HomeBeschwerdenBetsolino Casino - Der Rückzug des Spielers hat sich verzögert.

Betsolino Casino - Der Rückzug des Spielers hat sich verzögert.

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Schwarze Punkte: 232

Betrag: 300 €

Betsolino Casino
Sicherheitsindex:Sehr niedrig
Eingereicht am: 2024-09-16 | Ungelöst : 2024-10-10
Ungelöst Unser Schiedsspruch

Keine Reaktion, passive Regulationsbehörde

UNGELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 1 Monat
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Der Spieler aus Portugal hatte seit August 2024 300 € zur Auszahlung ausstehen und hatte trotz mehrerer E-Mails keine Lösung erhalten. Die Antworten deuteten darauf hin, dass die Verzögerung anerkannt wurde, aber es wurden keine Maßnahmen ergriffen und der Chat-Support funktionierte nicht. Das Beschwerdeteam hatte das Casino mehrmals erfolglos kontaktiert und festgestellt, dass das Casino unter einer nicht überprüfbaren Lizenz operierte, sodass keine Aufsichtsbehörde das Problem lösen konnte. Folglich wurde die Beschwerde als „ungelöst“ markiert, in der Hoffnung, dass der Rating-Rückgang des Casinos in Zukunft eine Antwort auslösen könnte.

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vor 2 Monaten
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Seit Anfang August 2024 habe ich 300€ offenen Betrag auf meinem Konto und trotz mehrmaligem Senden von Mails gab es keine Lösung. Die Antworten lauten immer "Wir entschuldigen uns für die Verzögerung, Ihr Problem wird gelöst", aber bisher wurde nichts unternommen.

Der Chat funktioniert einfach nicht. Kurz gesagt, ich habe nicht vor, in diesem Casino weiterzuspielen.

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vor 2 Monaten
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Liebe Cellilane,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

  • Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen vorgenommen?
  • Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
  • Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

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vor 2 Monaten
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Ich habe in diesem Casino noch nie zuvor eine Auszahlung vorgenommen.


Alle Dokumente wurden gesendet, aber es war nie jemand da, der die Genehmigung bestätigt hat. Auf der Website heißt es jedoch, dass das Konto verifiziert wurde.


Ich habe nicht mit Boni gespielt.

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vor 1 Monat
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Vielen Dank für Ihre Antwort, Cellilane. Können Sie uns bitte den aktuellen Status Ihrer Auszahlungsanforderung mitteilen? Ist sie in Ihrem Casino-Konto immer noch als ausstehend markiert? Wenn möglich, posten Sie bitte hier in diesem Thread einen Screenshot Ihres Auszahlungsverlaufs.

Bitte leiten Sie außerdem die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiter an kristina.s@casino.guru . Alternativ kannst du es hier posten. Vielen Dank im Voraus.

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vor 1 Monat
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Hier der Tag, an dem ich die Auszahlung vornehme. file

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vor 1 Monat
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Vielen Dank, Cellilane, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Natalia weiterleiten ( natalia.b@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 1 Monat
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Hallo Cellilane,

Ich habe Ihren Fall gerade geprüft und es tut mir leid, dass Sie Schwierigkeiten mit der Auszahlung haben. Ich werde versuchen, Ihnen zu helfen, indem ich das Casino kontaktiere. Wir werden sehen, was getan werden kann, wenn sie antworten.


Sehr geehrtes Betsolino Casino, ich möchte Sie einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung der Beschwerde des Spielers mitzuwirken. Könnten Sie bitte weitere Informationen zu dem Fall geben? Könnten Sie bitte den aktuellen Status der Auszahlungsanforderung des Spielers angeben und wann er mit der Bearbeitung von Ihrer Seite rechnen kann?

Ich freue mich auf Ihre Nachricht. Wenn Sie Belege haben, senden Sie diese bitte an meine E-Mail-Adresse. natalia.b@casino.guru

Mit freundlichen Grüße,

Natalia

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vor 1 Monat
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Ich hoffe, der Fall kann geklärt werden, vielen Dank.

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vor 1 Monat
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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vor 1 Monat
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Hier ist die angebliche Lizenz des Betsolino Casinos file

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vor 1 Monat
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Hallo Cellilane, ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ich fürchte, ohne Kooperation von seiner Seite lässt sich nicht viel erreichen. Da das Casino keinen ADR-Dienst anbietet und behauptet, unter einer Lizenz aus Costa Rica zu operieren, was nicht verifiziert werden kann, gibt es keine Glücksspielbehörde, an die man sich wenden könnte.

Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Wenn das Casino sich zu einer Reaktion entschließt, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.

Ich kann Ihnen nur empfehlen, in Zukunft Casinos anhand ihrer Bewertungen und Beurteilungen auszuwählen, um Situationen wie diese zu vermeiden. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht besser helfen konnten.

Beste grüße,

Natalia

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