Caro cool3r ,
A parte l'ultimo messaggio del casinò riguardante l'indagine in corso, non abbiamo ricevuto informazioni sostanziali per far progredire il processo di risoluzione. Sebbene il casinò abbia risposto a questo reclamo, non ha fornito dettagli utili che potrebbero aiutare a risolvere il problema. Sfortunatamente, senza la loro collaborazione, c'è poco che possiamo fare.
Poiché il casinò è autorizzato e registrato dal governo della Costa Rica, che non ha leggi e normative specifiche in materia di gioco d'azzardo online e non impone alcun servizio di risoluzione alternativa delle controversie (ADR), non esiste alcuna autorità di gioco disponibile a occuparsi di questa questione.
Contrassegnerò il reclamo come " irrisolto " nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione della valutazione del casinò causata dai reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare il loro approccio. Se il casinò decide di rispondere, riapriremo il reclamo e sarai avvisato tramite e-mail.
Consiglio di scegliere i casinò in base alle recensioni e alle valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa. Mi dispiace che non siamo stati di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Il Kubo
Dear cool3r,
Aside from the casino's last message regarding the ongoing investigation, we haven’t received any substantial information to advance the resolution process. Although the casino responded to this complaint, they have not provided any useful details that could help resolve your issue. Unfortunately, without their cooperation, there is little we can do.
Since the casino is licensed and registered by the Government of Costa Rica, which lacks specific laws and regulations concerning online gambling and does not mandate any Alternative Dispute Resolution (ADR) services, there is no gaming authority available to escalate this matter.
I will mark the complaint as "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the casino's rating caused by unresolved complaints could help change their approach. If the casino decides to respond, we will reopen the complaint and you will be notified by email.
I recommend choosing casinos based on their reviews and ratings in the future to avoid situations like this. I am sorry we could not be of more help on this occasion.
Best regards,
Kubo
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