Hallo Dafne,
Ich habe Ihren Fall geprüft und bedauere, dass Sie mit dem zusätzlichen KYC auf ein solches Problem gestoßen sind. Ich werde mein Bestes geben, um Ihnen bei dem Problem zu helfen, indem ich das Casino kontaktiere. Wir werden sehen, was getan werden kann, wenn das Casino antwortet.
Liebes BetSofa Casino, ich möchte Sie bitten, an diesem Gespräch teilzunehmen und weitere Informationen zu diesem Fall weiterzugeben. Können Sie bitte bestätigen, dass Sie bereits über alle erforderlichen Dokumente für die Verifizierung verfügen? Können Sie angeben, wie lange es dauern wird, sie zu überprüfen? Wann kann der Spieler auf die endgültige Verifizierung seines Kontos warten?
Ich hoffe, dass Sie in dieser Angelegenheit behilflich sein können. Wenn Sie Belege haben, senden Sie diese bitte an meine E-Mail-Adresse natalia.b@casino.guru .
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören!
Mit freundlichen Grüßen,
Natalia
Hi Dafne,
I've reviewed your case and am sorry that you came across such a problem with the additional KYC. I'll try my best to help you with the issue by contacting the casino and we'll see what can be done when they reply.
Dear BetSofa Casino, I'd like to ask you to join this conversation and share more information regarding the case. Can you please confirm you already have all the necessary documents for the verification? Could you specify how long will it take you to review them? When the player can await their account to be finally verified?
I hope that you can assist in this matter. If you have any supporting evidence, please send it to my email address natalia.b@casino.guru.
Looking forward to hearing from you!
Best regards,
Natalia
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