HomeReclamiBetsolino Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.

Betsolino Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.

Traduzione automatica:

Punti di penalità: 232

Importo:: 300 €

Betsolino Casino
Indice di sicurezza:Molto basso
Inviato: 16/09/2024 | Non risolto : 10/10/2024
Non risolto Il nostro verdetto

Nessuna risposta, ente normativo passivo

NON RISOLTO

Riepilogo del caso

1 mese fa
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Il giocatore portoghese aveva 300 € in sospeso per il prelievo da agosto 2024 e non aveva ricevuto una risoluzione nonostante le numerose e-mail. Le risposte indicavano il riconoscimento del ritardo, ma non era stata intrapresa alcuna azione e il supporto tramite chat non era funzionante. Il team dei reclami aveva contattato il casinò più volte senza successo e aveva notato che il casinò operava con una licenza non verificabile, non lasciando alcuna autorità di regolamentazione per affrontare il problema. Di conseguenza, il reclamo è stato contrassegnato come "irrisolto", con la speranza che il calo della valutazione del casinò potesse indurre una risposta in futuro.

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Pubblico
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2 mesi fa
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Dall'inizio di agosto 2024, ho 300 € in sospeso sul mio account e, nonostante l'invio di numerose e-mail, non c'è stata alcuna risoluzione. Le risposte sono sempre "Ci scusiamo per il ritardo, il tuo problema verrà risolto", ma finora non è stato fatto nulla.

La chat semplicemente non funziona. In breve, non ho più intenzione di giocare in questo casinò.

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Pubblico
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2 mesi fa
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Cara Cellilane,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.

  • Hai già effettuato prelievi con successo in passato?
  • Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
  • Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Cristina

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Pubblico
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2 mesi fa
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Non ho mai effettuato un prelievo in questo casinò prima d'ora.


Tutti i documenti sono stati inviati ma non c'è mai stato nessuno che confermasse che fossero stati approvati; sul sito web c'è scritto che l'account è stato verificato.


Non ho giocato con i bonus.

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Pubblico
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1 mese fa
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Grazie per la risposta, Cellilane. Potresti cortesemente informarci sullo stato attuale della tua richiesta di prelievo? È ancora contrassegnata come in sospeso nel tuo account del casinò? Se possibile, pubblica uno screenshot della cronologia dei tuoi prelievi qui in questo thread.

Inoltre, ti preghiamo di inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.

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Pubblico
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1 mese fa
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Ecco il giorno in cui faccio il prelievo. file

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Pubblico
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1 mese fa
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Grazie mille, Cellilane, per la tua collaborazione. Ora inoltrerò il tuo reclamo alla mia collega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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Pubblico
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1 mese fa
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Ciao Cellilane,

Ho appena esaminato il tuo caso e mi dispiace sentire delle tue difficoltà con il prelievo. Cercherò di aiutarti contattando il casinò. Vedremo cosa si può fare quando risponderanno.


Gentile Betsolino Casino, vorrei invitarti a unirti a questa conversazione e a contribuire alla risoluzione del reclamo del giocatore. Potresti condividere maggiori informazioni sul caso? Potresti specificare lo stato attuale della richiesta di prelievo del giocatore e quando può aspettarsi che venga elaborata da parte tua?

Non vedo l'ora di sentirti. Se hai qualche prova a sostegno, sentiti libero di inviarla alla mia email natalia.b@casino.guru

Cordiali saluti,

Natalia

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Pubblico
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1 mese fa
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Spero che il caso venga risolto, grazie mille.

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Pubblico
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1 mese fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
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1 mese fa
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Ecco la presunta licenza del casinò Betsolino file

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Pubblico
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1 mese fa
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Ciao Cellilane, ho provato a contattare il casinò ripetutamente ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la sua collaborazione. Dal momento che il casinò non fa riferimento ad alcun servizio ADR e afferma di operare con licenza della Costa Rica, il che non può essere verificabile, non c'è un'autorità di gioco a cui rivolgersi.

Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione della valutazione causata dai reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e sarai avvisato tramite e-mail.

Posso solo consigliarti di scegliere i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa. Mi dispiace che non siamo stati di maggiore aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Natalia

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