Vielen Dank, BetSofa Casino Team, für Ihre wiederholten Anfragen und Anweisungen. Ich denke, seit mehr als einer Woche ist alles völlig klar. Wenden wir uns an den Spieler, um vorwärts zu kommen.
Lieber aleks86 ,
„ Sie wollen nur die Antwort bekommen, dass ich einige Dokumente nicht zur Verfügung stellen kann, mehr nicht. "
Nachdem wir alle gesammelten Informationen überprüft haben, scheint es eher so, als hätten Sie dem Casino noch nichts bereitgestellt, worum es gebeten hat. Es sieht also so aus, als ob Sie die betreffenden Dokumente aus irgendeinem Grund wirklich nicht bereitstellen können. Und wenn Sie den Prozess unnötig in die Länge ziehen, obwohl es Branchenstandard ist, dass Spieler den KYC durchlaufen müssen, um erfolgreich etwas von ihrem Casino-Konto abheben zu können, was sollte das Casino dann Ihrer Meinung nach tun?
Wie oben erwähnt, sind die Anforderungen des Casinos nicht schwierig und im Grunde recht einfach zu erfüllen. Daher empfehle ich Ihnen dringend, dem Casino die angeforderten Informationen so schnell wie möglich zur Verfügung zu stellen.
Fotos – bitten Sie gerne einen Freund, ein Foto von Ihnen mit den erforderlichen Dokumenten oder vor Ihrem Haus zu machen. Niemand hat gesagt, dass alles ein Selfie sein muss. Alternativ bitten Sie eine beliebige Person auf der Straße, ein solches Foto von Ihnen zu machen. Wenn Sie nicht wissen, was alles auf den Fotos zu sehen sein soll, machen Sie gerne mehrere Fotos – Ihre Wohnung im Hintergrund, aus mehreren Blickwinkeln, aus unterschiedlichen Entfernungen von Ihrer Wohnung. Sie können dem Casino mehr als nur ein Foto zur Verfügung stellen. Sobald dies erledigt ist, informiert Sie das Casino über das weitere Vorgehen oder darüber, ob Sie noch etwas anderes senden sollten oder wie es aussehen sollte, damit das Casino es für diesen Zweck akzeptieren kann.
Das Casino zweifelt an Ihrer Identität und/oder Ihrem aktuellen Standort/Ihrer Wohnadresse und muss sich daher verständlicherweise über solche Dinge im Klaren sein. Daher wurden zusätzliche Dokumente/Fotos angefordert.
Bitte senden Sie die angeforderten Unterlagen daher an die E-Mail-Adresse, von der Sie die letzte E-Mail erhalten haben.
Jetzt gibt es nur noch eine Frage und Ihre Antwort entscheidet darüber, was mit dieser Beschwerde passiert.
Sind Sie bitte in der Lage und bereit, dem Casino alle angeforderten Dokumente/Fotos zur Verfügung zu stellen und uns bei der Lösung der Angelegenheit – Ihrer Beschwerde – zu helfen oder nicht?
Wenn ja, teilen Sie uns dies bitte mit, nachdem Sie die Dokumente an das Casino gesendet haben, damit ich den Casino-Vertreter nach einem Update fragen kann. Andernfalls wird die Beschwerde geschlossen/abgelehnt.
Danke für dein Verständnis. Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.
Thank you, BetSofa Casino Team, for your repeated requests and instructions. I think everything has been completely clear for more than a week. Let's turn to the player to move forward.
Dear aleks86,
"They only want to get reply that i can not provide somedocuments, nothing more."
After reviewing all the gathered information, it rather seems you have not provided the casino with anything they asked for yet. So, it looks like you, for some reason, really cannot provide the documents in question. Also, if you drag the process out unnecessarily, while it is industry standard that players are obliged to pass the KYC to successfully withdraw anything from their casino accounts, what should the casino do according to yourself, please?
As was mentioned above, the casino's requirements are not difficult and they are basically quite easy to perform. Therefore, I strongly recommend you provide the casino with the requested as soon as possible.
Photos - feel free to ask a friend to take a photo of you with the required documents or in front of your house. No one said that everything has to be a selfie. Alternatively, ask a random person on the street to take such a photo of you. If you do not know what all should be visible in the photos, feel free to take several photos - your apartment in the background, from more angles, from different distances from your apartment. You can provide the casino with more than only 1 photo. Once it is done, the casino will inform you about further proceeding, or if there is anything else you should send again, or how it should look so the casino can accept it for this purpose.
The casino doubts your identity and/or current location/residence address, so, understandably, they need to be sure about such things. Therefore, they asked for additional documents/photos.
So, please, send the requested documents to the email address from which you received the last email.
Now there is only one question and your answer will decide what happens with this complaint.
Are you please able and willing to provide the casino with all the requested documents/photos, and help us in resolving the matter - your complaint - or not?
If yes - please, let us know after sending the documents to the casino so I can ask the casino representative about an update. If not, the complaint will be closed/rejected.
Thank you for understanding. Looking forward to hearing from you.
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