Il giocatore del Portogallo ha 300 € in sospeso per il prelievo da agosto 2024 e non ha ricevuto una risoluzione nonostante le numerose e-mail. Le risposte indicano il riconoscimento del ritardo, ma non è stata intrapresa alcuna azione e il supporto tramite chat non è funzionante.
Dall'inizio di agosto 2024, ho 300 € in sospeso sul mio account e, nonostante l'invio di numerose e-mail, non c'è stata alcuna risoluzione. Le risposte sono sempre "Ci scusiamo per il ritardo, il tuo problema verrà risolto", ma finora non è stato fatto nulla.
La chat semplicemente non funziona. In breve, non ho più intenzione di giocare in questo casinò.
Cara Cellilane,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Non ho mai effettuato un prelievo in questo casinò prima d'ora.
Tutti i documenti sono stati inviati ma non c'è mai stato nessuno che confermasse che fossero stati approvati; sul sito web c'è scritto che l'account è stato verificato.
Non ho giocato con i bonus.
Grazie per la risposta, Cellilane. Potresti cortesemente informarci sullo stato attuale della tua richiesta di prelievo? È ancora contrassegnata come in sospeso nel tuo account del casinò? Se possibile, pubblica uno screenshot della cronologia dei tuoi prelievi qui in questo thread.
Inoltre, ti preghiamo di inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
Ecco il giorno in cui faccio il prelievo. 
Grazie mille, Cellilane, per la tua collaborazione. Ora inoltrerò il tuo reclamo alla mia collega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Cellilane,
Ho appena esaminato il tuo caso e mi dispiace sentire delle tue difficoltà con il prelievo. Cercherò di aiutarti contattando il casinò. Vedremo cosa si può fare quando risponderanno.
Gentile Betsolino Casino, vorrei invitarti a unirti a questa conversazione e a contribuire alla risoluzione del reclamo del giocatore. Potresti condividere maggiori informazioni sul caso? Potresti specificare lo stato attuale della richiesta di prelievo del giocatore e quando può aspettarsi che venga elaborata da parte tua?
Non vedo l'ora di sentirti. Se hai qualche prova a sostegno, sentiti libero di inviarla alla mia email natalia.b@casino.guru
Cordiali saluti,
Natalia
Spero che il caso venga risolto, grazie mille.
Ecco la presunta licenza del casinò Betsolino 
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
