremmo chiarire che tutte le richieste di prelievo saranno approvate in conformità con i Termini e condizioni del nostro casinò BetSofa, nonché con i limiti di prelievo specificati.


Apprezziamo la tua pazienza e comprensione durante tutto questo processo!


Distinti saluti,

Squadra Betsofa

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9 mesi fa
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Subito dopo aver scritto questo hanno annullato i miei prelievi. Voglio solo che questo incubo finisca con questo casinò. Sono passati 10 mesi da quando ho vinto. pagami i miei soldi così posso voltare pagina da questo comportamento disgustoso.

Non sono sicuro del motivo per cui citi i tuoi termini e condizioni in ogni messaggio: se avessi rispettato i tuoi termini sarei stato pagato circa 7 mesi fa, non li hai seguiti dal primo giorno di gennaio, quando ho vinto.

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9 mesi fa
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Grazie per l'informazione, BetSofa Casinò .


Caro cstar1 ,

Potresti gentilmente tenerci aggiornati sull'andamento del prelievo? Grazie.


Cordiali saluti,

Tommaso

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9 mesi fa
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Cari cstar1 e CasinoGuru,


Siamo lieti di informarti che tutte le richieste di prelievo sono state elaborate e approvate con successo.


Apprezziamo davvero la tua pazienza e collaborazione durante questo processo!


Saluti,

Squadra Betsofa

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9 mesi fa
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Caro cstar1,


Spero che questa sia una buona notizia! Potete per favore confermare la ricezione del pagamento in modo che possiamo considerare il caso risolto?


Grazie.


Cordiali saluti,

Tommaso

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9 mesi fa
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Ciao cstar1,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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8 mesi fa
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Carissimi,


Sulla base dell'ultimo aggiornamento del casinò riteniamo che il problema sia stato risolto con successo, ora chiuderemo questo reclamo come "Risolto" nel nostro sistema.


Grazie, cstar1, per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Non esitare a contattarci in futuro se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.


Distinti saluti,

Tommaso

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