Il giocatore russo ha chiesto il ritiro più di due settimane fa. Non è stato ancora elaborato. Abbiamo contattato il casinò e abbiamo scoperto che il pagamento è stato ritardato a causa del controllo delle scommesse da parte del fornitore di giochi, che potrebbe durare fino a 3 mesi. Ma sfortunatamente, il giocatore ci ha informato di aver ricevuto con successo le sue vincite già dopo 2 settimane. Abbiamo chiuso il reclamo come risolto.
Ciao!
Sto aspettando il prelievo di $ 1347 per più di 2 settimane.
Il supporto dice sempre che il fornitore sta controllando le mie scommesse. Non ho mai avuto questo tipo di problema in altri casinò in cui ho giocato. A proposito, ho già avuto problemi con betsofa prima. E, come vedo le lamentele per questo casinò, è un problema comune per loro. Non lo so, perché betsofa ha valutazioni così alte ovunque.
Aiutami, per favore, casinoguru!
Caro chobimaru,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Hai già effettuato prelievi con successo? Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Prelievi effettuati in precedenza, verificati, giocati con bonus.
Bella scusa per bloccare le vincite: "provider che controlla le scommesse".
Per.20.Giorni.Per.Solo.$1343 lmao
Grazie per la risposta, chobimaru. Potresti inoltrare tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
Grazie mille, chobimaru, per la tua collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo alla mia collega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Chobimaru,
Ho appena esaminato il tuo caso e mi dispiace per le tue difficoltà con il prelievo dei tuoi fondi. Cercherò di aiutarti contattando il casinò. Vedremo cosa si può fare quando rispondono.
Caro BetSofa Casino, vorrei invitarti a unirti a questa conversazione e partecipare alla risoluzione del reclamo del giocatore. Potresti condividere maggiori informazioni sul caso? Potrebbe spiegare quali sono le ragioni di un controllo così lungo?
Per favore, sentiti libero di inviare tutte le prove rilevanti per il caso alla mia email natalia.b@casino.guru .
Non vedo l'ora di sentirti.
Cordiali saluti,
Natalia
Gentile Natalia,
Desideriamo informarti che il processo di controllo delle scommesse è attualmente in corso presso il provider. A seguito di questo processo in corso, siamo spiacenti di informarti che non possiamo elaborare le richieste di prelievo fino al completamento della procedura.
Si prega di notare che questo processo è in corso in conformità con i nostri Termini e condizioni, in particolare la clausola 7.15.:
"BetSofa si riserva il diritto di controllare le grandi vincite con i fornitori di giochi. Fino a quando BetSofa non riceverà i risultati del controllo, il tuo account potrebbe essere sospeso o limitato per piazzare scommesse su sport o casinò."
Ogni volta che arrivano aggiornamenti, ti aggiorneremo tempestivamente.
Caro Chobimaru,
Ci scusiamo per questo ritardo e vi informiamo che, purtroppo, la velocità di alcuni processi non è sempre sotto il nostro diretto controllo, tuttavia, da parte nostra, facciamo tutto il possibile per velocizzare il processo di controllo delle scommesse.
Una volta completato il processo, il tuo manager personale ti avviserà via e-mail.
Apprezziamo la tua pazienza!
Saluti,
Squadra Betsofa
32 giorni, già! Semplicemente fantastico!
Caro, Betsofa! Puoi dire le stesse stronzate per un altro mese e io non posso fare niente, lo sai. Ho avuto un lento processo di verifica/prelievo una volta con te. È stato un grosso errore giocare di nuovo a Betsofa.
Caro team di Betsofa Casino, grazie mille per aver fornito questa spiegazione.
Caro Chobimaru, capisco le tue preoccupazioni su un tale ritardo, ma a volte ci sono situazioni che sfuggono al controllo dei casinò e l'audit da parte dei fornitori di giochi è una di queste situazioni. Sfortunatamente, non c'è modo di accelerare questo processo, quindi dovremmo aspettare la fine dei controlli da parte del fornitore, possono essere necessari fino a 2 mesi.
Imposteremo il timer per il casinò per 90 giorni, che consideriamo un tempo sufficiente per completare la procedura.
Caro Chobimaru, spero che lo accetti con comprensione. Speriamo bene perché i controlli potrebbero essere terminati anche molto prima, in ogni caso il tuo reclamo rimarrà in corso per 90 giorni o fino a quando non avremo notizie dal casinò.
Non esitate a scriverci in caso di domande.
Distinti saluti,
Natalia
90 giorni, COSA!!!!? Mi stai prendendo in giro?
Caro, Betsofa!
Puoi, per favore, fermare le tue bugie? Non sono un'idiota!
No, fornitori, non controlla alcuna scommessa, perché:
1. Quasi tutti i reclami per Betsofa riguardano pagamenti lenti (chiedi, guru)
2. Rifiuti di fornire alcuna prova del processo di verifica della scommessa. (è confidenziale! quanto conveniente da parte tua!)
3. Per i miei 10 anni di esperienza di gioco d'azzardo online, è il mio primo pagamento così lungo!
(non puoi pagarmi questa super vincita di $ 1343 per 35 giorni come per ora, lmao.)
4. Nelle lamentele, ho visto che alcune persone hanno vinto nel tuo casinò una grossa somma di denaro, di recente. Ad esempio, 2 persone per 8k euro, una per 4k e, soprattutto una per 74k$!
Tutto questo in un anno 2023. Inoltre, alcuni di questi reclami sono ancora pendenti, 8k e 74k!
Pertanto, è molto chiaro che hai dei problemi con la tua attività. Ma non è colpa mia. Smettila di mentirmi e inizia a fare, almeno, pagamenti parziali!
E, come vedo nella mia recente esperienza con Betsofa, nessuno è responsabile di nulla: il casinò ripete la stessa cosa, i fornitori che non rispondono, Gaming Curacao, dove ho scritto del casinò, non rispondono neanche loro.
Semplicemente non ho alcun diritto. E tutti voi potete farla franca, liberamente!
Caro guru del casinò!
Voglio attirare la vostra attenzione sui fatti che:
1. La maggior parte delle lamentele su betsofa su ask e guru riguardano il lungo processo di prelievo.
2. Da quando ho richiesto un prelievo, mi sono state inviate molte offerte da Betsofa con generosi bonus. E questo è solo un classico segno di stallo, nella speranza che io continui a fare depositi per giocare e perdere (https://www.askgamblers.com/gambling-news/blog/online-casino-scams/ - sezione "Slow Payment").
Quindi vogliono ripagare le mie precedenti vincite con denaro che sperano che perda giocando di nuovo (la mia ipotesi).
Inoltre, Casino Guru, riporta il timer di risposta al limite ragionevole di 7 giorni, per favore!
E a te, Betsofa, voglio ricordare che qualsiasi attività commerciale è esposta ai rischi di perdite.
Soprattutto nel caso del gioco d'azzardo online. Quindi, risolviamo rapidamente il nostro problema e separiamoci come amici senza alcuna riduzione delle tue valutazioni.
Caro chobimaru,
Sono lieto di sapere che il processo di controllo delle scommesse è stato completato in tempi relativamente brevi e senza rilevare nulla di sospetto da parte tua e che il tuo problema è stato risolto con successo. Contrassegnerò ora il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la tua collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Natalia
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