Al giocatore olandese è stato approvato un prelievo di 400 euro il 13 giugno, ma dopo quasi due settimane i fondi non erano stati ricevuti. Nonostante i molteplici contatti con il casinò, non è stata trovata alcuna soluzione. Dopo che il team reclami è intervenuto e ha contattato il casinò, i prelievi in sospeso sono stati elaborati e il giocatore ha ricevuto i suoi fondi. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto.
Ciao,
Il casinò ha approvato il mio prelievo alle 13.06. Il mio primo prelievo dopo l'approvazione è stato veloce, ma questo è il secondo (di 400 euro) e ancora non ho soldi sul mio conto bancario. Li ho contattati più volte ormai, senza alcuna soluzione da parte loro. Sono passate quasi 2 settimane, sto facendo questo reclamo in anticipo.
Caro Davex3,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Siamo spiacenti di apprendere del problema relativo al tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe essere necessario del tempo prima che il denaro venga visualizzato sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC incompleta o da un volume elevato di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco controllata, il tuo prelievo approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, faccelo sapere e noi interverremo e cercheremo di aiutarti Voi.
Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Petronella
Ciao,
Sono passate 2 settimane e non ho ancora ricevuto i miei soldi dal casinò.
Ciao Davex3,
Mi dispiace apprendere che non hai ancora ricevuto il tuo prelievo.
Grazie.
Ciao,
Il mio profilo è verificato e senza bonus.
Grazie mille, davex3, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo alla mia collega Katarina ( katarina.d@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Caro Davex3,
Mi chiamo Katarina e ti aiuterò a risolvere questo caso.
Ora contatterò Betsolino Casino al di fuori di questo thread di reclamo e ti farò sapere eventuali nuove informazioni una volta ricevute.
Spero che questo messaggio ti trovi bene.
Ti scriviamo per informarti che tutti i prelievi in sospeso sono stati elaborati e inviati con successo. Ci scusiamo sinceramente per il leggero ritardo nel completamento di queste transazioni.
La tua comprensione e pazienza in questa materia sono molto apprezzate. Se hai ulteriori domande o dubbi, non esitare a contattare il nostro team di assistenza clienti.
Grazie per la vostra continua fiducia e collaborazione.
Grazie, Casinoguru e Betsolino!
Ho ricevuto il mio denaro.
PS Continuerei sicuramente a giocare su Betsolino, se accelerassero la velocità di prelievo fino a un tempo di attesa massimo di 1 settimana, 4 settimane sono troppe.
Ti auguro il meglio,
Puoi chiudere questo reclamo come risolto.
E un'altra cosa è che dovrebbero elaborare i incassi senza che io mi lamenti e li contatti per elaborare i incassi.
Grazie, davex3, per aver confermato e per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Sono molto felice che tu abbia ricevuto i tuoi fondi. Poiché il problema è stato risolto con successo, contrassegneremo il tuo reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Non esitare a contattarci in futuro se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
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