BetSofa Casino - Il deposito del giocatore è bloccato a causa della verifica infinita.

Ciao,

Non posso richiedere il rimborso dell'importo del mio deposito di 200 euro al casinò perché il processo di verifica non è già stato completato da più di un mese. Ogni volta che fornisco il documento richiesto, il casinò chiede di fornirne di nuovi. Sembra che il casinò non voglia restituire i miei soldi, rendendo complicato il processo di verifica. Davvero non mi aspettavo di dover seguire tali procedure per restituire il mio deposito. Che esperienza ho avuto con questo casinò. Non è nemmeno una vincita e non ho utilizzato i bonus.

Caro Narima,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.

Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Dato che non possono permettersi il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le strutture di gioco d'azzardo possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera il KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.

Potresti per favore indicare quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo? Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?

Quale dei tuoi documenti non è stato approvato nella procedura di verifica?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Veronica

Cara Veronika,

Inizialmente ho fornito la mia patente di guida, il certificato di stato fiscale come prova di indirizzo e l'approvazione del metodo di pagamento il 22.06. La patente di guida e la prova di indirizzo sono state respinte. Invece ho caricato il mio passaporto e l'estratto conto il 23.06. e sono stati approvati, ho richiesto il ritiro del mio importo depositato di 200 euro. Ma il casinò ha rifiutato il mio prelievo e ha richiesto di inviare selfie con il mio passaporto. Ho inviato selfie il 15.07. con ritardo perché la richiesta del casinò è apparsa nello spam e me ne sono accorto più tardi. Il mio selfie è stato rifiutato perché entrambe le mani non erano visibili sulla foto e ho caricato un nuovo selfie il 22.07., che è stato approvato ma in seguito il casinò ha richiesto il video selfie il 24.07. Ho il dubbio che il casinò rifiuterà o riceverà nuove richieste di documenti ancora e ancora non disposti a restituirmi il mio deposito :(

Potresti per favore inviarmi tutte le comunicazioni tra te e l'assistenza clienti del casinò, nonché qualsiasi altra prova che potrebbe essere rilevante per l'indagine del tuo caso? Il mio indirizzo di posta elettronica è veronika.l@casino.guru . Grazie.

Ciao Veronika,

Ho inoltrato tutte le email che avevo al tuo indirizzo email.

Saluti,

Norma

Grazie per le tue e-mail Hai ricevuto qualche risposta dal casinò in merito alla tua verifica video?

Inoltre, potresti specificare perché desideri che ti venga restituito il deposito? Hai giocato a qualche gioco con i soldi depositati?

Ciao,

Voglio solo restituire i soldi del mio deposito ma il casinò non comunica.

Grazie mille, Narima, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.c@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro la migliore fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao,

Grazie Narima per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.

Ora vorrei chiedere a BetSofa Casino di aiutarci a risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere qual è il problema con la verifica e cosa possiamo fare per aiutare il giocatore a ricevere i suoi fondi.

Grazie!

Caro CasinoGuru,

Si prega di notare che il processo di verifica è in corso e che sono stati richiesti documenti aggiuntivi dal Dipartimento di verifica in conformità con i nostri Termini e condizioni, in particolare la clausola 5.1.:

"Know Your Customer" è la procedura in base alla quale ci riserviamo il diritto di richiedere documenti aggiuntivi, che includono, ma non sono limitati a: passaporto o ID; Prova di indirizzo (pagina dell'indirizzo del passaporto, bolletta, estratto conto della banca o dell'istituto di pagamento), selfie con passaporto o ID; o altri documenti a discrezione del Dipartimento di conformità di Betsofa. Si prega di notare che la patente di guida non può essere accettata come ID e/o Prova di indirizzo."

Si prega di notare che i documenti aggiuntivi (breve video di autoidentificazione) vengono richiesti dal Dipartimento di verifica solo per motivi di sicurezza, in conformità con le politiche KYC e le misure di prevenzione del riciclaggio di denaro. Vi assicuriamo che siamo lieti di ritirare le vincite e non le ritardiamo mai intenzionalmente.

Tuttavia, si prega di notare che il video di autoidentificazione richiesto il 24 luglio non è ancora stato ricevuto. Per ritirare le vincite bonus, il Giocatore deve completare il processo di verifica fornendo tutti i documenti richiesti.

Si prega di notare che non appena saranno forniti tutti i documenti aggiuntivi, questi verranno elaborati dal reparto di verifica il prima possibile.

Grazie per la comprensione!

Distinti saluti,

Squadra Betsofa

Grazie per l'aggiornamento, rappresentante di BetSofa Casino .

Gentile Narima , vorrei chiederti di fornirmi il video richiesto così possiamo procedere con la verifica. Grazie in anticipo!

Ciao Narima,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.