BetSofa Casino - Le vincite del giocatore vengono confiscate in seguito alla chiusura del conto.

Ciao, oggi 15.01.2024 ho effettuato un deposito su betsofa.com casinò, 1000 euro, non ho ricevuto alcun bonus con questo deposito. il mio saldo era 0 e ho effettuato un deposito di 1000 euro. Ho vinto circa 5200 e il casinò ha chiuso il mio conto.

Caro aleks86,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con BetSofa Casino.

Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.

• Potresti per favore indicarmi per quanto tempo sei stato un giocatore del casinò e quando esattamente è stato bloccato il tuo account?
• Come sei venuto a conoscenza del blocco del tuo account?
• A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot, giochi dal vivo, scommesse sportive)

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

Chao Tomas

Potresti per favore indicarmi per quanto tempo sei stato un giocatore del casinò e quando esattamente è stato bloccato il tuo account? sono un giocatore da circa 2 settimane. Ho effettuato il primo deposito di circa 420 euro e ho vinto 2100 bonus, ho effettuato il prelievo. ho ricevuto il prelievo e dopo pochi giorni ho effettuato un deposito senza bonus, ho depositato 1000 euro e ho vinto circa 5100 o 5200. poi il casinò mi ha bloccato

Come sei venuto a conoscenza del blocco del tuo account? sono stato eliminato dall'account e non riesco ad accedere

A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot, giochi dal vivo, scommesse sportive) gioco solo alle slot

Grazie per la tua risposta.

• Hai completato la verifica dell'account nel casinò?
• Hai contattato il casinò e hai chiesto spiegazioni sul motivo per cui il tuo account è stato bloccato?
• Hai ricevuto qualche risposta?

Hai completato la verifica dell'account nel casinò? sì, kyc completamente completo e prelievi già effettuati con successo in precedenza. ma ora ne sono bloccati 5200.

Hai contattato il casinò e hai chiesto spiegazioni sul motivo per cui il tuo account è stato bloccato? Dopo che l'account è stato bloccato, il casinò ha detto che dovevano effettuare ulteriori verifiche sulle mie attività di gioco, quindi ho chiesto alcuni aggiornamenti, nessuna risposta.

Hai ricevuto qualche risposta? il casinò si è fermato per rispondere. ora non rispondono alle mie email

Grazie mille, aleks86, per aver fornito le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

oggi ho ricevuto e-mail, il ritiro è stato annullato.

Ciao, aleks86,

Mi dispiace apprendere del tuo problema. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Ora vorrei invitare il rappresentante di BetSofa Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Caro team del Casinò BetSofa ,

Potresti per favore fornirci una spiegazione della situazione del giocatore? Quali passi deve compiere il giocatore per sbloccare il conto e ritirare le vincite contestate?

Qual è il risultato del controllo aggiuntivo se è già stato terminato?

Se parliamo di violazione dei Termini e Condizioni del casinò, il casinò è in grado di motivare la sua decisione con prove rilevanti?

Sentitevi liberi di inviare le prove necessarie al mio indirizzo email ( branislav.b@casino.guru ).

Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.

Cari Aleksandrs e CasinoGuru,

Si informa che il conto è attualmente bloccato a causa di controlli approfonditi sull'attività di gioco da parte dei fornitori di gioco. Tieni presente che l'indagine è ancora in corso e stiamo aspettando aggiornamenti dai fornitori.

Non appena avremo nuove informazioni su questo caso, ve lo faremo sapere immediatamente.

Inoltre, è importante notare che i documenti aggiuntivi sono stati richiesti dal Dipartimento di Verifica per motivi di sicurezza in conformità con i nostri Termini e Condizioni, in particolare la clausola 5.1:

"Know Your Customer è la procedura in base alla quale ci riserviamo il diritto di richiedere documenti aggiuntivi, che includono, ma non solo: passaporto o carta d'identità; prova di indirizzo (pagina dell'indirizzo del passaporto, bolletta, estratto conto della banca o dell'istituto di pagamento), selfie con passaporto o carta d'identità; o altri documenti a discrezione del Dipartimento di conformità di Betsofa. Tieni presente che la patente di guida non può essere accettata come carta d'identità e/o prova di indirizzo."

Vi chiediamo gentilmente di fornire tutti i documenti richiesti e di attendere un aggiornamento da parte dei fornitori.

Apprezziamo molto la tua comprensione durante questo processo.

Distinti saluti,

Squadra BetSofa

quindi per favore scrivi qui l'elenco dei documenti di cui hai bisogno

Caro Aleksandr,

Per l'ulteriore processo di verifica, fornire i seguenti documenti:

1. Abbiamo bisogno che tu fornisca altri due elementi che si qualificano come prova di identità. Potrebbero essere due dei seguenti:

Patente di guida

O

Passaporto

O

Certificato di nascita ufficiale

O

Carta d'identità

2. Abbiamo bisogno che tu fornisca una prova evidente della tua posizione all'indirizzo specificato nel profilo durante la registrazione. A questo scopo ti preghiamo di fornirci dei selfie che mostrino chiaramente il tuo volto, nonché un cartello con l'indirizzo dell'edificio indicato nel tuo profilo in fase di registrazione.

3. Ti preghiamo di fornirci la tua foto con accanto al viso un permesso di soggiorno e di lavoro precedentemente fornito con tutti i tuoi dati personali chiaramente visibili e un foglio di carta con le seguenti cifre in un'altra mano: 2401 (entrambe le mani devono essere completamente visibile in foto).

Distinti saluti,

Squadra BetSofa

Il 2° punto che chiedi non è un documento.

per i punti 3D devi inviare un agente, non posso farlo da solo

la foto di casa mia non è un "documento".

ma va bene, se hai bisogno di rendere visibili alcune foto specifiche con due mani, possiamo farlo.

Ti chiedo di trovare un fotografo in Montenegro, lui/lei mi incontrerà vicino a casa mia e potrà fare foto con me, la mia casa e le mie due mani saranno visibili, nessun problema.

Ma se chiedi alcuni documenti, che sono già caricati sul tuo sito. Ok, posso caricarlo.

Casino Guru, ti chiedo di rivedere la situazione. Ho vinto 5200 euro dal mio saldo, senza bonus, come fa un casinò con rating ALTO a non ritirare queste vincite su conti già verificati?

Betsofa del casinò truffa. per favore fornisci qui, quali documenti desideri, farò delle foto di questi documenti

(Non posso fare foto in cui puoi vedere le mie due mani, se lo chiedi, il tuo fotografo può venire ai miei indirizzi che sono nel mio profilo del casinò e realizzarlo)

potresti anche scrivere che ne pensi dell'assegno del tuo fornitore? 😀 ahahahah

cirkus, un altro casinò truffa

ho posto domande tramite e-mail, ma il casinò truffa vuole solo che confermi che non posso inviare qualcosa 😀

come posso fare una foto in cui sono visibili le mie due mani

Caro aleks86,

Sembra che il tuo account non sia già stato verificato e ogni giocatore deve completare il KYC. Pertanto, la valutazione del casinò su casino.guru è del tutto irrilevante a questo punto. Inoltre, i requisiti del casinò non sono difficili e sono fondamentalmente abbastanza facili da soddisfare. Qualsiasi casinò online richiederebbe documenti aggiuntivi previa verifica da parte di qualsiasi giocatore per essere sicuro dell'identità dell'utente o di altri dati personali. Consiglio vivamente di fornire al casinò i documenti richiesti. Ne vale la pena per l’importo contestato e probabilmente non c’è altro modo per andare avanti.

Ecco le domande:

• Puoi confermare che usi una VPN?
• Qual è la tua posizione attuale e il tuo indirizzo di residenza?
• Puoi confermare di avere un altro account registrato su casino.guru con la Lettonia come paese di residenza?
• Se il punto precedente è corretto e risiedi attualmente in Montenegro, puoi fornirmi informazioni se ti sei trasferito negli ultimi mesi e quando esattamente?
• Sei in grado e disposto a collaborare e fornire al casinò tutto ciò richiesto? Se sì, per favore, fammi sapere quando è finito

Attendiamo un vostro riscontro.

1. a volte posso usare VPN, ma mi sono registrato al casinò senza usare VPN. inoltre ho già confermato la mia identità, il mio indirizzo e il mio conto Skrill.
2. il mio indirizzo di residenza è sempre lo stesso di quello in cui sono entrato nel casinò. posso caricare l'estratto conto del mese scorso dalla Montenegro CKB banka
3. un altro account con casino.guru? sì, forse l'ho registrato, ma non quest'anno.
4. cosa devo fornire? dammi un'e-mail ti invierò il mio permesso di soggiorno, inoltre posso inviarti un documento dove puoi vedere la data preziosa in cui ho fornito tutti i documenti per ottenere il permesso di soggiorno. era circa maggio 2023
5. Non riesco a fare una foto in cui mostrerò tutte le mie mani, con una mano devo premere il "pulsante" per fare la foto

ho chiesto al casinò di capire cosa vogliono veramente.

come devo fare una foto con la mia casa, vogliono vedere l'icona con il numero 3 e la mia faccia? o tutta la casa?

quale distanza deve essere. Devo restare a casa o pulire l'icona. il casinò mi ignora, voglio solo capire cosa vogliono veramente vedere nelle foto

ecco perché ho detto che è meglio mandare al casinò un fotografo per fare le foto come vogliono.

Se hanno bisogno di verificare il mio indirizzo, posso inviare loro un contratto autenticato sull'affitto

provo a comunicare con il casinò, ma il loro supporto e-mail mi ignora

Caro aleks86,

Siamo spiacenti che questa situazione ti abbia fatto sentire in questo modo, poiché da parte nostra ci stiamo impegnando per migliorare i nostri servizi e fornire il miglior servizio possibile.

Tieni presente che seguiamo rigorosamente i Termini e condizioni del nostro casinò e, come accennato in precedenza, in conformità con le nostre politiche KYC, ci riserviamo il diritto di richiedere documenti aggiuntivi. Inoltre, tieni presente che questa procedura viene eseguita esclusivamente per scopi di sicurezza e misure di prevenzione del riciclaggio di denaro. Ti assicuriamo che saremo lieti di ritirare le tue vincite e non ritardarle mai intenzionalmente.

Per l'ulteriore processo di verifica, fornire i seguenti documenti:

1. Altri due elementi che si qualificano come prova di identità. Potrebbero essere due dei seguenti:

Patente di guida

O

Passaporto

O

Certificato di nascita ufficiale

O

Carta d'identità

2. Prova evidente della tua posizione all'indirizzo specificato nel profilo durante la registrazione. A questo scopo ti preghiamo di fornirci un tuo selfie e un cartello con l'indirizzo dell'edificio indicato sul tuo profilo di registrazione.

3. Una foto di te con in mano un permesso di soggiorno e di lavoro temporaneo fornito in precedenza accanto al tuo viso e un foglio di carta con le seguenti cifre in un'altra mano: 2401 (entrambe le mani devono essere completamente visibili nella foto).

Inoltre, tieni presente che l'indagine sulla tua attività di gioco è ancora in corso e siamo in attesa di ricevere aggiornamenti dai fornitori.

Grazie per la vostra comprensione!

Cordiali saluti,

Squadra Betsofa

Grazie, Team del Casinò BetSofa, per le tue ripetute richieste e istruzioni. Penso che tutto sia completamente chiaro da più di una settimana. Rivolgiamoci al giocatore per andare avanti.

Caro aleks86 ,

" Vogliono solo ricevere una risposta che non posso fornire alcuni documenti, niente di più. "

Dopo aver esaminato tutte le informazioni raccolte, sembra che tu non abbia ancora fornito al casinò nulla di ciò che ti hanno chiesto. Quindi sembra che tu, per qualche motivo, non possa davvero fornire i documenti in questione. Inoltre, se trascini il processo inutilmente, mentre è uno standard del settore che i giocatori siano obbligati a superare il KYC per prelevare con successo qualsiasi cosa dai loro conti del casinò, cosa dovrebbe fare il casinò secondo te, per favore?

Come accennato in precedenza, i requisiti del casinò non sono difficili e sono fondamentalmente abbastanza facili da soddisfare. Pertanto, ti consiglio vivamente di fornire al casinò quanto richiesto il prima possibile.

Foto: sentiti libero di chiedere a un amico di scattarti una foto con i documenti richiesti o davanti a casa tua. Nessuno ha detto che tutto deve essere un selfie. In alternativa, chiedi a una persona a caso per strada di scattarti una foto del genere. Se non sai cosa dovrebbe essere visibile nelle foto, sentiti libero di scattare diverse foto: il tuo appartamento sullo sfondo, da più angolazioni, da diverse distanze dal tuo appartamento. Puoi fornire al casinò più di una sola foto. Una volta terminato, il casinò ti informerà su ulteriori procedimenti, o se c'è qualcos'altro che dovresti inviare di nuovo, o come dovrebbe apparire in modo che il casinò possa accettarlo per questo scopo.

Il casinò dubita della tua identità e/o della tua attuale posizione/indirizzo di residenza, quindi, comprensibilmente, devono essere sicuri di queste cose. Pertanto, hanno chiesto ulteriori documenti/foto.

Ti preghiamo quindi di inviare i documenti richiesti all'indirizzo email dal quale hai ricevuto l'ultima email.

Ora c'è solo una domanda e la tua risposta deciderà cosa succederà con questo reclamo.

Sei in grado e disposto a fornire al casinò tutti i documenti/foto richiesti e ad aiutarci a risolvere la questione - il tuo reclamo - oppure no?

Se sì, faccelo sapere dopo aver inviato i documenti al casinò, così posso chiedere al rappresentante del casinò un aggiornamento. In caso contrario, il reclamo verrà chiuso/rifiutato.

Grazie per la comprensione. Attendiamo un vostro riscontro.

Guru del casinò, fornirò ciò che il casinò chiede, MA

vuoi che farò tutto molto velocemente, ma il casinò non ha ancora risposto su alcuni risultati di "controllo dei fornitori".

ho inviato questo

"3. Una foto di te che tieni accanto al viso un permesso di soggiorno temporaneo e di lavoro precedentemente fornito e un foglio di carta con le seguenti cifre in un'altra mano: 2401 (entrambe le mani devono essere completamente visibili nella foto)."

per fare la foto di altri due documenti ho bisogno di più tempo, ho solo il passaporto a portata di mano

per fare la foto della casa devo andare a Herceg-Novi, ora sono in un altro posto.

Caro aleks86,

Indipendentemente dal "controllo del fornitore", sarebbe molto apprezzato se poteste fornire al casinò tutti i documenti richiesti.

Per quanto riguarda i documenti stessi, permettetemi di farvi qualche altra domanda.

Hai inviato il tuo passaporto al casinò? Se sì, il casinò lo ha accettato?

Il casinò ti ha informato di cosa ha bisogno per completare il tuo KYC 2 settimane fa. Ho capito bene che non soggiorni all'indirizzo con cui ti sei registrato al casinò? Potresti per favore spiegare in qualche modo come è possibile che tu non sia in grado di fornire al casinò alcuni documenti semplici e basilari per più di 2 o 3 settimane?

Quindi, hai già fornito al casinò " 3. Una foto di te con in mano un permesso di soggiorno e di lavoro precedentemente fornito accanto al tuo viso e un foglio di carta con le seguenti cifre in un'altra mano: 2401 (entrambe le mani devono essere completamente visibili nella foto). ", giusto? Hai già un aggiornamento per questa foto dal casinò? Le foto soddisfano tutti i requisiti?

Qual è il tempo stimato per fornire al casinò tutti i documenti richiesti?

L'intera situazione è davvero strana e capisco perché ha sollevato sospetti e dubbi sulla tua identità e posizione.

Si, sono accettate foto con permesso.

Nei prossimi giorni fornirò il certificato di nascita e il mio passaporto.

foto con la mia casa che fornirò alle 06.03 quando sarò a Herceg Novi.

Caro aleks86,

Non hai risposto a tutte le mie domande precedenti e ci sono anche alcune discrepanze, quindi ne sono emerse altre.

Lei ha affermato di " avere a portata di mano solo il passaporto ". Ora affermi che gli fornirai il tuo certificato di nascita nei prossimi giorni, che sono ormai trascorse circa 3 settimane da quando il casinò te lo ha chiesto. Se hai il passaporto in mano, perché ci vogliono 3 settimane per inviarlo? - Non ha senso così. Oppure ci sono dei problemi con il tuo inglese. Forse qualche spiegazione razionale potrebbe aiutarci a comprendere meglio la situazione.

Potresti magari in qualche modo spiegarci più nel dettaglio la tua situazione riguardo alla disponibilità dei documenti e ai cambiamenti di ubicazione? Ho capito bene che ti stai muovendo solo in Montenegro, e anche che ti sei trasferito solo in Montenegro mentre giocavi al casinò?

Quali documenti d'identità hai inviato al casinò in precedenza? Ho capito bene che hai inviato loro la patente e/o la carta d'identità?

Potresti per favore inoltrarmi anche l'e-mail in cui il casinò ti ha informato che il tuo account è stato completamente verificato (prima del tuo primo prelievo)?

Sentiti libero di usare la mia email ( branislav.b@casino.guru ).

Hai affermato di "avere solo il passaporto a portata di mano". Ora affermi che gli fornirai il tuo certificato di nascita nei prossimi giorni, che sono ormai trascorse circa 3 settimane da quando il casinò te lo ha chiesto. Se hai il passaporto in mano, perché ci vogliono 3 settimane per inviarlo? - Non ha senso così. Oppure ci sono dei problemi con il tuo inglese. Forse qualche spiegazione razionale potrebbe aiutarci a comprendere meglio la situazione.

La mia risposta: nessun problema con l'inglese. Ho chiesto al casinò e ho parlato della mia situazione, cercando di spiegare che non ho tali documenti. (Ho già fornito il mio documento d'identità, ma il casinò mi ha chiesto più di un documento, è strano). Ma ignorano al 100% tutte le mie e-mail. Ecco perché ho presentato questa denuncia.

Potresti magari in qualche modo spiegarci più nel dettaglio la tua situazione riguardo alla disponibilità dei documenti e ai cambiamenti di ubicazione? Ho capito bene che ti stai muovendo solo in Montenegro, e anche che ti sei trasferito solo in Montenegro mentre giocavi al casinò?

La mia risposta: sono residente in Montenegro, vivo in Montenegro, ma ho molto lavoro in altri paesi. Non sono seduto a casa al 100% del tempo. Quando mi sono registrato al casinò, mi hanno chiesto il mio indirizzo di residenza e l'ho compilato.

Quali documenti d'identità hai inviato al casinò in precedenza? Ho capito bene che hai inviato loro la patente e/o la carta d'identità? Mando loro il documento del mio permesso di soggiorno e loro lo accettano.

Potresti per favore inoltrarmi anche l'e-mail in cui il casinò ti ha informato che il tuo account è stato completamente verificato (prima del tuo primo prelievo)? Non posso inviare questa email perché il casinò non l'ha inviata una volta approvati i miei documenti. Inoltre non posso inviare alcuni screenshot dal mio account relativi alla verifica (il mio account è chiuso dal casinò)

Ho aperto questo reclamo per risolvere il problema con il casinò. ma il casinò non vuole capire qualcosa e ieri il casinò mi ha inviato questa email:

Caro ALEKSANDRS O********!

A causa del fatto che non hai fornito i documenti richiesti per un'ulteriore verifica, in conformità con il paragrafo 5.1 delle regole dei nostri siti web, il nostro team legale ha deciso di chiudere tutti i tuoi conti su tutti i nostri marchi di proprietà della società XXL Services NV e detrarre tutti i saldi del tuo conto.

5.1 "In caso di rifiuto o elusione dei termini KYC/AML (fornitura di documenti contraffatti, modificati, mancata fornitura di documenti ecc.), la società ha il diritto di addebitare dal conto sospeso una commissione di mantenimento mensile per un importo di 100 ( cento) EUR, annullare in tutto o in parte le scommesse, le vincite e i bonus del Cliente su tutti i conti, rifiutare di restituire i fondi depositati, bloccare il conto, risarcire tutti i costi sostenuti dal saldo del Cliente. Se il conto del Cliente rimane sospeso per più di 365 (trecentosessantacinque) giorni e/o il saldo è pari a 0 (zero) EUR, non verrà sostenuto alcun ulteriore addebito e potremmo chiudere il conto a nostra esclusiva discrezione."

D'ora in poi tutti i tuoi conti creati sui marchi www.betsofa.com , www.lionspin.com e www.spinspace.io saranno definitivamente chiusi senza possibilità di riaprirlo e senza possibilità di prelevare i saldi.

La decisione è definitiva e non negoziabile.

Distinti saluti,

Dipartimento di verifica

Quindi il casinò ha rubato tutti i miei soldi. e che dire del "controllo del fornitore" completamente falso? 😀

Il casinò ti ha informato di cosa ha bisogno per completare il tuo KYC 2 settimane fa. Ho capito bene che non soggiorni all'indirizzo con cui ti sei registrato al casinò? Potresti per favore spiegare in qualche modo come è possibile che tu non sia in grado di fornire al casinò alcuni documenti semplici e basilari per più di 2 o 3 settimane?

la mia risposta: perché hai parlato di alcuni documenti "semplici". Avevo fornito la mia carta d'identità Montenegro. il casinò lo ha accettato. Ma ora mi hanno chiesto più documenti per identificarmi (il controllo di frontiera non lo chiede, ma il casinò lo chiede, e dite che è semplice?) Sì, hai capito bene, ho degli affari e non vivo al 100% del tempo e del mio indirizzo di casa . Verifica sul sito del casinò, già effettuata.

Quando questo casinò truffa decide di rubare tutto il mio saldo dal loro casinò. con assoluto falso "provider check" si chiedeva di non fare foto di documenti ma di qualche foto particolare, con case, carte. Ho solo provato a conversare con il casinò, ma hanno ignorato al 100% tutte le mie e-mail.

e ora ho detto che fornirò la foto della casa alle 06.03. Mi hanno bloccato tutto l'account 😀

Caro aleks86,

Dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, chiudiamo questo reclamo come ingiustificato a causa del mancato rispetto dei termini e delle condizioni del casinò, la regola sopra menzionata sul KYC.

C'è stato tempo più che sufficiente per fornire al casinò i documenti richiesti, cosa che non hai fatto e, dopo aver ricevuto ulteriori dettagli dal casinò, è chiaro che non sei stato in grado di completare la verifica. Inoltre, ci sono diverse discrepanze nei tuoi post sopra che non hanno senso e sono state fornite anche informazioni fuorvianti.

Sfortunatamente, una verifica riuscita è necessaria per poter prelevare fondi dal tuo conto del casinò. Poiché non hai superato il KYC, date le circostanze, abbiamo deciso di concordare con la decisione del casinò. I controlli del fornitore sono del tutto irrilevanti.

Anche se al momento sembra improbabile, al casinò è stato consigliato di darti la possibilità di fornire loro anche tutti i documenti richiesti e, in tal caso, di effettuare una videochiamata di verifica. Quindi, sentitevi liberi di fornire loro quanto richiesto e informarci sui progressi.

Mi dispiace che non siamo stati in grado di aiutarti con questo, ma per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.

Se non sei soddisfatto della soluzione del reclamo, ti consiglio di consultare l'autorità per il gioco d'azzardo da cui è regolamentato il casinò. In caso di domande, non esitate a scrivermi a branislav.b@casino.guru .

Sapevi esattamente cosa è necessario da te da molto tempo. Se ti trasferisci solo all'interno del Montenegro, considerando una somma contestata piuttosto elevata che ne vale la pena, è stato facile fornire quanto richiesto molto prima.

Grazie mille, Team del Casinò Betsofa, per aver fornito informazioni e per la collaborazione.

Distinti saluti,

Branislav, Casino.Guru

ho detto che il 06.03 fornirò tutto ciò che hai chiesto

domani è le 06.03 ma chiudo il reclamo.lol

il casinò non ha detto che ho una scadenza...

quindi questa è una truffa epica con il guru del casinò.

bel team di cooperazione anti-truffa

Ho detto che il casinò ci ha fornito ulteriori dettagli e ho spiegato la nostra sentenza di cui sopra.

Interessante la velocità con cui rispondi quando il reclamo è chiuso.

Accettiamo se i casinò negano il KYC dei giocatori dopo più di 30 giorni senza aver ricevuto i documenti richiesti o bloccano i loro conti. Come già detto, ci sono stati ulteriori dettagli forniti dal casinò e, considerate le circostanze, abbiamo deciso di non dedicare ulteriore tempo alla questione.

Grazie per la comprensione.

Sentiti libero di farcelo sapere una volta che riesci a completare il tuo KYC/verifica, altrimenti l'ente regolatore deciderà a tuo favore. Saremo lieti di riconsiderare la nostra decisione.

Nota aggiuntiva aggiunta dopo la chiusura del reclamo:

"Nonostante tutto quello che è successo, il giocatore non ha fornito i documenti richiesti il 6 marzo 2024, come aveva promesso"