HomeBeschwerdenBetSofa Casino - Der Rückzug des Spielers verzögert sich aufgrund der längeren Überprüfungszeit.

BetSofa Casino - Der Rückzug des Spielers verzögert sich aufgrund der längeren Überprüfungszeit.

Automatische Übersetzung

Betrag: $8,600 ARS

BetSofa Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2023-07-21 | Fall geschlossen : 2023-08-16
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Keinerlei weitere Spielerreaktionen

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 1 Jahr
Übersetzung

Der Spieler aus Argentinien erlebte längere Auszahlungsverzögerungen in einem Casino. Obwohl das Casino sowohl den ersten KYC-Prozess abgeschlossen als auch eine zusätzliche Verifizierung per Video und Identitätsnachweis durchgeführt hat, gab es weiterhin an, dass es das Material überprüfte. Nachdem wir das Casino kontaktiert hatten, informierte uns dessen Vertreter über den abgeschlossenen Verifizierungsprozess und den genehmigten Auszahlungsantrag. Wir haben den Spieler um eine Bestätigung gebeten, aber er reagierte nicht mehr auf unsere Nachrichten, weshalb wir gezwungen waren, die Beschwerde abzulehnen.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Jahr
Übersetzung

Ich warte seit dem 10. Juni darauf, mich aus diesem Casino zurückzuziehen! Es ist eine Schande, dass alles beginnt, sobald Sie eine Einzahlung tätigen, selbst nachdem Sie den KYC-Prozess abgeschlossen haben. Sobald Sie Ihr Geld jedoch abheben möchten, heißt es, dass ein zusätzlicher KYC-Prozess durchgeführt werden muss. Sie verlangten ein kurzes Video mit meinem Ausweis und wollten sogar meinen Hund sehen. Ich habe das Video nach mehrmaligem Drängen gesendet und es wurde genehmigt. Anschließend verlangten sie eine notarielle Beglaubigung meines Ausweises. Dies wurde von der Justiz meines Zuständigkeitsbereichs versandt und auch ausgestellt. Ich weiß nicht, was zertifizierter sein könnte. Muss ich den Präsidenten fragen? Es ist über einen Monat her und ich bekomme die gleichen Ausreden, die sie immer noch überprüfen. Es ist ein völliger Mangel an Respekt! Ich möchte potenzielle Opfer warnen, NICHT IN DIESEM CASINO EINZAHLEN!!!

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Jahr
Übersetzung

Liebe Dafne,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit BetSofa Casino zu hören.

Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie im Casino Einzahlungen getätigt haben?

Haben Sie Ihre Gewinne mit einem aktiven Bonus angesammelt?

Könnten Sie mir bitte die aktuelle Mitteilung des Casinos mit der Erläuterung der Situation zusenden? Meine E-Mail ist tomas@casino.guru

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Tomas


Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Jahr
Übersetzung

Hallo Tomas, ja, tatsächlich habe ich am 10.06. eine Einzahlung getätigt und habe mehr als einen Monat darauf gewartet, ich hatte keinen aktiven Bonus, die angesammelten Einnahmen sind das Produkt meiner Einzahlung. Jetzt schicke ich Ihnen die Antwort des Casinos per E-Mail. Jedes Mal, wenn ich mit dem Support gesprochen habe, muss ich sie kopieren und einfügen

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Jahr
Übersetzung

Vielen Dank, Dafne, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meine Kollegin Natalia ( natalia.b@casino.guru ) weiterleiten, die für Sie da sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Jahr
Übersetzung

Hallo Dafne,

Ich habe Ihren Fall geprüft und bedauere, dass Sie mit dem zusätzlichen KYC auf ein solches Problem gestoßen sind. Ich werde mein Bestes geben, um Ihnen bei dem Problem zu helfen, indem ich das Casino kontaktiere. Wir werden sehen, was getan werden kann, wenn das Casino antwortet.


Liebes BetSofa Casino, ich möchte Sie bitten, an diesem Gespräch teilzunehmen und weitere Informationen zu diesem Fall weiterzugeben. Können Sie bitte bestätigen, dass Sie bereits über alle erforderlichen Dokumente für die Verifizierung verfügen? Können Sie angeben, wie lange es dauern wird, sie zu überprüfen? Wann kann der Spieler auf die endgültige Verifizierung seines Kontos warten?

Ich hoffe, dass Sie in dieser Angelegenheit behilflich sein können. Wenn Sie Belege haben, senden Sie diese bitte an meine E-Mail-Adresse natalia.b@casino.guru .

Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören!

Mit freundlichen Grüßen,

Natalia

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Jahr
Übersetzung

Liebe Dafne und CasinoGuru,


Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass der Verifizierungsprozess vorerst abgeschlossen ist und der Auszahlungsantrag ebenfalls genehmigt wurde.


Wir bedanken uns für Ihre Geduld und Ihr Verständnis während dieses Prozesses!


Grüße,

Betsofa-Team

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Jahr
Übersetzung

Vielen Dank für die Antwort, BetSofa Casino.


Liebe Dafne, können Sie bitte bestätigen, dass Ihr Konto verifiziert ist und der Status der Auszahlungsanfrage als bearbeitet angezeigt wird? Vielleicht haben Sie Ihr Geld bereits erhalten? Bitte teilen Sie uns mit, ob Ihre Beschwerde als gelöst abgeschlossen werden kann.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Jahr
Übersetzung
Sehr geehrte(r) Dafne,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Jahr
Übersetzung

Es scheint, dass dieses Problem möglicherweise gelöst wurde, aber ohne Bestätigung des Spielers sind wir gezwungen, diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.

Automatische Übersetzung
Forum_alt
Beteiligen Sie sich an unserem Diskussionsforum und treffen Sie dort Casinospielerinnen und Spieler aus der ganzen Welt.
scamalert_1_alt
Casino Guru fragt Sie nie nach Ihrem Passwort oder verlangt Zugang zu Ihrem Casino- oder Bankkonto
Folgen Sie uns in den sozialen Medien – Tägliche Posts, Boni ohne Einzahlung, die neuesten Spielautomaten und vieles mehr
Abonnieren Sie unseren Newsletter über die neuesten Boni ohne Einzahlung, Spielautomaten und vieles mehr.