Il giocatore brasiliano ha cercato di ritirare le sue vincite per 2 mesi. Il casinò ha dichiarato che le vincite del giocatore sono state annullate a causa dell'uso di più account. È poi emerso che la denuncia riguardava le scommesse sportive. Al momento non abbiamo abbastanza informazioni sull'argomento per poter prendere in considerazione i reclami sulle scommesse sportive, quindi questo caso è stato infine respinto.
Sono passati 2 mesi a faticare per ritirare le mie vincite in questo casinò, ho già inviato tutti i documenti che sono stati richiesti oltre a foto e video per ulteriori verifiche e ancora non rilasciano i prelievi, dicono che stanno indagando sul account, ed è già stato verificato.
Gentile Tomsk8pro1,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso capire l'intera situazione completamente. Hai già effettuato con successo prelievi? Ho capito correttamente che il tuo account è stato contrassegnato come verificato?
Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Non ho potuto effettuare prelievi.
Sì, il mio account è stato verificato.
Non ho utilizzato alcun bonus.
Non riesco nemmeno più a vedere i miei prelievi nella cronologia perché mostra solo fino a 1 mese.
Grazie mille per la tua risposta, tomsk8pro1. Prima di procedere con questo reclamo, potresti inoltrare tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
Ho inviato il messaggio in questa e-mail, ma qual è il problema nel continuare qui? cosa cambia?
tomsk8pro1, ho ricevuto e-mail da te, ma tieni presente che ti ho chiesto di inoltrarmi la comunicazione tra te e il casinò , di non scrivere un reclamo via e-mail. Per favore, inviami le informazioni che ho richiesto in modo che possiamo procedere con questo reclamo. Grazie in anticipo.
Grazie mille tomsk8pro1 per la tua email. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Adam ( adam.m@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.
Ciao tomsk8pro1,
Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per vedere se posso aiutarti.
Vorremmo invitare BetSofa Casino a partecipare alla conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro BetSofa Casino,
Puoi fornire un aggiornamento sullo stato dell'account/prelievo del giocatore?
Cordiali saluti,
Adamo
Ciao Casino Guru,
Secondo le nostre registrazioni, il giocatore ha violato i Termini e condizioni, o per l'esattezza la clausola 9.17., che afferma:
"Se scopriamo che un gruppo di giocatori utilizza gli stessi schemi di scommessa ed è connesso tramite, ma non limitato a, posizione, modello bancario e indirizzo IP, Betsofa si riserva il diritto di confiscare le vincite bonus e/o il deposito".
Nel corso delle indagini, la nostra azienda ha scoperto che l'indirizzo IP di questo giocatore si intersecava con altri due account da cui venivano ricevute scommesse identiche. In base alle regole menzionate, siamo obbligati a cancellare tutte le vincite realizzate su questi conti.
Distinti saluti,
Squadra del Casinò Betsofa
Ciao BetSofa Casino,
Grazie per la vostra risposta. Posso chiederti di fornirci prove a sostegno delle suddette violazioni? Può essere inviato alla mia e-mail, adam.m@casino.guru .
Cordiali saluti,
Adamo
Ciao Casino Guru,
Le prove sono fornite via e-mail - adam.m@casino.guru .
Sentiti libero di osservare.
Distinti saluti,
Squadra del Casinò Betsofa
Anche se alcune regole del casinò venivano infrante, potevano solo prendere i profitti e non ciò che veniva depositato. Devo restituire i miei depositi. Possono solo confiscare vincite e/o depositi bonus che non sono il mio caso, quindi devono restituire ciò che è stato depositato, non possono trattenere i miei soldi.
Gentile Tomsk8pro1,
Le prove fornite dal casinò suggeriscono che hai aperto più account per piazzare scommesse sportive.
Sfortunatamente, al momento non prendiamo in considerazione i reclami relativi alle scommesse sportive e quindi non saremo in grado di indagare ulteriormente.
Ti preghiamo di comprendere che non saremmo in grado di consigliarti correttamente poiché non abbiamo abbastanza informazioni sulle scommesse sportive. Suggerirei di presentare un reclamo su uno di questi siti Web:
https://www.bookmakers.bet/submit-a-complaint/
https://www.top100bookmakers.com/contact-us/
https://www.sportsbookreview.com/sportsbook-complaint/
Il reclamo verrà ora respinto, mi dispiace davvero di non poter essere di maggiore aiuto.
Cordiali saluti,
Adamo
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