Lieber cool3r ,
Abgesehen von der letzten Nachricht des Casinos bezüglich der laufenden Untersuchung haben wir keine wesentlichen Informationen erhalten, die den Lösungsprozess vorantreiben könnten. Obwohl das Casino auf diese Beschwerde geantwortet hat, hat es keine nützlichen Details bereitgestellt, die zur Lösung Ihres Problems beitragen könnten. Ohne ihre Zusammenarbeit können wir leider wenig tun.
Da das Casino über eine Lizenz und Registrierung bei der Regierung von Costa Rica verfügt, die keine spezifischen Gesetze und Bestimmungen zum Online-Glücksspiel besitzt und auch keine Dienste zur alternativen Streitbeilegung (ADR) vorschreibt, steht keine Glücksspielbehörde zur Verfügung, um diese Angelegenheit weiterzuleiten.
Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ ungelöst " markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung des Casinos könnte jedoch dazu beitragen, dessen Vorgehensweise zu ändern. Wenn das Casino sich zu einer Antwort entschließt, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.
Ich empfehle, in Zukunft Casinos anhand ihrer Bewertungen und Beurteilungen auszuwählen, um Situationen wie diese zu vermeiden. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht besser helfen konnten.
Beste grüße,
Kubo
Dear cool3r,
Aside from the casino's last message regarding the ongoing investigation, we haven’t received any substantial information to advance the resolution process. Although the casino responded to this complaint, they have not provided any useful details that could help resolve your issue. Unfortunately, without their cooperation, there is little we can do.
Since the casino is licensed and registered by the Government of Costa Rica, which lacks specific laws and regulations concerning online gambling and does not mandate any Alternative Dispute Resolution (ADR) services, there is no gaming authority available to escalate this matter.
I will mark the complaint as "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the casino's rating caused by unresolved complaints could help change their approach. If the casino decides to respond, we will reopen the complaint and you will be notified by email.
I recommend choosing casinos based on their reviews and ratings in the future to avoid situations like this. I am sorry we could not be of more help on this occasion.
Best regards,
Kubo
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