BetSofa Casino - Der Spieler kämpft darum, sein Guthaben zurückzuziehen.

Ich warte jetzt seit 2 Wochen auf die Auszahlung des Geldes.

22. Januar Ich habe einen Auszahlungsantrag gestellt. Am 24. um 14:42 schrieben sie mir und baten um zusätzliches Dokument und Selfie.

Nun gut, ich habe es geschafft. Am 25. um 21:01 habe ich sie verschickt.

Am 29. (!) um 16:25 verlangen sie ein Video von mir. Ok, gefilmt und gesendet am 1. Februar um 14:13.

Heute ist der 6.! Keine Antwort von verification@betsofa.com.

Ihr Live-Support sagt immer über die hohe Arbeitsbelastung des Casinos und dass sie meine Anfrage priorisieren werden.

Tatsächlich passiert nichts. Es sieht nach einer absichtlichen Verzögerung des Überprüfungsprozesses aus, in der Hoffnung, dass ich die Auszahlungsanfrage storniere und verliere.

Betsofa hat viele Pluspunkte, aber alle werden durch die Unmöglichkeit, Geld abzuheben, geebnet. Lieber Casino-Guru, bitte helfen Sie!

Hallo Chobimaru,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit BetSofa Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Können Sie bitte mitteilen, seit wann genau der Verifizierungsprozess läuft? Welche Dokumente wurden bereits genehmigt und welche nicht? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es dabei?

Bitte beachten Sie, dass der Verifizierungsprozess bis zu 14 Tage nach dem Einsenden aller angeforderten Dokumente dauern kann.

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

Bevor ich mit dem Spielen begann, habe ich die Verifizierung erfolgreich bestanden, indem ich einen Reisepass und einen Adressnachweis vorgelegt habe.

Am 22. Januar stellte ich einen Auszahlungsantrag. Später, am 24. Januar, forderte das Casino ein Selfie mit einem Pass und einem Zettel mit einer Nummer sowie einen Screenshot einer Krypto-Geldbörse, von der ich eine Einzahlung getätigt habe.

Ich habe alles getan und ihnen eine E-Mail geschickt. Am 29. Januar wurde ich nach einem Video gefragt. Ich habe das Video am 1. Februar eingereicht.

Nachdem ich das Video am 1. Februar zur Überprüfung eingereicht hatte, fragte ich jeden Tag in einem Live-Chat nach meiner Anfrage. Mir wurde ständig gesagt, dass sie eine Arbeitsbelastung im Casino haben und meine Anfrage Priorität hat.

Sie sagen, dass die Überprüfung bis zu 14 Tage dauern kann, aber sie haben dies nicht in ihren Regeln. Ich mache mir Sorgen, weil ich so lange nirgendwo verifiziert wurde.

Ok, der Fall wurde vor einer Stunde gelöst. 🙂

Vielen Dank, Chobimaru, dass Sie uns mitteilen, dass das Problem behoben wurde. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft wieder auf andere Probleme stoßen, wir werden gerne versuchen, Ihnen zu helfen.

Grüße,

Nick