Il giocatore fatica a prelevare il proprio saldo a causa della verifica in corso. Il reclamo è stato chiuso poiché il giocatore ha ricevuto i suoi soldi.
The player struggles to withdraw his balance due ongoing verification. The complaint was closed as the player received his money.
Il giocatore fatica a prelevare il proprio saldo a causa della verifica in corso. Il reclamo è stato chiuso poiché il giocatore ha ricevuto i suoi soldi.
Sto aspettando il ritiro dei fondi da 2 settimane.
Il 22 gennaio ho fatto una richiesta di prelievo. Il 24 alle 14:42 mi hanno scritto e chiesto di fornire un documento aggiuntivo e un selfie.
Bene, ok, l'ho fatto. Il 25 alle 21:01 le ho inviate.
Il 29 (!) alle 16:25 mi chiedono un video. Ok, filmato e inviato il 1 febbraio alle 14:13.
Oggi è il 6! Nessuna risposta da verification@betsofa.com.
Il loro supporto dal vivo dice sempre dell'elevato carico di lavoro del casinò e che daranno priorità alla mia richiesta.
In realtà non succede nulla. Sembra un ritardo intenzionale nel processo di verifica nella speranza che annullerò la richiesta di prelievo e perderò.
Betsofa ha molti vantaggi, ma tutti sono livellati dall'impossibilità di prelevare denaro. Caro guru del casinò, per favore aiutami!
I have been waiting for the withdrawal of funds for 2 weeks now.
January 22 I made a withdrawal request. On the 24th at 14:42 they wrote to me and asked to provide additional document and selfie.
Well, okay, I did it. On the 25th at 21:01 I've sent em.
On the 29th (!) at 16:25 they demand a video from me. Ok, filmed and sent on February 1st at 14:13.
Today is the 6th! No answer from verification@betsofa.com.
Their live support always says about the high workload of the casino, and that they will put my request in priority.
In fact, nothing happens. It looks like a purposeful delay in the verification process in the hope that I will cancel the withdrawal request and will lose.
Betsofa has many pluses, but all of them are leveled by the impossibility of withdrawing any money. Dear Casino Guru, please help!
Ciao Chobimaru,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con BetSofa Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti per favore avvisare da quando esattamente è in corso il processo di verifica? Quali documenti sono già stati approvati e quali no? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
Tieni presente che il processo di verifica può richiedere fino a 14 giorni dopo l'invio di tutti i documenti richiesti.
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Hello chobimaru,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with BetSofa Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise since when exactly is the verification process ongoing? Which documents have been already approved and which ones not? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Please note that the verification process may take up to 14 days after sending in all the requested documents.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Prima di iniziare a giocare, ho superato con successo la verifica fornendo un passaporto e una prova dell'indirizzo.
Il 22 gennaio ho presentato una richiesta di prelievo. Successivamente, il 24 gennaio, il casinò ha richiesto un selfie con un passaporto e un pezzo di carta con un numero, oltre a uno screenshot di un cryptowallet da cui ho effettuato un deposito.
Ho fatto tutto e ho inviato loro un'e-mail. Il 29 gennaio mi è stato chiesto un video. Ho inviato il video il 1 febbraio.
Dopo aver inviato il video per la verifica il 1° febbraio, chiedevo informazioni sulla mia richiesta di una chat dal vivo ogni giorno. Mi è stato costantemente detto che hanno un carico di lavoro nel casinò e la mia richiesta è prioritaria.
Dici che la verifica può richiedere fino a 14 giorni, ma non lo prevedono nelle loro regole. Sono preoccupato perché non sono stato verificato da nessuna parte per così tanto tempo.
Before starting to play, I successfully passed verification by providing a passport and proof of address.
On January 22, I made a withdrawal request. Later, on January 24, the casino demanded a selfie with a passport and a piece of paper with a number, as well as a screenshot of a cryptowallet from which I made a deposit.
I did everything and sent them an email. On January 29, I was asked for a video. I submitted the video on February 1st.
After submitting the video for verification on February 1st, I were asking about my request to a live chat every day. I was constantly told that they have a workload in casino and my request is in priority.
You say that verification can take up to 14 days, but they do not have this in their rules. I'm worried because I haven't been verified anywhere for such a long time.
Grazie chobimaru per averci fatto sapere che il problema è stato risolto. Non esitare a contattarci se incontrerai altri problemi in futuro, cercheremo volentieri di aiutarti.
Saluti,
Nick
Thank you chobimaru for letting us know that the issue has been resolved. Please do not hesitate to contact us if you will come across any other trouble again in the future, we will gladly try to help you out.
Regards,
Nick
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