Für den Spieler aus den Niederlanden wurde am 13. Juni eine Auszahlung von 400 € genehmigt, aber nach fast zwei Wochen war das Geld noch nicht eingegangen. Trotz mehrfacher Kontaktaufnahme mit dem Casino wurde keine Lösung bereitgestellt. Nachdem das Beschwerdeteam interveniert und das Casino kontaktiert hatte, wurden die ausstehenden Auszahlungen bearbeitet und der Spieler erhielt sein Geld. Die Beschwerde wurde als gelöst markiert.
Hallo,
Das Casino hat meine Auszahlung am 13.06. genehmigt. Meine erste Auszahlung nach der Genehmigung ging schnell, aber dies ist die zweite (von 400 Euro) und immer noch ist kein Geld auf meinem Bankkonto. Ich habe sie jetzt mehrmals kontaktiert, ohne eine Lösung zu bekommen. Es sind jetzt fast 2 Wochen vergangen, ich beschwere mich im Voraus.
Lieber davex3,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Besorgnis. Bitte beachten Sie jedoch, dass es ganz normal ist, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet sind. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanfragen verursacht werden.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zusammenzuarbeiten und nach der Beantragung einer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft wurde, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde, Sie Ihre Gewinne aber 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung noch immer nicht erhalten haben, lassen Sie es uns bitte wissen und wir werden eingreifen und versuchen, Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Petronela
Hallo,
Es sind nun schon 2 Wochen vergangen und ich habe mein Auszahlungsgeld immer noch nicht vom Casino erhalten.
Hallo davex3,
Es tut mir leid, dass Sie Ihre Auszahlung noch immer nicht erhalten haben.
Danke schön.
Hallo,
Mein Profil ist verifiziert und ohne Bonus.
Vielen Dank, davex3, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Katarina weiterleiten ( katarina.d@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sind. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Lieber davex3,
Mein Name ist Katarina und ich werde Ihnen bei der Lösung dieses Falls behilflich sein.
Ich werde jetzt außerhalb dieses Beschwerdethreads Kontakt zu Betsolino Casino aufnehmen und Ihnen alle neuen Informationen mitteilen, sobald ich sie erhalte.
Ich hoffe, es geht Ihnen gut.
Wir möchten Sie darüber informieren, dass alle ausstehenden Abhebungen erfolgreich bearbeitet und an Sie überwiesen wurden. Wir entschuldigen uns aufrichtig für die leichte Verzögerung bei der Durchführung dieser Transaktionen.
Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis und Ihre Geduld in dieser Angelegenheit. Wenn Sie weitere Fragen oder Bedenken haben, wenden Sie sich bitte jederzeit an unser Kundensupportteam.
Vielen Dank für Ihr Vertrauen und Ihre Zusammenarbeit.
Danke, Casinoguru und Betsolino!
Ich habe mein Geld ausgezahlt bekommen.
PS: Ich würde auf jeden Fall weiter bei Betsolino spielen, wenn sie die Auszahlungsgeschwindigkeit auf die maximale Wartezeit von einer Woche erhöhen würden, 4 Wochen sind zu viel.
Alles Gute,
Sie können diese Beschwerde als erledigt schließen.
Und noch etwas: Sie sollten die Auszahlung abwickeln, ohne dass ich mich beschweren und mich mit der Abwicklung der Auszahlung an sie wenden muss.
Vielen Dank, davex3, für die Bestätigung und die Nutzung des Beschwerdezentrums von Casino Guru. Ich freue mich sehr, dass Sie Ihr Geld erhalten haben. Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, markieren wir Ihre Beschwerde in unserem System nun als „gelöst".
Bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.
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