Lieber CasinoGuru,
Wir möchten Sie darüber informieren, dass die zusätzlichen Dokumente von der Überprüfungsabteilung nur aus Sicherheitsgründen und in Übereinstimmung mit unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen, insbesondere Abschnitt 5.1, angefordert wurden.
„Know Your Customer" ist das Verfahren, nach dem wir uns das Recht vorbehalten, zusätzliche Dokumente anzufordern, darunter, aber nicht beschränkt auf: Reisepass oder Personalausweis; Adressnachweis (Adressseite des Reisepasses, Stromrechnung, Kontoauszug einer Bank oder eines Zahlungsinstituts), Selfie mit Reisepass oder Personalausweis; oder andere Dokumente nach Ermessen der Compliance-Abteilung von BETSOFA. Bitte beachten Sie, dass ein Führerschein nicht als Ausweis und/oder Adressnachweis akzeptiert wird."
Liebe Elppaw,
Wir entschuldigen uns für etwaige negative Gefühle, die diese Situation verursacht haben könnte. Unser Team arbeitet ständig daran, unsere Dienstleistungen zu verbessern und sicherzustellen, dass Sie den bestmöglichen Service erhalten.
Bitte beachten Sie, dass die AML-Abteilung gemäß den KYC-Richtlinien und den Vorschriften zur Bekämpfung der Geldwäsche einen Eigentumsnachweis für die Telefonnummer und ein Selfie verlangt, auf dem Ihr Gesicht deutlich zu sehen ist, sowie ein Schild mit der Adresse an dem Gebäude, das bei der Registrierung in Ihrem Profil angegeben wurde (wir benötigen einen starken Nachweis Ihres Standorts an der Adresse, die Sie bei der Registrierung im Profil angegeben haben).
Diese Maßnahmen dienen der Gewährleistung der Sicherheit beider Parteien. Bitte beachten Sie, dass es unser Ziel ist, Gewinne so schnell wie möglich abzuwickeln und wir nicht beabsichtigen, die Bearbeitung zu verzögern. Bitte legen Sie diese Dokumente vor, um den Verifizierungsprozess abzuschließen.
Sobald die zusätzlichen Unterlagen eingereicht sind, werden diese schnellstmöglich bearbeitet.
Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Betsofa Casino Team
Dear CasinoGuru,
Let us inform you that the additional documents were requested by the Verification Department only for security purposes and in accordance with our Terms and Conditions, specifically clause 5.1.
"Know Your Customer is the procedure according to which we reserve the right to request additional documents, which include, but not limited to: passport or ID; Proof of Address (Passport address page, Utility bill, Bank or Payment institution statement), selfie with passport or ID; or other documents upon BETSOFA Compliance Department discretion. Please note that Driving License cannot be accepted as ID and/or Proof of Address."
Dear Elppaw,
Please accept our apologies for any negative feelings this situation may have caused. Our team is constantly working to improve our services and ensure you receive the best possible service.
Kindly note that the AML department is requesting proof of ownership of the phone number and selfie that clearly show your face, as well as a sign with the address on the building indicated in your profile during registration (we need strong evidence of your location at the address you specified in the profile during registration) in accordance with KYC policies and anti-money laundering regulations.
These measures help ensure the safety and security of both parties. Please note that it is our goal to process winnings as quickly as possible and we do not intend to delay processing. Please provide these documents to finish the verification process.
Once the additional documents are submitted, they will be processed as quickly as possible.
Thank you for your understanding.
Best regards,
Betsofa Casino Team
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