HomeBeschwerdenBetsolino Casino - Der Rückzug des Spielers hat sich verzögert.

Betsolino Casino - Der Rückzug des Spielers hat sich verzögert.

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Schwarze Punkte: 109

Betrag: 390 €

Betsolino Casino
Sicherheitsindex:Sehr niedrig
Eingereicht am: 2024-07-21 | Ungelöst : 2024-08-31
Ungelöst Unser Schiedsspruch

Keine interne Reaktionspolitik, passive Regulierungsbehörde

UNGELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 2 Monaten
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Der Spieler aus Finnland hatte am 8. Juli 2024 eine verifizierte Auszahlung von 390 EUR vorgenommen, deren Bearbeitung noch aussteht. Das Beschwerdeteam hatte versucht, die Kommunikation mit dem Casino bezüglich der Verzögerung zu erleichtern, aber das Casino lieferte nur vage Antworten zu einer laufenden Untersuchung ohne wesentliche Aktualisierungen. Aufgrund der mangelnden Kooperation des Casinos wurde die Beschwerde als „ungelöst“ gekennzeichnet. Das Beschwerdeteam bedauerte, in dieser Situation nicht weiter helfen zu können.

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vor 3 Monaten
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Sensible Informationen

Dieser Beitrag wurde von Casino Guru in einen privaten Modus gesetzt. Dieser enthält vertrauliche Informationen, die nur von den Beteiligten eingesehen werden dürfen.

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vor 3 Monaten
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Lieber cool3r,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

  • Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen vorgenommen?
  • Können Sie mir bitte mitteilen, für welche Zahlungsmethode Sie sich zur Auszahlung Ihrer Gewinne entschieden haben?
  • Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

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vor 3 Monaten
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Erste Auszahlung. Skrill-Zahlungsmethode und aktiver Bonus.


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vor 3 Monaten
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Vielen Dank für Ihre Antwort, cool3r. Haben Sie versucht, das Casino bezüglich der verspäteten Zahlung zu kontaktieren? Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an folgende Adresse weiterleiten: kristina.s@casino.guru ? Alternativ kannst du es hier posten. Vielen Dank im Voraus.

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vor 3 Monaten
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Hey,


Ich habe die Informationen an Ihre E-Mail gesendet.


Ich habe Sie per E-Mail kontaktiert, die nie beantwortet wurde. Chat-Ja-Antworten (Wir entschuldigen uns für die Verzögerung bei der Bearbeitung Ihrer Zahlung und etwaige Unannehmlichkeiten, die dadurch entstanden sind. Seien Sie versichert, dass wir weitere Schritte unternehmen, um diese Angelegenheit umgehend zu lösen, und wir danken Ihnen für Ihre Geduld. Ich werde Ihre Beschwerde zur sofortigen Lösung an die Finanzabteilung weiterleiten.)


Der Rückzug steht noch aus

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vor 3 Monaten
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Meine Auszahlung wartet noch auf die Bearbeitung. Ich habe heute im Live-Chat nach der Auszahlungssituation gefragt (Wir entschuldigen uns für die Verzögerung bei der Bearbeitung Ihrer Zahlung. Wir sind uns der Situation bewusst und werden uns darum kümmern. Ihre Zahlung wird in den nächsten Tagen bearbeitet.)

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vor 3 Monaten
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Vielen Dank, cool3r, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Kubo weiterleiten ( jakub.m@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 3 Monaten
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Sie sind überrascht, dass ich die letzte Nachricht von Ihnen vor 5 Tagen erhalten habe. Was ist hier wirklich los ...

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vor 3 Monaten
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Lieber cool3r ,

Ich bin Kubo und werde mich ab sofort um Ihre Beschwerde kümmern. Wenn es seit der letzten Bereitstellung von Informationen neue Updates zu diesem Fall gibt, lassen Sie es mich bitte wissen.

Ich möchte die Vertreter des Betsolino Casinos einladen, an dieser Diskussion teilzunehmen und alle verfügbaren Informationen bereitzustellen, um zur Lösung dieses Problems beizutragen.


Liebes Betsolino Casino ,

Könnten Sie bitte detaillierte Informationen zu diesem Fall bereitstellen und die Gründe für die Verzögerung beim Rückzug des Spielers erläutern?

Danke im Voraus für Ihre Antwort!


Beste grüße,

Kubo

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vor 3 Monaten
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Die Situation ist immer noch dieselbe

2024-07-08 20:18:55 ausstehend

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vor 2 Monaten
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Vielen Dank für Ihre Anfrage. Bitte beachten Sie, dass die Angelegenheit derzeit untersucht wird. Sobald die Untersuchung abgeschlossen ist, werden wir Sie über die Ergebnisse und weitere Informationen auf dem Laufenden halten.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

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vor 2 Monaten
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Liebes Betsolino Casino ,

Können Sie uns bitte über den aktuellen Stand der laufenden Ermittlungen informieren? Was sind die Gründe für die Verzögerung des Rückzugs um über einen Monat?

Vielen Dank für Ihre schnelle Antwort.

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vor 2 Monaten
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meine Auszahlung wartet noch auf die Bearbeitung

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vor 2 Monaten
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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vor 2 Monaten
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Lieber cool3r ,

Abgesehen von der letzten Nachricht des Casinos bezüglich der laufenden Untersuchung haben wir keine wesentlichen Informationen erhalten, die den Lösungsprozess vorantreiben könnten. Obwohl das Casino auf diese Beschwerde geantwortet hat, hat es keine nützlichen Details bereitgestellt, die zur Lösung Ihres Problems beitragen könnten. Ohne ihre Zusammenarbeit können wir leider wenig tun.

Da das Casino über eine Lizenz und Registrierung bei der Regierung von Costa Rica verfügt, die keine spezifischen Gesetze und Bestimmungen zum Online-Glücksspiel besitzt und auch keine Dienste zur alternativen Streitbeilegung (ADR) vorschreibt, steht keine Glücksspielbehörde zur Verfügung, um diese Angelegenheit weiterzuleiten.

Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ ungelöst " markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung des Casinos könnte jedoch dazu beitragen, dessen Vorgehensweise zu ändern. Wenn das Casino sich zu einer Antwort entschließt, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.

Ich empfehle, in Zukunft Casinos anhand ihrer Bewertungen und Beurteilungen auszuwählen, um Situationen wie diese zu vermeiden. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht besser helfen konnten.


Beste grüße,

Kubo

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