HomeReclamiBetsolino Casino - Il ritiro del giocatore è stato ritardato.

Betsolino Casino - Il ritiro del giocatore è stato ritardato.

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Punti di penalità: 109

Importo:: 390 €

Betsolino Casino
Indice di sicurezza:Molto basso
Inviato: 21/07/2024 | Non risolto : 31/08/2024
Non risolto Il nostro verdetto

Nessuna politica di risposta, ente regolativo passivo

NON RISOLTO

Riepilogo del caso

2 mesi fa
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Il giocatore finlandese aveva effettuato un prelievo verificato di 390 EUR l'8 luglio 2024, che era ancora in attesa di elaborazione. Il Complaints Team aveva tentato di facilitare la comunicazione con il casinò in merito al ritardo, ma il casinò ha fornito solo risposte vaghe su un'indagine in corso senza aggiornamenti sostanziali. A causa della mancanza di collaborazione da parte del casinò, il reclamo è stato contrassegnato come "irrisolto". Il Complaints Team ha espresso rammarico per non essere stato in grado di fornire ulteriore assistenza in questa situazione.

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Privato
Privato
3 mesi fa
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Informazioni sensibili

Questo post è stato reso privato da Casino Guru. Contiene informazioni sensibili che dovrebbero essere accessibili solo alle parti coinvolte.

Pubblico
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3 mesi fa
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Caro cool3r,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione.

  • Hai già effettuato prelievi andati a buon fine?
  • Potresti per favore indicarmi quale metodo di pagamento hai scelto per ritirare le tue vincite?
  • Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Kristina

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Pubblico
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3 mesi fa
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Primo ritiro. Metodo di pagamento Skrill e bonus attivo.


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Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
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Grazie mille per la tua risposta, cool3r. Hai provato a contattare il casinò in merito al ritardo nel pagamento? Potresti per favore inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.

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Pubblico
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3 mesi fa
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EHI,


Ho inviato le informazioni alla tua email.


Ti ho contattato via email, alla quale non ho mai ricevuto risposta. Risposte sì in chat (Ci scusiamo per il ritardo nell'elaborazione del pagamento e per gli eventuali inconvenienti che ciò potrebbe aver causato. Ti assicuriamo che stiamo adottando ulteriori misure per risolvere tempestivamente la questione e apprezziamo la tua pazienza. Indirizzerò il tuo reclamo al dipartimento finanziario per risoluzione immediata.)


Il ritiro è ancora in sospeso

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Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
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Il mio prelievo è ancora in attesa di essere elaborato. Ho chiesto informazioni sulla situazione dei prelievi sulla Live-Chat oggi (Ci scusiamo per il ritardo nell'elaborazione del pagamento. Siamo consapevoli della situazione e ci impegniamo a risolverla. Il pagamento verrà risolto nei prossimi giorni)

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Pubblico
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3 mesi fa
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Grazie mille, cool3r, per la tua collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
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Sei sorpreso di aver ricevuto il tuo ultimo messaggio 5 giorni fa. Cosa sta realmente succedendo qui...

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Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
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Caro cool3r ,

Mi chiamo Kubo e d'ora in poi mi prenderò cura del tuo reclamo. Se ci sono stati nuovi aggiornamenti riguardanti questo caso dopo le ultime informazioni fornite, fatemelo sapere.

Vorrei invitare i rappresentanti del Casinò Betsolino a partecipare a questa discussione e fornire tutte le informazioni disponibili per aiutare a risolvere questo problema.


Caro Betsolino Casinò ,

Potresti per favore fornire informazioni dettagliate su questo caso e spiegare le ragioni del ritardo nel ritiro del giocatore?

Grazie in anticipo per la tua risposta!


Distinti saluti,

Kubo

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Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
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La situazione è sempre la stessa

2024-07-08 20:18:55 in sospeso

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Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
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Grazie per la tua richiesta. Ti informiamo che la questione è attualmente sotto inchiesta. Ti aggiorneremo con i risultati e qualsiasi ulteriore informazione non appena l'indagine sarà conclusa.

Grazie per la pazienza e la comprensione.

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Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
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Caro Betsolino Casino ,

Potresti fornirci un aggiornamento sulle indagini in corso? Quali sono le ragioni per cui il ritiro è stato posticipato di oltre un mese?

Grazie per la pronta risposta.

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Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
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il mio prelievo è ancora in attesa di elaborazione

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Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
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Caro cool3r ,

A parte l'ultimo messaggio del casinò riguardante l'indagine in corso, non abbiamo ricevuto informazioni sostanziali per far progredire il processo di risoluzione. Sebbene il casinò abbia risposto a questo reclamo, non ha fornito dettagli utili che potrebbero aiutare a risolvere il problema. Sfortunatamente, senza la loro collaborazione, c'è poco che possiamo fare.

Poiché il casinò è autorizzato e registrato dal governo della Costa Rica, che non ha leggi e normative specifiche in materia di gioco d'azzardo online e non impone alcun servizio di risoluzione alternativa delle controversie (ADR), non esiste alcuna autorità di gioco disponibile a occuparsi di questa questione.

Contrassegnerò il reclamo come " irrisolto " nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione della valutazione del casinò causata dai reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare il loro approccio. Se il casinò decide di rispondere, riapriremo il reclamo e sarai avvisato tramite e-mail.

Consiglio di scegliere i casinò in base alle recensioni e alle valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa. Mi dispiace che non siamo stati di maggiore aiuto in questa occasione.


Distinti saluti,

Il Kubo

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