Caro CasinoGuru,
Desideriamo informarvi che i documenti aggiuntivi sono stati richiesti dal Dipartimento di Verifica esclusivamente per motivi di sicurezza e in conformità con i nostri Termini e Condizioni, in particolare la clausola 5.1.
"Know Your Customer" è la procedura in base alla quale ci riserviamo il diritto di richiedere documenti aggiuntivi, che includono, ma non sono limitati a: passaporto o ID; Prova di indirizzo (pagina dell'indirizzo del passaporto, bolletta, estratto conto della banca o dell'istituto di pagamento), selfie con passaporto o ID; o altri documenti a discrezione del Dipartimento di conformità BETSOFA. Si prega di notare che la patente di guida non può essere accettata come ID e/o Prova di indirizzo."
Caro Elppaw,
Vi preghiamo di accettare le nostre scuse per qualsiasi sensazione negativa che questa situazione possa aver causato. Il nostro team lavora costantemente per migliorare i nostri servizi e garantire che riceviate il miglior servizio possibile.
Si prega di notare che il dipartimento AML richiede una prova della titolarità del numero di telefono e di un selfie che mostri chiaramente il tuo volto, nonché un cartello con l'indirizzo dell'edificio indicato nel tuo profilo durante la registrazione (abbiamo bisogno di prove concrete della tua ubicazione presso l'indirizzo specificato nel profilo durante la registrazione), in conformità con le politiche KYC e le normative antiriciclaggio.
Queste misure aiutano a garantire la sicurezza di entrambe le parti. Si prega di notare che il nostro obiettivo è elaborare le vincite il più rapidamente possibile e non intendiamo ritardare l'elaborazione. Si prega di fornire questi documenti per completare il processo di verifica.
Una volta inviati, i documenti aggiuntivi verranno elaborati il più rapidamente possibile.
Grazie per la comprensione.
Distinti saluti,
Squadra del casinò Betsofa
Dear CasinoGuru,
Let us inform you that the additional documents were requested by the Verification Department only for security purposes and in accordance with our Terms and Conditions, specifically clause 5.1.
"Know Your Customer is the procedure according to which we reserve the right to request additional documents, which include, but not limited to: passport or ID; Proof of Address (Passport address page, Utility bill, Bank or Payment institution statement), selfie with passport or ID; or other documents upon BETSOFA Compliance Department discretion. Please note that Driving License cannot be accepted as ID and/or Proof of Address."
Dear Elppaw,
Please accept our apologies for any negative feelings this situation may have caused. Our team is constantly working to improve our services and ensure you receive the best possible service.
Kindly note that the AML department is requesting proof of ownership of the phone number and selfie that clearly show your face, as well as a sign with the address on the building indicated in your profile during registration (we need strong evidence of your location at the address you specified in the profile during registration) in accordance with KYC policies and anti-money laundering regulations.
These measures help ensure the safety and security of both parties. Please note that it is our goal to process winnings as quickly as possible and we do not intend to delay processing. Please provide these documents to finish the verification process.
Once the additional documents are submitted, they will be processed as quickly as possible.
Thank you for your understanding.
Best regards,
Betsofa Casino Team
Traduzione automatica:
