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BetSofa Casino - Il giocatore sta lottando per ritirare le sue vincite.

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Importo:: 8.000 €

BetSofa Casino
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 13/03/2023 | Risolto : 18/07/2023
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

12 mesi fa
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Il giocatore tedesco ha cercato di ritirare le sue vincite, tuttavia, il casinò lo ha informato che i giocatori del suo paese non sono più accettati. Il casinò ha risposto e ci ha informato che le scommesse del giocatore venivano controllate dal fornitore del gioco. Dopo qualche tempo, il casinò ha informato il giocatore che i controlli erano stati completati e che ora il giocatore poteva ritirare i propri fondi. Dopo alcuni problemi con la disponibilità dei metodi di pagamento, il giocatore alla fine ha ricevuto tutti i pagamenti e la questione è stata risolta.

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1 anno fa
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Ciao a tutti,


Ho richiesto un pagamento di 8000 euro 3 settimane fa. Ora continuano a criticarmi e a scrivere che il mio profitto viene controllato dal fornitore di giochi.

Sono stato verificato lì molto tempo fa e ho già pagato 6.000 euro, ma ci è voluto anche più tempo del normale. Solo non tanto quanto adesso.

Ancora e ancora il vip@betsofa.com mi scrive che presumibilmente controlla ogni giorno se ora è controllato. Anche se è stata una vittoria massima normale (ma grande) al pragmatico.

All'inizio ho pensato tra me e me, beh, allora ci vorrà un po', sono seri. Ma ora mi sto innervosendo perché il ragazzo vip di betsofa mi ha scritto che betsofa non è più consentito ai giocatori tedeschi.

Ok è ovviamente stupido ma ho vinto prima e normalmente viene pagato almeno.

Fino a ieri ho potuto registrarmi e vedere che è ancora in sospeso. Ma oggi arriva solo l'informazione che non è più possibile.

Non so più cosa fare... temo che lo compromettano perché, come tedesco, non mi è più permesso giocare con loro.

Forse hai un'altra idea, purtroppo ora ho le mani legate. Grazie e Saluti

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1 anno fa
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Caro Hesekin,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Ho capito bene che hai perso l'accesso al tuo account? Potresti per favore avvisare quando esattamente hai effettuato il tuo ultimo prelievo riuscito e quanti giorni ci sono voluti?

Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Kristina

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1 anno fa
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Ciao Cristina,

Ho ricevuto il mio ultimo pagamento per il primo importo il 6 febbraio. Anche quello è stato un grande premio che ho vinto il 31 gennaio 2023. Poi ho anche ricevuto un'e-mail che il fornitore di giochi stava controllando il profitto e che probabilmente sarebbe stato normale per loro.

L'assegno è scaduto probabilmente il 6 febbraio e ho ricevuto i miei soldi in 1.000 euro. Questo è durato fino al 16 febbraio fino a quando tutto era lì.

Ho giocato senza bonus!


Il problema con l'accesso all'account è che non riesco ad aprire la pagina da ieri perché i giocatori tedeschi non sono ammessi. Non è colpa di betsofa. Perché l'altro ieri mi sono registrato e ho visto che i miei pagamenti risultano tutti non elaborati.

Ho vinto l'attuale premio che sto aspettando il 23 febbraio 2023, ho anche giocato senza bonus!

E da allora è stato verificato dal "fornitore di giochi" secondo betsofa.


Come scritto, ovviamente, betsofa non può più giocare nulla per quello tedesco, ma vorrei comunque avere il mio premio.

Inoltre non valuto betsofa in modo tale che ora mi ignorino, ma è solo una strana sensazione perché non riesco più ad aprire la pagina e quindi non posso fare nulla. E sono passate quasi 3 settimane.

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1 anno fa
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Grazie mille per la risposta, Hesekin. Prima di contattare il casinò, potresti inoltrare tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.

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1 anno fa
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Ciao, grazie per il disturbo.

Ecco una delle tante risposte via email di betsofa: " Ciao, Andreas!


Il processo di controllo delle scommesse è ancora in corso.

Apprezziamo la vostra pazienza in anticipo!


Da parte mia chiedo quotidianamente al fornitore di giochi di informarci sul processo, ma lo stanno ancora controllando.


Incrociamo le dita che non ci vorrà molto! :)


Cordiali saluti,

Elisabetta,

Gestore della sala VIP di BetSofa "


Bene, ed è così che va sempre avanti e indietro quando chiedo...

Per inciso, questo è stato anche il caso del mio pagamento precedente (6.000 euro di profitto) e poi ho ricevuto i soldi dopo 2 settimane nelle fasi normali secondo i termini e le condizioni.

Presumo ancora che andrà tutto bene, ma sono passate più di 3 settimane...

Posso capire che i casinò ti trattengono e sperano che il giocatore annulli o scommetta una parte del denaro... 🙂

Ma nel mio caso non funziona affatto, dato che i giocatori tedeschi non possono più giocare lì.


Volevano anche darmi giri gratuiti o un bonus intermedio, ma ho cortesemente rifiutato, perché ho detto loro che avrei continuato a giocare solo fino a quando non avessi ricevuto le mie vincite complete. Era lo stesso con loro prima.

Quando finalmente sono arrivati i soldi di 6.000 euro, ho giocato di nuovo con loro normalmente. Bene e poi a un certo punto questo premio qui 🙂

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1 anno fa
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Grazie mille, Hesekin, per la tua collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Adam ( adam.m@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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1 anno fa
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Ciao Hesekin,


Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per vedere se posso aiutarti.

Vorremmo invitare BetSofa Casino a unirsi alla conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Caro casinò BetSofa,

Potete per favore fornire un aggiornamento sullo stato del ritiro del giocatore?

Cordiali saluti,

Adamo


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1 anno fa
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Caro CasinoGuru,


Vorremmo informarti che il fornitore sta attualmente controllando le scommesse del giocatore. Una volta completato questo processo, procederemo immediatamente con il processo di prelievo. È importante notare che le recenti restrizioni imposte ai giocatori tedeschi non influiscono sul processo di controllo delle scommesse. Come indicato nella clausola 7.15 dei Termini e condizioni:

"BetSofa si riserva il diritto di controllare le grandi vincite con i fornitori di giochi."


Caro Hesekin,


Comprendiamo che l'attesa può essere frustrante e ci impegniamo ad accelerare il più possibile l'intero processo. Siate certi che spingiamo continuamente il fornitore. Eventuali aggiornamenti secondo l'iter ti saranno comunicati tempestivamente via email dal tuo responsabile personale.


Non esitare a contattare il tuo manager personale in caso di ulteriori domande o dubbi.


Grazie per la vostra comprensione!


Saluti,

Squadra Betsofa

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1 anno fa
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Caro casinò BetSofa,


Grazie per aver chiarito la situazione.


Caro Hesekin,


Tienici aggiornati su eventuali progressi.


Cordiali saluti,

Adamo

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1 anno fa
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Ciao Hesekin,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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1 anno fa
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Ciao,


Purtroppo per ora non è successo nulla. Ho ricevuto solo un'e-mail da betsofa il 6 aprile che diceva che era ancora in fase di verifica da parte del provider (vedi sotto), ma sono ancora fiducioso...


Ciao Andrea!

Desideriamo informarti che il processo di controllo delle scommesse è ancora in corso.


Da parte nostra stiamo facendo tutto ciò che è in nostro potere per spingere il fornitore al fine di accelerare il processo, in modo che tu possa ottenere le tue meritate vincite il prima possibile.


Incrociamo le dita che questo processo finirà presto!


La tua pazienza è molto apprezzata Andreas.


cordiali saluti,

Elisabetta,

Gestore della sala VIP di BetSofa

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1 anno fa
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Ciao Hesekin,


Può volerci un po' prima che tutte le scommesse vengano verificate con il fornitore, quindi si spera che sia solo una questione di tempo.


Caro casinò BetSofa,


Potete fornire un aggiornamento?


Cordiali saluti,

Adamo

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1 anno fa
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Cari Hesekin e CasinoGuru,


Vorremmo informarti che il processo di controllo delle scommesse è ancora in corso come da ultimo aggiornamento da parte del provider.


Il nostro team ti terrà aggiornato non appena si verificheranno modifiche/aggiornamenti e apprezziamo la pazienza di tutte le parti.


Saluti,

Squadra BetSofa

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1 anno fa
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Caro Hesekin,


Ci sono stati ulteriori progressi rispetto alla situazione? Hai sentito altro dal casinò?


Cordiali saluti,

Adamo

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1 anno fa
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Ciao zusammen,


Fortschritte leider keine. Leider noch immer der gleiche Stato.


Vom casino diese Mail del 21.04.2023


Ehi, Andrea!

Siamo lieti di informarti che il processo di controllo delle scommesse è ancora in corso e stiamo ancora aspettando la risposta dal provider.

La tua pazienza è molto apprezzata e non appena il controllo sarà finalmente terminato, ti contatteremo immediatamente e procederemo con le tue richieste di prelievo secondo i T&C e i limiti.

Ogni volta che riceveremo informazioni, ti terremo aggiornato, Andreas!

Distinti saluti,

Elisabetta,

Gestore della sala VIP di BetSofa

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1 anno fa
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Caro casinò BetSofa,


Non abbiamo ancora saputo nulla in merito al bet-checking, è in grado di indicarci una tempistica stimata entro la quale questo potrebbe concludersi?


Cordiali saluti,

Adamo

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1 anno fa
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Cari Hesekin e CasinoGuru,


Sulla base dell'aggiornamento più recente del fornitore, il processo di controllo delle scommesse è ancora in corso.


Siate certi che continueremo a monitorare attentamente il processo e spingeremo i fornitori di conseguenza.

Una volta che ci saranno aggiornamenti, ci assicureremo di fornire un aggiornamento tempestivo.


Distinti saluti,

Squadra Betsofa

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1 anno fa
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Caro Hesekin,


Ho preso contatto con il casinò tramite Skype e sono in attesa di ulteriori informazioni, quindi prolungherò ancora una volta il timer mentre aspettiamo.


Cordiali saluti,

Adamo

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1 anno fa
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Cari Hesekin e CasinoGuru,


Si informa che le scommesse sono ancora in fase di revisione da parte del provider. È importante sapere, tuttavia, che il nostro team sta monitorando attivamente la situazione.


Si prega di notare che, come accennato in precedenza, al fine di accelerare il processo, lavoriamo continuamente per garantire che il risultato venga ricevuto in modo tempestivo. Una volta completato il processo di controllo, ti informeremo immediatamente.


La tua pazienza e comprensione sono molto apprezzate.


Saluti,

BetSofa

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1 anno fa
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Cari Hesekin e CasinoGuru,


Dopo aver completato il processo di controllo delle scommesse, siamo lieti di andare avanti. Di conseguenza, il processo di prelievo sarà effettuato secondo i limiti di prelievo.


Caro Hesekin, se hai ulteriori domande, contatta il tuo manager personale. L'assistenza per qualsiasi domanda tu possa avere sarà fornita volentieri.


Distinti saluti,

Squadra Betsofa

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1 anno fa
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Grazie per l'aggiornamento Betsofa Casino.


Caro Hesekin,


Fateci sapere quando il vostro prelievo è stato ricevuto.


Cordiali saluti,

Adamo

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1 anno fa
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Ciao a tutti,


Sono stati ricevuti 2 acconti di 1000 euro. Alle 22.05 di sera e di nuovo stamattina.


Dal momento che betsofa paga 1000 euro al giorno, dovrei ricevere il denaro per intero entro i prossimi 6 giorni. Riferirò 🙂

Grazie a casinoguru per lo sforzo!!!


Grazie anche a betsofa che finalmente ha funzionato. In realtà ho sempre avuto la sensazione che funzioni con betsofa, perché questo casinò mi sembra molto affidabile e serio.


Ma a causa della durata e delle circostanze sopra menzionate, ero ovviamente un po' insicuro, dato che si tratta di un sacco di soldi.


Bene, ora che tutti gli "assegni" sono passati e che i pagamenti sono stati approvati, riferirò quando avrò ricevuto tutti gli 8.000 euro.


Distinti saluti


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1 anno fa
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Grazie per l'aggiornamento Hesekin.


Aspetteremo la tua conferma definitiva prima di chiudere il reclamo.


Cordiali saluti,

Adamo

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1 anno fa
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Ciao a tutti,


Ora sta diventando strano 🙁


Dopo che tutto è stato chiaro, ho pensato che le cose stessero andando avanti. Ma in totale sono stati pagati solo 4000 euro e poi ho ricevuto un messaggio che non è possibile un pagamento tramite jeton moment a causa di lavori di manutenzione e dovrei accedere a betsofa e selezionare il metodo crittografico.

Li ho quindi informati che non posso accedere come giocatore tedesco e che dovrebbero pagare tramite iban bancario, poiché l'hanno già fatto per me in passato. Ora ho ricevuto un'e-mail che improvvisamente geton E i pagamenti bancari non sono improvvisamente possibili. E ora dovrei accedere lì con l'aiuto del servizio VPN e selezionare la crittografia.


Ma non ho niente del genere per le criptovalute e non faccio nemmeno VPN extra.


Ho informato betsofa che i lavori di manutenzione non possono richiedere così tanto tempo e che dovrebbero per favore pagarli normalmente su jetons (o iban)


Ora sto aspettando una reazione da betsofa.


Non può più essere tutto vero, la faccenda mi sta piano piano dando sui nervi anche se tutto è stato approvato. Sto aspettando da 12 settimane ormai.


Ecco la cronologia delle email con betsofa:


"Ciao Andrea!

Desideriamo informarti che i prelievi per Jeton sono temporaneamente non disponibili a causa di manutenzione tecnica sul nostro sito web.

Ti chiediamo gentilmente di effettuare tutti i tuoi prelievi recenti sulla criptovaluta.

Dopo averlo fatto, il team finanziario approverà immediatamente le tue richieste!

In caso di domande correlate, non esitate a contattarmi!

Cordiali saluti,

Elisabetta,

Gestore della sala VIP di BetSofa"


" Ciao,


Come già sai, non posso più accedere al tuo sito Web per alcun metodo di prelievo, poiché i giocatori dalla Germania non sono più ammessi.


Inoltre, allora ho aperto un account jeton per te e non aprirò criptovalute per te ora.


Hai anche la possibilità di trasferire il denaro rimanente sul mio conto bancario. Lo hanno fatto diverse volte in passato. E quindi non dovrebbe essere un problema.


Qui c'è anche uno screenshot dove ho comunque richiesto il pagamento tramite iban.


Quindi ti chiedo di trasferire i soldi rimanenti sul mio conto bancario.


Grazie! "


" Andreas, volevo farti sapere che hai la possibilità di utilizzare un servizio VPN per apportare modifiche alle tue richieste di prelievo all'interno del tuo account.

Inoltre, vorrei ricordarti che i prelievi per Jeton e i bonifici bancari sono temporaneamente non disponibili a causa della manutenzione tecnica in corso nel nostro casinò, come ho accennato in precedenza.

Se c'è qualcos'altro in cui posso aiutarti, non esitare a contattarmi. Sono qui per aiutarti!

cordiali saluti,

Elisabetta,

Gestore della sala VIP di BetSofa"


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1 anno fa
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Caro casinò BetSofa,


Potete per favore spiegare la situazione? 'Qual è il modo migliore per il giocatore di ottenere il proprio equilibrio?


Cordiali saluti,

Adamo

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1 anno fa
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Caro CasinoGuru,


Vorremmo informarti che, purtroppo, i prelievi per Jeton e i bonifici bancari sono temporaneamente non disponibili a causa della manutenzione tecnica in corso nel nostro casinò.


Nonostante ciò, siamo lieti di approvare le meritate vincite e non vediamo l'ora di raggiungere una soluzione soddisfacente tra tutti noi. Pertanto offriamo di effettuare tutti i prelievi recenti sulla criptovaluta e non appena saranno effettuati, il team finanziario li approverà secondo i T&C e i limiti.


Caro Hesekin,


Comprendiamo perfettamente i tuoi sentimenti e volevamo farti sapere che hai la possibilità di utilizzare un servizio VPN per apportare modifiche alle tue richieste di prelievo all'interno del tuo account. Si prega di notare che una volta apportate le modifiche, continueremo ad approvare le richieste di prelievo in sospeso.


Per ulteriori domande, contatta il tuo manager personale, che sarà più che felice di aiutarti!


Distinti saluti,

Squadra Betsofa

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1 anno fa
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Ciao,


Nessuno può dirmi che un bonifico IBAN che viene utilizzato tutti i giorni è improvvisamente tecnicamente (per qualsiasi motivo) impossibile.

Quindi sicuramente non ho modo di pagare i soldi tramite criptovaluta, perché non ho un account crittografico da nessuna parte, perché non lo conosco!

Come può essere, deposito con euro e improvvisamente devo pagare con criptovalute?!


Com'è possibile che all'improvviso entrambe le opzioni di pagamento non funzionino?! Tuttavia una "manutenzione tecnica" non può richiedere così tanto tempo "quindi mi aspetto i soldi attraverso il normale modo come richiesto.


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1 anno fa
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Caro Hesekin,


Ho preso contatto con il casinò tramite Skype e sembra che al momento un prelievo tramite criptovaluta sia l'unica opzione disponibile. È qualcosa che forse prenderesti in considerazione di esaminare?


Sfortunatamente, non si sa quanto durerà la manutenzione ed è improbabile che altri metodi di pagamento diventino disponibili poiché il tuo paese non è più accettato.


Capisco che la situazione sia frustrante, ma potrebbe essere l'unico modo per procedere.


Cordiali saluti,

Adamo


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1 anno fa
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Ciao,


La criptovaluta è fuori discussione per me.

Il mio paese non è stato accettato lì per mesi e ho ricevuto pagamenti da betsofa tramite jeton 2 settimane fa. Quindi questo motivo non ha senso.


Sono sicuro al 100% che sia possibile anche un pagamento tramite jeton. Forse banca no, ma jeton in ogni caso. Perché è ancora usato ovunque, perché non ha niente a che fare con il fondo del paese.

Perché questo portafoglio elettronico non causa alcun problema. Possibilmente. Chiederò lì se al momento ci sono problemi tecnici con betsofa. Ma anche quando lo fa, non dura mai a lungo e si risolve rapidamente. Perché quando si tratta di soldi, sappiamo tutti quanto velocemente una cosa del genere viene risolta.


I seguenti punti per cui la crittografia è fuori questione per me:

1. Non ho questo cryptowallet che funziona con betsofa, il che significa che dovrei registrarmi di nuovo, verificare, ecc.

2. Inoltre, dovrò sicuramente effettuare nuovamente un versamento sul wallet/app di cui sopra per la verifica.

3. Quando ad un certo punto sarà finito, dovrò sicuramente effettuare un deposito su betsofa tramite criptovaluta in modo che possano pagare in questo modo.

4. Non ho un servizio VPN, quindi dovrei scaricare di nuovo qualcosa, ecc.

5. Allora ho ottenuto EXTRA Jeton e mi sono verificato lì per betsofa, perché hanno detto che era un ottimo portafoglio elettronico senza problemi

6. Non ho idea delle criptovalute e farei sicuramente una perdita nel tasso di cambio.


Quindi chiedo un pagamento tramite jeton!


E come accennato in passato: la manutenzione tecnica o i malfunzionamenti non durano a lungo, quindi questo processo dovrà funzionare di nuovo. Dal momento che il mio sforzo crittografico sarebbe significativamente più alto.


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1 anno fa
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Ciao Hesekin,


Grazie per la vostra risposta. Posso apprezzare le tue opinioni.


Caro casinò BetSofa,


Si prega di rispondere all'ultimo post del giocatore. Aspettare che la manutenzione venga riparata è un'opzione fattibile? Se il giocatore può utilizzare solo criptovaluta, dovrebbe prima effettuare un deposito, perdendo così denaro tramite tassi di cambio e commissioni?


Cordiali saluti,

Adamo

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1 anno fa
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Caro CasinoGuru,


Tieni presente che Jeton e i bonifici bancari non sono attualmente disponibili a causa della manutenzione tecnica in corso nel nostro casinò e, sfortunatamente, non sappiamo quanto tempo ci vorrà per risolverli. In ogni caso, siamo ansiosi di ritirare le meritate vincite il prima possibile e la criptovaluta offre la soluzione migliore e il metodo più semplice al momento per ottenere questo risultato.


Caro Hesekin,


La tua frustrazione è comprensibile e il nostro team sta lavorando diligentemente per risolvere il problema il più rapidamente possibile. Inoltre, vorremmo chiarire che non è necessario effettuare un deposito per creare richieste di prelievo tramite criptovaluta nel nostro casinò Betsofa.


Ogni volta che hai ulteriori domande o dubbi, non esitare a contattare il tuo manager personale.

Grazie per la comprensione!


Distinti saluti,

Squadra Betsofa

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1 anno fa
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Caro Hesekin,


Sembra che le uniche opzioni disponibili siano attendere un periodo di tempo sconosciuto per la conclusione della manutenzione o tentare un prelievo tramite criptovaluta.


Apprezzo certamente che la situazione non sia ideale e che l'uso della criptovaluta significhi che probabilmente incorrerai in perdite dovute alle commissioni. Tuttavia, poiché il casinò ti ha offerto un metodo di pagamento alternativo, agisce in conformità con i suoi termini e condizioni:


"7.10 Se i fondi non possono essere prelevati sulla stessa banca o conto di pagamento come specificato nella clausola 7.9. di cui sopra, Betsofa ritirerà i fondi su un altro metodo di pagamento determinato a sua esclusiva discrezione ."


Forse il casinò potrebbe consentirti temporaneamente di accedere al conto per effettuare il prelievo, in modo da evitare l'utilizzo di un servizio VPN.


Per favore fatemi sapere i vostri pensieri su questo.


Cordiali saluti,

Adamo


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1 anno fa
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Ora l'ho richiesto tramite krypto e ovviamente ho perso un totale di 120 euro di conseguenza. Ora mancano ancora 2 pagamenti.

Quindi la questione è finalmente risolta

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1 anno fa
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Cari CasinoGuru e Hesekin,


Siamo lieti di informarti che tutte le richieste di prelievo sono state approvate.


La tua pazienza e comprensione sono state molto apprezzate!


Distinti saluti,

Squadra Betsofa

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1 anno fa
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Caro Hesekin,


Sono lieto che i tuoi pagamenti stiano arrivando a te, anche se mi dispiace sapere che hai perso del denaro nel processo.


Fateci sapere quando avete ricevuto i vostri pagamenti e chiuderemo il reclamo.


Cordiali saluti,

Adamo

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1 anno fa
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Caro Hesekin,


Può confermare se i pagamenti sono stati tutti ricevuti? Prolungherò ancora una volta il timer, tieni presente che se non riceviamo tue notizie entro tale periodo di tempo, il reclamo verrà respinto.


Cordiali saluti,

Adamo

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12 mesi fa
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Ciao,


Ora ho i soldi per intero.


Grazie per aver supportato casinoguru!


saluto

Andrea

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12 mesi fa
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Ciao Hesekin,


Sono lieto di sapere che hai ricevuto i tuoi pagamenti. Contrassegnerò ora il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.


Grazie per la tua collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.


Distinti saluti,

Adamo

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