Der Spieler aus Brasilien versucht seit 2 Monaten, seine Gewinne abzuheben. Das Casino gab an, dass die Gewinne des Spielers aufgrund der Verwendung mehrerer Konten ungültig wurden. Es stellte sich dann heraus, dass sich die Beschwerde auf Sportwetten bezog. Wir haben derzeit nicht genügend Einblick in die Thematik, um Sportwetten-Beschwerden prüfen zu können, und so wurde dieser Fall letztendlich abgewiesen.
Es hat 2 Monate gedauert, meine Gewinne in diesem Casino abzuheben. Ich habe bereits alle angeforderten Dokumente sowie Fotos und Videos zur zusätzlichen Überprüfung gesendet, und sie geben die Abhebungen immer noch nicht frei, sie sagen, dass sie dies untersuchen Konto, und es wurde bereits verifiziert.
Liebe tomsk8pro1,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen vorgenommen? Verstehe ich richtig, dass Ihr Konto als verifiziert markiert wurde?
Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Ich konnte keine Auszahlungen vornehmen.
Ja, mein Konto wurde verifiziert.
Ich habe keine Boni verwendet.
Ich kann meine Auszahlungen nicht einmal mehr in der Historie sehen, da sie nur noch bis zu 1 Monat anzeigt.
Vielen Dank für Ihre Antwort, tomsk8pro1. Bevor Sie mit dieser Beschwerde fortfahren, könnten Sie bitte alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten ? Alternativ können Sie es auch hier posten. Danke im Voraus.
Ich habe die Nachricht in dieser E-Mail gesendet, aber was ist das Problem, hier fortzufahren? Was ändert sich?
tomsk8pro1, ich habe E-Mails von Ihnen erhalten, aber bitte beachten Sie, dass ich Sie gebeten habe, mir die Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiterzuleiten, und keine Beschwerde per E-Mail zu schreiben. Bitte senden Sie mir die angeforderten Informationen, damit wir mit dieser Beschwerde fortfahren können. Danke im Voraus.
Jetzt verstehe ich, ich schicke die E-Mails.
Vielen Dank tomsk8pro1 für Ihre E-Mail. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Adam ( adam.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo tomsk8pro1,
Ich habe Ihren Fall überprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.
Wir möchten BetSofa Casino einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Liebes BetSofa Casino,
Können Sie uns bitte ein Update zum Status des Kontos/der Auszahlung des Spielers geben?
Mit freundlichen Grüßen,
Adam
Hallo Casino-Guru,
Laut unseren Aufzeichnungen hat der Spieler gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstoßen, genauer gesagt gegen Klausel 9.17., die besagt:
„Wenn wir feststellen, dass eine Gruppe von Spielern dieselben Wettmuster verwendet und über, aber nicht beschränkt auf Standort, Bankmuster und IP-Adresse verbunden ist, behält sich Betsofa das Recht vor, Bonusgewinne und/oder Einzahlungen zu beschlagnahmen."
Im Laufe der Untersuchung entdeckte unser Unternehmen, dass sich die IP-Adresse dieses Spielers mit zwei anderen Konten überschnitt, von denen identische Wetten eingegangen waren. Im Sinne der genannten Regeln sind wir verpflichtet, alle Gewinne, die auf diesen Konten erzielt wurden, abzuschreiben.
Mit freundlichen Grüßen,
Betsofa Casino-Team
Hallo BetSofa Casino,
Danke für Ihre Antwort. Darf ich Sie bitten, uns Belege für die oben genannten Verstöße vorzulegen? Es kann an meine E-Mail- Adresse adam.m@casino.guru gesendet werden .
Mit freundlichen Grüßen,
Adam
Hallo Casino-Guru,
Der Nachweis erfolgt per E-Mail - adam.m@casino.guru .
Beobachten Sie gerne.
Mit freundlichen Grüßen,
Betsofa Casino-Team
Selbst wenn gegen eine Casino-Regel verstoßen wurde, konnten sie nur die Gewinne mitnehmen und nicht das, was eingezahlt wurde. Ich muss meine Anzahlungen zurückgeben. Sie können nur Gewinne und/oder Bonuseinzahlungen beschlagnahmen, was nicht mein Fall ist, also müssen sie zurückgeben, was eingezahlt wurde, sie können mein Geld nicht behalten.
Liebe tomsk8pro1,
Die vom Casino vorgelegten Beweise deuten darauf hin, dass Sie mehrere Konten eröffnet haben, um Sportwetten zu platzieren.
Leider berücksichtigen wir derzeit keine Beschwerden bezüglich Sportwetten und können daher nicht weiter nachforschen.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir Sie nicht richtig beraten können, da wir zu wenig Einblick in Sportwetten haben. Ich würde vorschlagen, eine Beschwerde auf einer dieser Websites einzureichen:
https://www.bookmakers.bet/submit-a-complaint/
https://www.top100bookmakers.com/contact-us/
https://www.sportsbookreview.com/sportsbook-complaint/
Die Beschwerde wird nun abgelehnt, es tut mir wirklich leid, dass ich Ihnen nicht weiterhelfen konnte.
Mit freundlichen Grüßen,
Adam
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
