Caro CasinoGuru,
È importante notare che il processo di verifica è in corso e ulteriori documenti sono stati richiesti dal Dipartimento di verifica in conformità con i nostri Termini e condizioni, in particolare la clausola 5.1:
"Know Your Customer è la procedura in base alla quale ci riserviamo il diritto di richiedere documenti aggiuntivi, che includono, ma non solo: passaporto o carta d'identità; prova dell'indirizzo (pagina dell'indirizzo del passaporto, bolletta, estratto conto bancario o dell'istituto di pagamento), selfie con passaporto o carta d'identità o altri documenti a discrezione dell'Ufficio Conformità di Betsofa. Si prega di notare che la patente di guida non può essere accettata come documento d'identità e/o prova dell'indirizzo."
Attualmente, i documenti aggiuntivi sono in fase di revisione da parte del Dipartimento di verifica, che viene svolto per motivi di sicurezza e in conformità con i regolamenti KYC.
Caro cstar1,
Al termine del processo di verifica, riceverai un'e-mail dal tuo manager personale e il dipartimento finanziario continuerà ad approvare le tue richieste di prelievo in sospeso.
Apprezziamo la vostra pazienza e comprensione durante questo processo!
Saluti,
Squadra Betsofa
Dear CasinoGuru,
It is important to note that the verification process is ongoing and additional documents were requested by the Verification Department in accordance with our Terms and Conditions, specifically clause 5.1:
"Know Your Customer is the procedure according to which we reserve the right to request additional documents, which include, but not limited to: passport or ID; Proof of Address (Passport address page, Utility bill, Bank or Payment institution statement), selfie with passport or ID; or other documents upon Betsofa Compliance Department discretion. Please note that Driving License cannot be accepted as ID and/or Proof of Address."
Currently, the additional documents are being reviewed by the Verification Department, which is being done for security reasons and in accordance with KYC regulations.
Dear cstar1,
After the verification process is complete, you will receive an email from your personal manager, and the Finance Department will continue to approve your pending withdrawal requests.
We appreciate your patience and understanding throughout this process!
Regards,
Betsofa Team
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