HomeBeschwerdenBetSofa Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund von Problemen bei der Kontoüberprüfung.

BetSofa Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund von Problemen bei der Kontoüberprüfung.

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Betrag: 682 €

BetSofa Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2024-09-13
Fall geöffnet Gegenwärtiger Status

Auf die Antwort des Casinos warten

3d 15h 56m 12s

Zusammenfassung der Fälle

vor 3 Tagen
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Der Spieler aus Finnland konnte 8 Monate lang kein Geld abheben, weil die Kontoüberprüfung nicht vollständig war, obwohl er alle erforderlichen Dokumente eingereicht hatte. Monatliche Anfragen brachten keine Updates und der Prozess beinhaltete zunehmend detailliertere und einschüchterndere Fragen. Die Beschwerde wurde letztendlich abgelehnt, da der Spieler nicht auf die Bitten des Beschwerdeteams um Klarstellung und zusätzliche Informationen reagierte, was weitere Untersuchungen verhinderte.

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vor 2 Monaten
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Hallo,


Ich habe im Januar mit der Kontoüberprüfung begonnen und sie dauerte bis weit in den Mai hinein. Ich habe alle erforderlichen Dokumente eingereicht. Sie versprachen, mir eine Nachricht bezüglich der Kontoüberprüfung zu schicken, aber trotz meiner Anfragen habe ich seit mehreren Monaten nichts mehr erhalten. Die von ihnen angeforderten Dokumente waren äußerst detailliert und stellten einige einschüchternde Fragen über mich. Meine Kontoüberprüfung ist auf ihrer Seite immer noch unvollständig, sodass ich keine Auszahlung vornehmen kann. Dies dauert nun schon seit 8 Monaten an.

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vor 2 Monaten
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Liebe Elppaw,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um die Situation zu klären.

Welche Dokumente hat das Casino in letzter Zeit von Ihnen angefordert? Haben Sie bereits Dokumente eingereicht, die Sie als sehr detailliert oder persönlich erachten?

Könnten Sie außerdem angeben, welche Arten von Spielen Sie gespielt haben? Waren es Spielautomaten, Live-Casinospiele oder haben Sie Sportwetten abgeschlossen?

Und schließlich: Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino kommuniziert und was war das Thema dieser Diskussion?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

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vor 2 Monaten
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Sehr geehrte(r) Elppaw,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 1 Monat
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Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.

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vor 1 Monat
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Wir haben diese Beschwerde auf Ersuchen von Elppaw wieder aufgenommen. Wir möchten diesem Fall noch eine Chance zur Lösung geben und beiden beteiligten Parteien helfen, zu einem zufriedenstellenden Abschluss zu gelangen. Der Spieler hat uns die folgende E-Mail gesendet:


Hei, en huomannut, että tilanne tarvitsi lisä dokumentteja ja lisäselvitystä. Es sind keine weiteren Dokumente erforderlich


Bitte beantworten Sie die Fragen, die ich Ihnen in meiner ersten Antwort gestellt habe, damit wir mit der Untersuchung fortfahren können. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 1 Monat
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Die letzten Unterlagen waren Steuerunterlagen, Lohnzettel, Passprüfbescheinigungen und beispielsweise ein paar neue Dokumente. Einen Nachweis über den Steuersatz musstest du mitbringen.


Ich habe Spielautomaten gespielt


die letzte Nachricht ist vom 8.7. von mir, wurde aber nicht beantwortet


Hoffe, das klärt die Situation

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vor 1 Monat
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Haben Sie die zusätzlichen Ausweisdokumente vorgelegt, die das Casino von Ihnen verlangt hat?

Bezüglich der Anforderung zusätzlicher Dokumente durch das Casino beachten Sie bitte, dass Casinos im Rahmen ihrer Know Your Customer (KYC)- und Anti-Geldwäsche (AML)-Verpflichtungen berechtigt sind, weitere Überprüfungen anzufordern. Ich verstehe zwar Ihre Bedenken hinsichtlich der Relevanz bestimmter Dokumente, aber diese Anfragen werden häufig gestellt, um gesetzlichen Anforderungen nachzukommen, die sowohl das Casino als auch seine Spieler schützen sollen.

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vor 1 Monat
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Sehr geehrte(r) Elppaw,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 1 Monat
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Ich habe stets alle angeforderten Unterlagen übermittelt.

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vor 1 Monat
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Vielen Dank, Elppaw, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Kubo weiterleiten ( jakub.m@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sind. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 1 Monat
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Liebe Elppaw ,

Ich bin Kubo und werde mich ab sofort um Ihre Beschwerde kümmern. Wenn es seit der letzten Information neue Informationen zu diesem Fall gibt, lassen Sie es mich bitte wissen.

Ich möchte die Vertreter des BetSofa Casinos einladen, an dieser Diskussion teilzunehmen und alle verfügbaren Informationen bereitzustellen, um zur Lösung dieses Problems beizutragen.


Liebes BetSofa Casino ,

Könnten Sie bitte detaillierte Informationen zu diesem Fall bereitstellen und die Gründe für die Verzögerung im Verifizierungsprozess des Spielers erläutern?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort!


Beste grüße,

Kubo

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vor 1 Monat
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Lieber CasinoGuru,


Wir möchten Sie darüber informieren, dass die zusätzlichen Dokumente von der Überprüfungsabteilung nur aus Sicherheitsgründen und in Übereinstimmung mit unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen, insbesondere Abschnitt 5.1, angefordert wurden.


„Know Your Customer" ist das Verfahren, nach dem wir uns das Recht vorbehalten, zusätzliche Dokumente anzufordern, darunter, aber nicht beschränkt auf: Reisepass oder Personalausweis; Adressnachweis (Adressseite des Reisepasses, Stromrechnung, Kontoauszug einer Bank oder eines Zahlungsinstituts), Selfie mit Reisepass oder Personalausweis; oder andere Dokumente nach Ermessen der Compliance-Abteilung von BETSOFA. Bitte beachten Sie, dass ein Führerschein nicht als Ausweis und/oder Adressnachweis akzeptiert wird."


Liebe Elppaw,


Wir entschuldigen uns für etwaige negative Gefühle, die diese Situation verursacht haben könnte. Unser Team arbeitet ständig daran, unsere Dienstleistungen zu verbessern und sicherzustellen, dass Sie den bestmöglichen Service erhalten.


Bitte beachten Sie, dass die AML-Abteilung gemäß den KYC-Richtlinien und den Vorschriften zur Bekämpfung der Geldwäsche einen Eigentumsnachweis für die Telefonnummer und ein Selfie verlangt, auf dem Ihr Gesicht deutlich zu sehen ist, sowie ein Schild mit der Adresse an dem Gebäude, das bei der Registrierung in Ihrem Profil angegeben wurde (wir benötigen einen starken Nachweis Ihres Standorts an der Adresse, die Sie bei der Registrierung im Profil angegeben haben).


Diese Maßnahmen dienen der Gewährleistung der Sicherheit beider Parteien. Bitte beachten Sie, dass es unser Ziel ist, Gewinne so schnell wie möglich abzuwickeln und wir nicht beabsichtigen, die Bearbeitung zu verzögern. Bitte legen Sie diese Dokumente vor, um den Verifizierungsprozess abzuschließen.


Sobald die zusätzlichen Unterlagen eingereicht sind, werden diese schnellstmöglich bearbeitet.


Vielen Dank für Ihr Verständnis.


Beste grüße,

Betsofa Casino Team

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vor 4 Wochen
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Liebe Elppaw ,

Vor einer Woche haben Sie angegeben, alle erforderlichen Dokumente übermittelt zu haben. Könnten Sie bitte bestätigen, ob die vom Casino angeforderten Dokumente, wie in der letzten Mitteilung erwähnt, in Ihren Unterlagen enthalten waren? Wenn nicht, bitte ich Sie, sie an das Casino zu senden, um Ihren Verifizierungs- und Auszahlungsprozess zu erleichtern.


Danke schön.

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vor 4 Wochen
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Ich hatte alle erforderlichen Unterlagen eingereicht. Gleichzeitig schickte Betsofa eine E-Mail mit einer Nachricht über die neuen Umfrageunterlagen.

die neuen Unterlagen sind verschickt und bei einigen habe ich nochmal einzeln nachgefragt, was mit denen los ist.

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vor 3 Wochen
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Liebe Elppaw ,

Ich wollte mich nach Ihrem Fall erkundigen. Haben Sie Neuigkeiten vom Casino erhalten? Wurden alle Ihre Dokumente akzeptiert?

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vor 2 Wochen
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Sehr geehrte(r) Elppaw,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 2 Wochen
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Ich habe noch immer nichts von ihnen gehört. Ich habe auf ihre Dokumenten-E-Mail mit „Ja" geantwortet.

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vor 2 Wochen
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Liebe Elppaw ,

Vielen Dank für das Update.


Liebes BetSofa Casino ,

Könnten Sie uns bitte ein Update zum Status des Verifizierungsprozesses geben? Bitte bestätigen Sie, ob dieser abgeschlossen wurde.

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vor 6 Tagen
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Ich habe geholfen, den Vorgang zu dokumentieren, aber es dauert lange, bis sie antworten.

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vor 3 Tagen
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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BetSofa Casino hat noch 3d 15h 56m 12s Zeit, um zu antworten

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