HomeReclamiBetSofa Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato a causa del tempo di revisione prolungato.

BetSofa Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato a causa del tempo di revisione prolungato.

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Importo:: $8.600 ARS

BetSofa Casino
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 21/07/2023 | Caso chiuso : 16/08/2023
Caso chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

1 anno fa
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Il giocatore argentino ha subito lunghi ritardi nel prelievo da un casinò. Nonostante abbia completato sia il processo KYC iniziale sia fornendo un'ulteriore verifica tramite video e certificazione dell'ID, il casinò ha continuato a dichiarare che stava esaminando il materiale. Dopo aver contattato il casinò, il suo rappresentante ci ha informato del processo di verifica terminato e della richiesta di prelievo approvata. Abbiamo chiesto al giocatore una conferma, ma ha smesso di rispondere ai nostri messaggi quindi siamo stati costretti a respingere il reclamo.

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Pubblico
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1 anno fa
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È dal 10 giugno che aspetto di ritirarmi da questo casinò! È vergognoso, tutto inizia non appena depositi, anche dopo aver completato il processo KYC. Tuttavia, una volta che vuoi ritirare i tuoi fondi, dicono che c'è un ulteriore KYC da completare. Hanno chiesto un breve video che mostri la mia carta d'identità, hanno persino chiesto di vedere il mio cane. Ho inviato il video dopo ripetute insistenze ed è stato approvato. Successivamente, hanno chiesto una certificazione della mia carta d'identità, rilasciata da un notaio. Questa è stata inviata ed è stata emessa anche dalla magistratura della mia giurisdizione. Non so cosa ci possa essere di più certificato di così, devo chiedere al presidente? È passato più di un mese e ho le stesse scuse che stanno ancora rivedendo. È una totale mancanza di rispetto! Voglio avvertire le potenziali vittime di NON DEPOSITARE IN QUESTO CASINÒ!!!

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Pubblico
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1 anno fa
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Gentile Dafne,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa con BetSofa Casino.

Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.

Potresti per favore avvisare se hai effettuato depositi nel casinò?

Hai accumulato le tue vincite con un bonus attivo?

Potresti per favore inviarmi la recente comunicazione dal casinò con la loro spiegazione della situazione? La mia email è tomas@casino.guru

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso


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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao Tomas, si infatti il 06/10 ho effettuato un deposito e sto aspettando da più di un mese, non avevo un bonus attivo, i guadagni accumulati sono il prodotto del mio deposito. Ora ti invio per posta la risposta dal casinò, è un copia e incolla ogni volta che ho parlato con l'assistenza

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Pubblico
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1 anno fa
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Grazie mille, Dafne, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo alla mia collega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao Dafne,

Ho esaminato il tuo caso e mi dispiace che tu abbia riscontrato un simile problema con il KYC aggiuntivo. Farò del mio meglio per aiutarti con il problema contattando il casinò e vedremo cosa si può fare quando risponderanno.


Caro BetSofa Casino, vorrei chiederti di unirti a questa conversazione e condividere maggiori informazioni sul caso. Puoi confermare di avere già tutti i documenti necessari per la verifica? Potresti specificare quanto tempo impiegherai per esaminarli? Quando il giocatore può attendere che il proprio account venga finalmente verificato?

Spero che tu possa aiutare in questa faccenda. Se hai prove a sostegno, inviale al mio indirizzo email natalia.b@casino.guru .

Attendiamo un vostro riscontro!

Distinti saluti,

Natalia

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Pubblico
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1 anno fa
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Cari Dafne e CasinoGuru,


Siamo lieti di informarti che il processo di verifica è per ora terminato e anche la richiesta di prelievo è stata approvata.


Apprezziamo la vostra pazienza e comprensione durante questo processo!


Saluti,

Squadra Betsofa

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Pubblico
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1 anno fa
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Grazie per la risposta, BetSofa Casino.


Cara Dafne, puoi confermare che il tuo account è verificato e lo stato della richiesta di prelievo è indicato come elaborato? Forse hai già ricevuto i tuoi fondi? Per favore, facci sapere se il tuo reclamo può essere chiuso come risolto.

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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao Dafne,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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1 anno fa
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Sembra che questo problema possa essere stato risolto, ma senza conferma da parte del giocatore siamo costretti a respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

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