Lieber CasinoGuru,
Bitte beachten Sie, dass der Verifizierungsprozess noch im Gange ist und die Verifizierungsabteilung gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen, insbesondere Abschnitt 5.1, zusätzliche Dokumente angefordert hat:
„Know Your Customer ist das Verfahren, nach dem wir uns das Recht vorbehalten, zusätzliche Dokumente anzufordern, darunter, aber nicht beschränkt auf: Reisepass oder Personalausweis; Adressnachweis (Adressseite des Reisepasses, Stromrechnung, Kontoauszug einer Bank oder eines Zahlungsinstituts), Selfie mit Reisepass oder Personalausweis; oder andere Dokumente nach Ermessen der Compliance-Abteilung von Betsofa. Bitte beachten Sie, dass ein Führerschein nicht als Ausweis und/oder Adressnachweis akzeptiert wird."
Bitte beachten Sie, dass die zusätzlichen Dokumente (kurzes Selbstidentifizierungsvideo) von der Verifizierungsabteilung nur aus Sicherheitsgründen und in Übereinstimmung mit den KYC-Richtlinien und Maßnahmen zur Geldwäscheprävention angefordert werden. Wir versichern Ihnen, dass wir die Gewinne gerne auszahlen und sie niemals absichtlich verzögern.
Bitte beachten Sie jedoch, dass das am 24. Juli angeforderte Selbstidentifizierungsvideo noch nicht eingegangen ist. Um die Bonusgewinne abzuheben, muss der Spieler den Verifizierungsprozess abschließen, indem er alle angeforderten Dokumente bereitstellt.
Bitte beachten Sie, dass alle zusätzlichen Dokumente nach Vorlage schnellstmöglich von der Verifizierungsabteilung bearbeitet werden.
Vielen Dank für Ihr Verständnis!
Beste grüße,
Betsofa Team
Dear CasinoGuru,
Please be informed that the verification process is ongoing and additional documents were requested by the Verification Department in accordance with our Terms and Conditions, specifically clause 5.1.:
"Know Your Customer is the procedure according to which we reserve the right to request additional documents, which include, but not limited to: passport or ID; Proof of Address (Passport address page, Utility bill, Bank or Payment institution statement), selfie with passport or ID; or other documents upon Betsofa Compliance Department discretion. Please note that Driving License cannot be accepted as ID and/or Proof of Address."
Kindly note that the additional documents (short self-identification video) are being requested by the Verification Department only for security purposes, in compliance with KYC policies and money laundering prevention measures. Let us assure you that we are glad to withdraw the winnings and never intentionally delay them.
However, please note, that the self-identification video requested on July 24th has not yet been received. To withdraw the bonus winnings, the Player must complete the verification process by providing all requested documents.
Please note that as soon as all additional documents are provided, they will be processed by the Verification department as soon as possible.
Thank you for your understanding!
Best regards,
Betsofa Team
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