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BetSofa Casino - Der Spieler hat Mühe, seine Gewinne abzuheben.

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Betrag: 8,000 €

BetSofa Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2023-03-13 | Gelöst : 2023-07-18
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 1 Jahr
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Der Spieler aus Deutschland versuchte, seine Gewinne abzuheben, das Casino teilte ihm jedoch mit, dass Spieler aus seinem Land nicht mehr akzeptiert werden. Das Casino antwortete und teilte uns mit, dass die Einsätze des Spielers vom Spieleanbieter überprüft würden. Nach einiger Zeit teilte das Casino dem Spieler mit, dass die Überprüfungen abgeschlossen seien und der Spieler nun sein Geld abheben könne. Nach einigen Problemen mit der Verfügbarkeit der Zahlungsmethoden erhielt der Spieler schließlich alle seine Zahlungen und die Angelegenheit wurde geklärt.

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vor 1 Jahr

Hallo zusammen,


Ich habe vor 3 Wochen eine Auszahlung beantragt von 8000 Euro. Nun halten sie mich jetzt immer wieder hin und schreiben mein Gewinn wird vom gaming provider geprüft.

Ich war da auch schon lange verifiziert und habe auch schon 6.000 Euro ausgezahlt, aber auch das hatte länger gedauert als normal. Nur nicht solange wie jetzt.

Immer wieder schreibt der vip@betsofa.com mir das er angeblich täglich überprüft ob es nun gecheckt ist. Obwohl es ein ganz normaler ( aber großer) max win bei pragmatic war.

Erst dachte ich mir, na gut dann dauert das halt die sind ja seriös. Aber jetzt werde ich nervös weil mir der viptyp von betsofa geschrieben hat das betsofa nicht mehr für deutsche Spieler erlaubt ist.

Ok ist natürlich doof aber gewonnen habe ich vorher und normalerweise wird das noch wenigsten ausgezahlt.

Bis gestern konnte ich mich da noch anmelden und schauen das es noch austehend ist. Aber heute kommt nur die Info das es nicht mehr möglich ist.

Ich weiß nicht mehr weiter... habe Sorge das die das jetzt einfach untergraben da ich als deutscher nicht mehr spielen darf bei denen.

Vielleicht habt ihr noch eine Idee, mir sind jetzt leider sie Hände gebunden. Danke und grüße

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vor 1 Jahr
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Liebe Hesekin,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Verstehe ich richtig, dass Sie den Zugriff auf Ihr Konto verloren haben? Können Sie bitte mitteilen, wann genau Sie Ihre letzte erfolgreiche Auszahlung vorgenommen haben und wie viele Tage es gedauert hat?

Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt?

Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Kristina

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vor 1 Jahr

Hallo Kristina,

Meine letzte Auszahlung habe ich den ersten Betrag am 06.02 erhalten. Das war auch ein großer Gewinn den ich am 31.01.2023 gewonnen habe. Dann erhielte ich auch da eine Mail das der Gewinn vom gaming provider gecheckt wird und das wäre wohl normal so bei denen.

Am 06.02 war wohl der Check durch und ich erhielt in 1.000 Euro schritten mein Geld. Dieses dauerte bis zum 16.02 bis alles da war.

Ich habe ohne bonus gespielt!


Das mit dem Zugriff aufs Konto ist halt das Problem das ich die Seite seit gestern nicht mehr öffnen kann, da nun deutsche Spieler nicht erlaubt sind. Da kann ja betsofa nichts dafür. Denn vorgestern war ich ja angemeldet und habe gesehen das meine Auszahlungen da alle als unbearbeitet zu sehen sind.

Den aktuellen Gewinn auf den ich warte, habe ich am 23.02.2023 gewonnen, auch ohne Bonus gespielt!

Und seitdem wird es vom "gaming provider" gecheckt laut betsofa.


Wie geschrieben, betsofa kann da natürlich nichts für das deutsche da nicht mehr spielen dürfen aber mein Gewinn hätte ich dann doch noch ganz gerne.

Ich schätze betsofa auch nicht so ein, dass sie mich jetzt einfach links liegen lassen, aber es ist halt ein komisches gefühl, da ich die seite nicht mehr öffnen kann und somit nichts tun kann. Und das es nun schon fast 3 Wochen her ist.

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vor 1 Jahr
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Vielen Dank für Ihre Antwort, Hesekin. Bevor wir das Casino kontaktieren, könnten Sie bitte alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten? Alternativ können Sie es auch hier posten. Vielen Dank im Voraus.

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vor 1 Jahr

Hallo, danke für die Mühe.

Hier eine der vielen Antworten per Mail von betsofa: " Hi, Andreas!


The bet-checking process is still ongoing.

We appreciate your patience in advance!


From my side I'm daily asking the gaming provider to inform us about the process, but they're still checking it.


Fingers crossed that it won't take too long! :)


Kind regards,

Elizabeth,

BetSofa VIP Lounge Manager "


Naja und so geht das immer hin und her wenn ich Nachfrage...

So war das auch übrigens bei meiner Auszahlung davor ( 6.000 Euro Gewinn) auch und dann erhielt ich das Geld nach 2 Wochen in den normalen Etappen laut AGB.

Ich gehe immer noch von aus das alles gut wird aber es sind ja jetzt schon über 3 Wochen her....

Ich kann das von den casinos verstehen das die einen hinhalten und hoffen das der Spieler evtl. Storniert oder teil des Geldes verspielt... 🙂

Aber in meinem Fall geht es ja gar nicht, da deutsche Spieler jetzt nicht mehr dort spielen dürfen.


Die wollten mir auch zwischendurch freispiele oder bonus geben, aber ich habe dankend abgelehnt, da ich zu denen meinte ich spiele immer nur erst weiter bis ich komplett meine Auszahlungen bekomme. So war das auch davor bei denen.

Als endlich das Geld von 6000 Euro da war, hab ich wieder normal bei denen gespielt. Naja und dann irgendwann dieser Gewinn hier 🙂

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vor 1 Jahr
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Vielen Dank, Hesekin, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Adam ( adam.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen zur Verfügung stehen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 1 Jahr
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Hallo Hesekin,


Ich habe Ihren Fall überprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.

Wir möchten BetSofa Casino einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebes BetSofa Casino,

Können Sie bitte ein Update zum Status der Auszahlung des Spielers geben?

Mit freundlichen Grüße,

Adam


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vor 1 Jahr
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Lieber CasinoGuru,


Wir möchten Sie darüber informieren, dass der Anbieter derzeit die Wetten des Spielers überprüft. Sobald dieser Vorgang abgeschlossen ist, werden wir sofort mit dem Auszahlungsprozess fortfahren. Es ist wichtig zu beachten, dass die jüngsten Beschränkungen, die deutschen Spielern auferlegt wurden, sich nicht auf den Wettprüfungsprozess auswirken. Wie in Ziffer 7.15 der Allgemeinen Geschäftsbedingungen angegeben:

"BetSofa behält sich das Recht vor, große Gewinne bei Spielanbietern zu prüfen."


Liebe Hesekin,


Wir verstehen, dass Warten frustrierend sein kann, und sind bestrebt, den gesamten Prozess so weit wie möglich zu beschleunigen. Seien Sie versichert, dass wir den Anbieter kontinuierlich vorantreiben. Jegliche Aktualisierungen gemäß dem Prozess werden Ihnen umgehend per E-Mail von Ihrem persönlichen Vorgesetzten mitgeteilt.


Bitte zögern Sie nicht, Ihren persönlichen Manager zu kontaktieren, wenn Sie weitere Fragen oder Bedenken haben.


Danke für Ihr Verständnis!


Grüße,

Betsofa-Team

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vor 1 Jahr
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Liebes BetSofa Casino,


Vielen Dank für die Klärung der Situation.


Liebe Hesekin,


Bitte halten Sie uns über Fortschritte auf dem Laufenden.


Mit freundlichen Grüße,

Adam

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vor 1 Jahr
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Sehr geehrte(r) Hesekin,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 1 Jahr

Hallo,


Stand jetzt hat sich leider noch nichts getan. Ich habe nur am 06.04 eine Mail erhalten von betsofa wo drin stand, dass es immernoch vom Provider gecheckt wird ( siehe unten ) bin aber noch zuversichtlich...


Hey, Andreas!

 Would like to inform you that the bet-checking process is still ongoing.


From our side we're doing all in our power to push the provider in order to speed up the process, so you will get your well-deserved winnings as soon as possible.


Fingers crossed that this process will end up soon!


Your patience is much appreciated, Andreas.


Warm regards,

Elizabeth,

BetSofa VIP Lounge Manager

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vor 1 Jahr
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Hallo Hesekin,


Es kann eine Weile dauern, bis alle Wetten beim Anbieter geprüft sind, also ist es hoffentlich nur eine Frage der Zeit.


Liebes BetSofa Casino,


Können Sie ein Update bereitstellen?


Mit freundlichen Grüße,

Adam

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vor 1 Jahr
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Lieber Hesekin und CasinoGuru,


Wir möchten Sie darüber informieren, dass der Wettüberprüfungsprozess gemäß dem neuesten Update des Anbieters noch im Gange ist.


Unser Team wird Sie auf dem Laufenden halten, sobald Änderungen/Aktualisierungen auftreten, und wir schätzen die Geduld aller Parteien.


Grüße,

BetSofa-Team

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vor 1 Jahr
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Liebe Hesekin,


Gibt es weitere Fortschritte in der Situation? Haben Sie noch etwas vom Casino gehört?


Mit freundlichen Grüße,

Adam

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vor 1 Jahr
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Hallo zusammen,


Fortschritte leider keine. Leider noch immer der gleiche Status.


Vom Casino diese Mail vom 21.04.2023


Hey Andreas!

Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass der Wettprüfungsprozess noch andauert und wir immer noch auf die Antwort des Anbieters warten.

Ihre Geduld wird sehr geschätzt und sobald die Überprüfung abgeschlossen ist, werden wir uns umgehend mit Ihnen in Verbindung setzen und Ihre Auszahlungsanträge gemäß den AGB und Limits bearbeiten.

Wann immer wir Informationen erhalten, halten wir dich auf dem Laufenden, Andreas!

Mit freundlichen Grüßen,

Elisabeth,

BetSofa VIP-Lounge-Manager

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vor 1 Jahr
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Liebes BetSofa Casino,


Wir haben immer noch nichts über die Wettprüfung gehört. Können Sie uns einen geschätzten Zeitrahmen nennen, in dem dies abgeschlossen sein könnte?


Mit freundlichen Grüße,

Adam

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vor 1 Jahr
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Lieber Hesekin und CasinoGuru,


Basierend auf dem neuesten Update des Anbieters ist der Wettprüfungsprozess noch im Gange.


Seien Sie versichert, dass wir den Prozess weiterhin genau überwachen und die Anbieter entsprechend drängen werden.

Sobald es Updates gibt, werden wir sicherstellen, dass ein zeitnahes Update bereitgestellt wird.


Mit freundlichen Grüßen,

Betsofa-Team

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vor 1 Jahr
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Lieber Hesekin,


Ich habe über Skype Kontakt mit dem Casino aufgenommen und warte auf weitere Informationen. Deshalb werde ich den Timer noch einmal verlängern, während wir darauf warten.


Mit freundlichen Grüße,

Adam

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vor 1 Jahr
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Lieber Hesekin und CasinoGuru,


Bitte beachten Sie, dass die Wetten noch vom Anbieter geprüft werden. Es ist jedoch wichtig zu wissen, dass unser Team die Situation aktiv beobachtet.


Bitte beachten Sie, dass wir, wie bereits erwähnt, kontinuierlich daran arbeiten, sicherzustellen, dass das Ergebnis rechtzeitig eingeht, um den Prozess zu beschleunigen. Sobald der Prüfvorgang abgeschlossen ist, benachrichtigen wir Sie umgehend.


Ihre Geduld und Ihr Verständnis werden sehr geschätzt.


Grüße,

BetSofa

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vor 1 Jahr
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Lieber Hesekin und CasinoGuru,


Nachdem wir den Wettprüfungsprozess abgeschlossen haben, freuen wir uns, fortzufahren. Folglich wird der Auszahlungsprozess gemäß den Auszahlungslimits durchgeführt.


Lieber Hesekin, wenn Sie weitere Fragen haben, wenden Sie sich bitte an Ihren persönlichen Manager. Bei Fragen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.


Mit freundlichen Grüßen,

Betsofa-Team

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vor 1 Jahr
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Vielen Dank für das Update Betsofa Casino.


Lieber Hesekin,


Bitte teilen Sie uns mit, wann Ihre Auszahlung eingegangen ist.


Mit freundlichen Grüße,

Adam

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vor 1 Jahr

Hallo zusammen,


2 Einzahlung in Höhe von 1000 Euro sind eingegangen. Am 22.05 Abends und heute vormittag nochmal.


Da betsofa täglich 1000 Euro auszahlt müssten ich dann in den nächsten 6 Tagen das Geld vollständig erhalten. Ich werde berichten 🙂

Danke an casinoguru für die Mühe!!!


Danke auch an betsofa, dass es endlich geklappt hat. Ich habe eigentlich auch immer das Gefühl gehabt, dass das mit betsofa funktioniert, da dieses casino für mich sehr vertrauensvoll und seriös wirkt.


Aber aufgrund der Dauer und den oben genannten Umstände war ich natürlich schon etwas verunsichert, da es sich ja um viel Geld handelt.


Naja da nun alle "Prüfungen" durch sind und die Auszahlungen genehmigt wurden, werde ich berichten wenn dann die kompletten 8.000 Euro bei mir eingegangen sind.


Liebe Grüße


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vor 1 Jahr
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Vielen Dank für das Update, Hesekin.


Wir warten auf Ihre endgültige Bestätigung, bevor wir die Beschwerde abschließen.


Mit freundlichen Grüße,

Adam

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vor 1 Jahr

Hallo zusammen,


Jetzt wird es leider komisch 🙁


Nachdem alles klar war, dachte ich es geht nun voran. Aber es wurden nun insgesamt nur 4000 Euro ausgezahlt und dann erhielt ich eine Nachricht, dass eine Auszahlung über jeton moment aufgrund von Wartungsarbeiten nicht möglich ist und ich solle mich bei betsofa einloggen und die crypto Methode auswählen.

Darauf hin teilte ich denen mit das ich mich nicht einloggen kann als deutscher Spieler und die sollen bitte über bank iban auszahlen, da sie dieses auch schon bei mir gemacht haben in der Vergangenheit. Nun erhielt ich eine Mail das jetzt plötzlich jeton UND bank Auszahlungen aufeinmal nicht möglich ist. Und ich soll jetzt mit Hilfe von VPN Service dort anmelden und crypto auswählen.


Aber so etwas habe ich nicht für crypto und extra VPN mache ich auch nicht.


Ich teilte betsofa mit das Wartungsarbeiten nicht so lange gehen können und die das bitte normal auf jeton auszahlen sollen ( oder iban)


Nun warte ich auf eine Reaktion von betsofa.


Das kann doch alles nicht mehr wahr sein, so langsam nervt mich das ganze obwohl alles genehmigt wurde. Ich warte nun über 12 Wochen.


Hier der Mail Verlauf mit betsofa:


" Hi, Andreas!

 Would like to inform you that the withdrawals for Jeton are temporarily unavailable due to technical maintenance on our website.

Kindly ask you to make all your recent withdrawals to the Cryptocurrency.

Once you've done that, the Finance team will approve your requests straight away!

In case you have any related questions, feel free to contact me!

Kind regards,

Elizabeth,

BetSofa VIP Lounge Manager "


" Hallo,


Wie Sie bereits wissen komme ich nicht mehr auf Ihre Internetseite um irgendeine Auszahlungsmethode, da ja Spieler aus Deutschland nun nicht mehr erlaubt sind.


Zudem habe ich extra damals einen jeton Account für sie eröffnet und werde jetzt nicht noch crypto für sie eröffnen.


Sie haben auch die Möglichkeit das restliche Geld auf mein Bankkonto zu überweisen. Dieses haben sie ja in der Vergangenheit auch öfter schon durchgeführt. Und somit müsste das kein Problem sein.


Hier ist auch ein Screenshot wo ich sowieso über iban die Auszahlung angefordert habe.


Somit bitte ich Sie das Restliche Geld auf mein Bankkonto zu überweisen.


Danke! "


" Andreas, I wanted to let you know that you have the option to use a VPN service to make changes to your withdrawal requests within your account.

Furthermore, I would like to remind you that withdrawals for Jeton and Bank transfers are temporarily unavailable due to ongoing technical maintenance in our casino, as I mentioned previously.

If there's anything else I can assist you with, please feel free to reach out to me. I'm here to help!

Warm regards,

Elizabeth,

BetSofa VIP Lounge Manager "


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vor 1 Jahr
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Liebes BetSofa Casino,


Können Sie bitte die Situation erklären? „Was ist der beste Weg für den Spieler, sein Gleichgewicht zu erreichen?"


Mit freundlichen Grüße,

Adam

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vor 1 Jahr
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Lieber CasinoGuru,


Wir möchten Sie darüber informieren, dass Auszahlungen für Jeton und Banküberweisungen aufgrund laufender technischer Wartungsarbeiten in unserem Casino vorübergehend nicht möglich sind.


Dennoch freuen wir uns über die Vergabe wohlverdienter Gewinne und freuen uns auf eine zufriedenstellende Lösung zwischen uns allen. Daher bieten wir an, alle aktuellen Abhebungen in die Kryptowährung vorzunehmen. Sobald dies erfolgt, wird das Finanzteam sie gemäß den AGB und Limits genehmigen.


Lieber Hesekin,


Wir verstehen Ihre Gefühle vollkommen und möchten Sie darüber informieren, dass Sie die Möglichkeit haben, einen VPN-Dienst zu nutzen, um Änderungen an Ihren Auszahlungsanfragen in Ihrem Konto vorzunehmen. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre ausstehenden Auszahlungsanträge weiterhin genehmigen, sobald Änderungen vorgenommen werden.


Bei weiteren Fragen wenden Sie sich bitte an Ihren persönlichen Manager, der Ihnen gerne weiterhilft!


Mit freundlichen Grüßen,

Betsofa-Team

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vor 1 Jahr

Hallo,


Es kann mir doch keiner erzählen dass eine IBAN Überweisung die tagtäglich benutzt wird aufeinmal technisch ( warum auch immer ) nicht möglich sei.

Also ich habe aufjedenfall keine Möglichkeit das Geld über kryptowährung auszuzahlen, da ich kein kryptoaccount wo auch immer habe, da ich mich damit nicht auskenne!

Wie kann das überhaupt sein, ich zahle mit Euro ein und soll aufeinmal mit krypto auszahlen?!


Wie kann es denn auch sein das aufeinmal beide auszahlungsmöglichkeiten nicht funktionieren?! Wie auch immer eine " technische Wartungsarbeite " kann nicht so lange dauern " deswegen erwarte ich das geld auf dem normalen Wege wie angefordert.


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vor 1 Jahr
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Lieber Hesekin,


Ich habe über Skype Kontakt mit dem Casino aufgenommen und es scheint, dass derzeit eine Auszahlung per Kryptowährung die einzige verfügbare Option ist. Würden Sie vielleicht darüber nachdenken, sich damit zu befassen?


Leider ist nicht abzusehen, wie lange die Wartung dauern wird, und es ist unwahrscheinlich, dass andere Zahlungsmethoden verfügbar sein werden, da Ihr Land nicht mehr akzeptiert wird.


Ich weiß, dass die Situation frustrierend ist, aber es könnte der einzige Weg sein, weiterzumachen.


Mit freundlichen Grüße,

Adam


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vor 1 Jahr

Hallo,


Kryptowährung kommt für mich nicht in Frage.

Mein Land wird schon seit Monaten dort nicht mehr akzeptiert und ich habe vor 2 Wochen Auszahlungen von betsofa erhalten über jeton. Also macht dieser Grund keinen Sinn.


Ich bin mir 100 % sicher das auch eine Auszahlung über jeton möglich ist. Evtl. Bank nicht, aber jeton aufjedenfall. Denn das wird noch weiterhin überall verwendet, denn das hat nichts mit dem Grund des Landes zu tun.

Denn diese e-wallet macht keine Probleme. Evtl. Werde ich dort mal anfragen ob es momentan irgendwelche technischen Probleme gibt mit betsofa. Aber selbst wenn es so ist, dauert so etwas nie lange und wird schnell behoben. Denn wenn es um Geld geht wissen wir alle, wie schnell so etwas behoben wird.


Folgende Punkte warum krypto für mich nicht in Frage kommt:

1. Ich hab diese kryptowallet mit der betsofa zusammen arbeitet nicht, das heißt ich müsste mich da wieder registrieren verifizieren usw.

2. Zudem muss ich sicherlich wieder eine Einzahlung auf die o.g. wallet/app machen zur Verifizierung.

3. Wenn das dann irgendwann durch ist, muss ich sicherlich auch eine Einzahlung bei betsofa machen über krypto damit die so auszahlen.

4. VPN Service hab ich nicht, auch da müsste ich mir wieder was runterladen etc.

5. Ich habe damals EXTRA Jeton geholt und mich dort verifiziert für betsofa, weil es hieß das wäre eine super e-wallet ohne Probleme

6. Von krypto hab ich keine Ahnung und würde sicherlich im Umrechnungskurs Verlust machen.


Also bitte ich um eine Auszahlung über jeton!


Und wie schon in der Vergangenheit erwähnt: Technische Wartung oder Störung halten nicht lange an, also wird dieser Prozess auch wieder funktionieren müssen. Da wäre mein krypto Aufwand deutlich höher.


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vor 1 Jahr
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Hallo Hesekin,


Danke für Ihre Antwort. Ich kann Ihre Ansichten schätzen.


Liebes BetSofa Casino,


Bitte antworten Sie auf den letzten Beitrag des Spielers. Ist es eine praktikable Option, auf die Behebung der Wartungsarbeiten zu warten? Wenn der Spieler nur Kryptowährungen verwenden kann, müsste er dann zuerst eine Einzahlung tätigen und dadurch Geld durch Wechselkurse und Gebühren verlieren?


Mit freundlichen Grüße,

Adam

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vor 1 Jahr
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Lieber CasinoGuru,


Bitte beachten Sie, dass Jeton- und Banküberweisungen derzeit aufgrund laufender technischer Wartungsarbeiten in unserem Casino nicht verfügbar sind und wir leider nicht wissen, wie lange die Lösung dauern wird. Auf jeden Fall sind wir bestrebt, wohlverdiente Gewinne so schnell wie möglich abzuheben, und Kryptowährungen bieten derzeit die beste Lösung und einfachste Methode, um dies zu erreichen.


Lieber Hesekin,


Ihre Frustration ist verständlich und unser Team arbeitet fleißig daran, das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Außerdem möchten wir klarstellen, dass Sie keine Einzahlung tätigen müssen, um in unserem Betsofa-Casino Auszahlungsanfragen per Kryptowährung zu stellen.


Wenn Sie weitere Fragen oder Bedenken haben, wenden Sie sich jederzeit an Ihren persönlichen Manager.

Danke für dein Verständnis!


Mit freundlichen Grüßen,

Betsofa-Team

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vor 1 Jahr
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Lieber Hesekin,


Es scheint, dass die einzigen verfügbaren Optionen darin bestehen, eine unbekannte Zeitspanne abzuwarten, bis die Wartungsarbeiten abgeschlossen sind, oder eine Auszahlung per Kryptowährung zu versuchen.


Ich weiß natürlich, dass die Situation nicht ideal ist und dass die Verwendung von Kryptowährungen wahrscheinlich Verluste aufgrund von Gebühren mit sich bringt. Da das Casino Ihnen jedoch eine alternative Zahlungsmethode angeboten hat, handelt es in Übereinstimmung mit seinen Allgemeinen Geschäftsbedingungen:


„7.10 Wenn Gelder nicht auf dieselbe Bank oder dasselbe Zahlungskonto wie in Klausel 7.9 oben angegeben ausgezahlt werden können, wird Betsofa die Gelder nach eigenem Ermessen über eine andere Zahlungsmethode abheben ."


Möglicherweise könnte das Casino Ihnen vorübergehend Zugriff auf das Konto gewähren, um die Auszahlung vorzunehmen, um die Nutzung eines VPN-Dienstes zu vermeiden.


Bitte teilen Sie mir Ihre Meinung dazu mit.


Mit freundlichen Grüße,

Adam


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vor 1 Jahr

Hab es jetzt über krypto beantragt habe natürlich dadurch ein Verlust von insgesamt 120 Euro. Nun fehlen noch 2 Auszahlungen.

Dann ist das Thema endlich erledigt

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vor 1 Jahr
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Lieber CasinoGuru und Hesekin,


Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass alle Auszahlungsanträge genehmigt wurden.


Wir wissen Ihre Geduld und Ihr Verständnis sehr zu schätzen!


Mit freundlichen Grüßen,

Betsofa-Team

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vor 1 Jahr
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Lieber Hesekin,


Ich freue mich, dass Ihre Zahlungen auf dem Weg zu Ihnen sind, obwohl es mir leid tut, dass Sie dabei etwas Geld verloren haben.


Bitte teilen Sie uns mit, wenn Sie Ihre Zahlungen erhalten haben. Wir werden die Beschwerde dann abschließen.


Mit freundlichen Grüße,

Adam

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vor 1 Jahr
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Lieber Hesekin,


Können Sie bitte bestätigen, ob die Zahlungen inzwischen alle eingegangen sind? Ich werde die Frist noch einmal verlängern. Bitte beachten Sie, dass die Beschwerde abgelehnt wird, wenn wir innerhalb dieser Frist nichts von Ihnen hören.


Mit freundlichen Grüße,

Adam

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vor 1 Jahr

Hallo,


Habe nun das Geld vollständig erhalten.


Danke für die Unterstützung casinoguru!


Gruß

Andreas

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vor 1 Jahr
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Hallo Hesekin,


Ich freue mich zu hören, dass Sie Ihre Zahlungen erhalten haben. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.


Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.


Mit freundlichen Grüßen,

Adam

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