Der Spieler aus Russland beantragte vor über zwei Wochen einen Rückzug. Es wurde noch nicht bearbeitet. Wir kontaktierten das Casino und stellten fest, dass sich die Auszahlung aufgrund einer Wettprüfung durch den Spieleanbieter verzögerte, was bis zu 3 Monate dauern konnte. Doch leider hat uns der Spieler bereits nach 2 Wochen über den erfolgreichen Erhalt seiner Gewinne informiert. Wir haben die Beschwerde als gelöst abgeschlossen.
Hallo!
Ich warte jetzt seit mehr als 2 Wochen auf eine Auszahlung von 1347 $.
Der Support sagt immer, dass der Anbieter meine Wetten prüft. Ich hatte noch nie ein solches Problem in einem anderen Casino, in dem ich gespielt habe. Übrigens hatte ich schon früher Probleme mit Betsofa. Und wie ich die Beschwerden für dieses Casino sehe, ist es ein allgemeines Problem für sie. Ich weiß nicht, warum Betsofa überall so hohe Bewertungen hat.
Helfen Sie mir bitte, Casinoguru!
Liebe Chobimaru,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen vorgenommen? Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Habe vorher Auszahlungen gemacht, verifiziert, mit Bonus gespielt.
Schöne Entschuldigung für das Hinauszögern von Gewinnen: "Anbieter prüft Wetten".
Für.20.Tage.für.nur.1343.$ lmao
Danke für deine Antwort, Chobimaru. Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten? Alternativ können Sie es auch hier posten. Vielen Dank im Voraus.
Vielen Dank, Chobimaru, für Ihre Kooperation. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Natalia ( natalia.b@casino.guru ) weiterleiten, die Ihnen zur Verfügung stehen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Chobimaru,
Ich habe Ihren Fall gerade überprüft und bedauere, von Ihren Schwierigkeiten mit der Abhebung Ihres Geldes zu hören. Ich werde versuchen, Ihnen zu helfen, indem ich das Casino kontaktiere. Wir werden sehen, was getan werden kann, wenn sie antworten.
Sehr geehrtes BetSofa Casino, ich möchte Sie einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und sich an der Lösung der Beschwerde des Spielers zu beteiligen. Könnten Sie bitte weitere Informationen zu dem Fall mitteilen? Können Sie bitte erklären, was die Gründe für eine so langwierige Überprüfung sind?
Bitte zögern Sie nicht, alle relevanten Beweise für den Fall an meine E-Mail-Adresse natalia.b@casino.guru zu senden.
Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüße,
Natalia
Liebe Natalia,
Wir möchten Sie darüber informieren, dass auf Seiten des Anbieters derzeit die Wettprüfung läuft. Aufgrund dieses laufenden Prozesses müssen wir Ihnen leider mitteilen, dass wir Auszahlungsanträge erst bearbeiten können, wenn der Vorgang abgeschlossen ist.
Bitte beachten Sie, dass dieser Prozess in Übereinstimmung mit unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen, insbesondere Abschnitt 7.15, läuft:
„BetSofa behält sich das Recht vor, große Gewinne bei Spielanbietern zu überprüfen. Bis BetSofa die Ergebnisse der Überprüfung erhält, kann Ihr Konto gesperrt oder eingeschränkt werden, um Sport- oder Casinowetten zu platzieren."
Wann immer Updates eintreffen, werden wir Sie rechtzeitig auf dem Laufenden halten.
Liebe Chobimaru,
Wir entschuldigen uns für diese Verzögerung und teilen Ihnen mit, dass die Geschwindigkeit einiger Prozesse leider nicht immer in unserer direkten Kontrolle liegt, wir jedoch von unserer Seite alles tun, um den Prozess der Wettprüfung zu beschleunigen.
Sobald der Vorgang abgeschlossen ist, benachrichtigt Sie Ihr persönlicher Manager per E-Mail.
Wir wissen Ihre Geduld zu schätzen!
Grüße,
Betsofa-Team
32 Tage, schon! Einfach toll!
Liebe Betsofa! Du kannst den gleichen Mist noch einen Monat lang sagen und ich kann nichts tun, das weißt du. Ich hatte einmal einen langsamen Verifizierungsprozess/Rückzug bei Ihnen. War ein großer Fehler wieder bei Betsofa zu spielen.
Liebes Team von Betsofa Casino, vielen Dank für diese Erklärung.
Lieber Chobimaru, ich verstehe Ihre Besorgnis über eine solche Verzögerung, aber manchmal gibt es Situationen, die außerhalb der Kontrolle der Casinos liegen, und die Prüfung durch die Glücksspielanbieter ist eine dieser Situationen. Leider gibt es keine Möglichkeit, diesen Prozess zu beschleunigen, daher sollten wir den Abschluss der Prüfungen seitens des Anbieters abwarten, dies kann bis zu 2 Monate dauern.
Wir stellen den Timer für das Casino auf 90 Tage ein, was unserer Meinung nach ausreichend Zeit ist, um den Vorgang abzuschließen.
Lieber Chobimaru, ich hoffe, dass Sie dies mit Verständnis akzeptieren. Hoffen wir das Beste, denn die Überprüfungen können auch viel früher abgeschlossen sein, trotzdem bleibt Ihre Beschwerde 90 Tage lang bestehen oder bis wir Neuigkeiten vom Casino erhalten.
Zögern Sie nicht, uns bei Fragen zu schreiben.
Mit freundlichen Grüßen,
Natalia
90 Tage, WAS!!!!? Machst du Witze mit mir?
Liebe Betsofa!
Kannst du bitte mit deinen Lügen aufhören? Ich bin kein Idiot!
Nein, Anbieter, prüft keine Wetten, weil:
1. Fast alle Beschwerden für Betsofa beziehen sich auf langsame Zahlungen (fragen Sie, Guru)
2. Sie weigern sich, einen Nachweis über den Wettprüfungsprozess zu erbringen. (es ist vertraulich! Wie praktisch von Ihnen!)
3. Für meine 10-jährige Erfahrung mit Online-Glücksspielen ist dies meine erste so lange Zahlung!
(Sie können mir diesen supergroßen Gewinn von 1343 $ für 35 Tage vorerst nicht zahlen, lmao.)
4. In Beschwerden habe ich gesehen, dass einige Leute kürzlich in Ihrem Casino große Geldbeträge gewonnen haben. Zum Beispiel 2 Personen für 8.000 Euro, einer für 4.000 und vor allem einer für 74.000 $!
Dies alles in einem Jahr 2023. Darüber hinaus sind einige dieser Beschwerden noch anhängig, 8k und 74k!
Daher ist es sehr klar, dass Sie einige Probleme mit Ihrem Unternehmen haben. Aber es ist nicht meine Schuld. Hör auf, mich anzulügen, und fang an, zumindest Teilzahlungen zu leisten!
Und wie ich in meiner jüngsten Erfahrung mit Betsofa sehe, ist niemand für irgendetwas verantwortlich: Das Casino wiederholt dasselbe, die Anbieter, die nicht antworten, Gaming Curacao, wo ich über das Casino geschrieben habe, antworten auch nicht.
Ich habe einfach keine Rechte. Und Sie alle können damit ungestraft davonkommen!
Lieber Casino-Guru!
Ich möchte Ihre Aufmerksamkeit auf folgende Tatsachen lenken:
1. Die meisten Beschwerden über betsofa on ask und guru beziehen sich auf den langen Auszahlungsprozess.
2. Seit ich eine Auszahlung beantragt habe, habe ich viele Angebote von Betsofa mit großzügigen Boni erhalten. Und das ist nur ein klassisches Zeichen des Hinauszögerns, in der Hoffnung, dass ich weiterhin Einzahlungen tätige, um zu spielen und zu verlieren (https://www.askgamblers.com/gambling-news/blog/online-casino-scams/ - Abschnitt "Langsame Zahlung").
Also wollen sie meine vorherigen Gewinne mit Geld zurückzahlen, von dem sie hoffen, dass ich es verliere, wenn ich wieder spiele (meine Vermutung).
Außerdem, Casino Guru, setzen Sie bitte den Antwort-Timer auf ein angemessenes Limit von 7 Tagen zurück!
Und Sie, Betsofa, möchte ich daran erinnern, dass jedes Unternehmen Verlustrisiken ausgesetzt ist.
Vor allem beim Online-Glücksspiel. Also, lasst uns schnell unser Problem lösen und uns wie Freunde trennen, ohne Abstriche bei euren Bewertungen.
Ok, ich habe Geld. Vielen Dank an alle!
Lieber Chobimaru,
Ich freue mich zu hören, dass der Wettüberprüfungsprozess relativ schnell abgeschlossen wurde, ohne dass von Ihrer Seite etwas Verdächtiges festgestellt wurde, und dass Ihr Problem erfolgreich gelöst werden konnte. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Natalia
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
