HomeBeschwerdenBetsolino Casino - Der Spieler geht davon aus, dass sich die Auszahlung verzögert.

Betsolino Casino - Der Spieler geht davon aus, dass sich die Auszahlung verzögert.

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Schwarze Punkte: 91

Betrag: 300 €

Betsolino Casino
Sicherheitsindex:Sehr niedrig
Eingereicht am: 2024-07-18 | Ungelöst : 2024-09-01
Ungelöst Unser Schiedsspruch

Keine interne Reaktionspolitik, passive Regulierungsbehörde

UNGELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 3 Monaten
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Der Spieler aus Deutschland hat vor weniger als zwei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde eine Gewinnauszahlung beantragt. Das Geld wurde jedoch noch nicht überwiesen.

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vor 5 Monaten

Nach verifizierung und etlichen Chat Nachrichten kommt ständig die selbe Ausrede.

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vor 5 Monaten
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Sehr geehrte(r) vakah86,

vielen Dank für das Einreichen Ihrer Beschwerde. Wir bedauern sehr, dass Sie Probleme mit Ihrer Auszahlung haben und können Ihre Bedenken nur allzu gut verstehen. Bitte bedenken Sie jedoch, dass manche Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern können, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr angefordertes Geld auf Ihr Konto überwiesen wird. Diese zeitliche Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Überprüfung oder durch eine große Anzahl von Auszahlungsanträgen verursacht werden.
Deshalb raten wir allen Spielern, die länger auf eine Auszahlung waren, auch wenn es schwer fallen sollte, geduldig zu sein und auf jeden Fall offen und transparent mit dem Casino zu kooperieren. Sie sollten mindestens 14 Tage warten, nachdem Sie die Auszahlungen beantragt haben, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

Wenn Ihr Konto, Ihr Spielverlauf und Ihr Spielverhalten erfolgreich vom betreffenden Casino-Supportteam überprüft und Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde, Sie aber dennoch Ihre Gewinne innerhalb von 14 Tagen nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, dann werden wir uns verlässlich ob dieses Falles annehmen, sicherlich die notwendigen Schritte einleiten und unser Bestes tun, damit Sie zu Ihrem Recht kommen.
Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Beschwerdelösungsteam
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vor 5 Monaten
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Sehr geehrte(r) vakah86,

Haben Sie Ihre Auszahlung aus dem Casino schon erhalten?
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vor 5 Monaten

Nein Habe ich leider noch nicht. Auch nach mehrmaligen Nachfragen kommt die selbe Antwort. Sie arbeiten dran ....

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vor 4 Monaten

was passiert denn nun?

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vor 4 Monaten
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Vielen Dank für Ihre Antwort, vakah86. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann.

  • Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen vorgenommen?
  • Können Sie uns bitte den aktuellen Status Ihrer Auszahlungsanforderung mitteilen? Ist sie immer noch als ausstehend markiert?
  • Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Wenn es darüber hinaus weitere relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte weiter an kristina.s@casino.guru . Alternativ kannst du es hier posten. Vielen Dank im Voraus.

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vor 4 Monaten

Hallo,

ich habe ehrlich gesagt die Hoffnung aufgegeben. Die Beschwerden über Betsolino häufen sich und es passiert leider nichts.Aber hier natürlich ihre Fragen.


  • Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen vorgenommen?

Nein! Dies war mein erstes mal.

  • Können Sie uns bitte den aktuellen Status Ihrer Auszahlungsanforderung mitteilen? Ist sie immer noch als ausstehend markiert?

Daran hat sich leider nichts geändert, es steht weiter auf "pending".

  • Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Mit einen Willkommensbonus. Nach erfolgreichem Wager habe ich noch etwas weiter gespielt bis ich dann 300.-Euro auszahlen wollte.



Die Kommunikation des Casino`s geht ausschlie´ßlich über den Live Chat Namens Irina.

Sie kann leider auch nur Vorgefertigte Textbausteine. "Man sollte eine Email senden" , dies tat ich zwei mal.

Leider erfolglos.

Ich Screenshote jedes Gespräch mit Irina , leider - wie gesagt - nichts neues dabei.

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vor 4 Monaten

fileIch habe es heute nochmals versucht , auch eine Email (wieder) gesendet.Es war die 3 Email nun.

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vor 4 Monaten
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Vielen Dank, vakah86, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Natalia weiterleiten ( natalia.b@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 4 Monaten
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Hallo vakah86,

Ich habe Ihren Fall gerade geprüft und es tut mir leid, dass Sie Schwierigkeiten mit der Auszahlung haben. Ich werde versuchen, Ihnen zu helfen, indem ich das Casino kontaktiere. Wir werden sehen, was getan werden kann, wenn sie antworten.


Sehr geehrtes Betsolino Casino, ich möchte Sie einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung der Beschwerde des Spielers mitzuwirken. Könnten Sie bitte weitere Informationen zu dem Fall mitteilen? Könnten Sie bitte angeben, warum der Auszahlungsantrag des Spielers seit fast einem Monat aussteht und wann er mit einer Bearbeitung von Ihrer Seite rechnen kann?

Ich freue mich auf Ihre Nachricht. Wenn Sie Belege haben, senden Sie diese bitte an meine E-Mail-Adresse. natalia.b@casino.guru .

Mit freundlichen Grüße,

Natalia

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vor 4 Monaten

Hallo,


Ich habe Heute mal erneut Nachgefragt bei "Irina" im Live Chat, da Betsolino sich ja bei einer anderen Beschwerde ja gemeldet hat.


leider gibt es nichts neues bezüglich meiner Auszahlungsanfrage.

file

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vor 4 Monaten
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Vielen Dank für Ihre Anfrage. Bitte beachten Sie, dass die Angelegenheit derzeit untersucht wird. Sobald die Untersuchung abgeschlossen ist, werden wir Sie über die Ergebnisse und weitere Informationen auf dem Laufenden halten.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

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vor 4 Monaten
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Sehr geehrtes Betsolino Casino, bitte lassen Sie uns wissen, ob es Neuigkeiten zur Beschwerde gibt.

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vor 4 Monaten

Hallo,

ich habe es jetzt noch ein paar mal im Live Chat versucht , jedoch wird mir nur mitgeteilt das kein Mitarbeiter verfügbar ist. Dies geht nun schon seit Freitag de 16.08.24 so.

Kurzgesagt: Ich habe bis Heute nichts neues Erfahren. Geändert hat sich leider auch nichts an meinem Auszahlungsstatus.



Sieht alles sehr erfolglos aus.

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vor 3 Monaten
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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vor 3 Monaten
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Lieber vakah86,

Wie Sie sehen, hat das Casino weder auf unsere Nachrichten reagiert noch uns Informationen gegeben. Ich fürchte, ohne Kooperation von seiner Seite lässt sich nicht viel erreichen. Da das Casino unter einer Lizenz aus Costa Rica operiert, die vage Bestimmungen für Online-Glücksspiele hat und keinen Verweis auf einen ADR-Dienst enthält, gibt es keine Glücksspielbehörde, an die man sich wenden könnte.

Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Wenn das Casino sich zu einer Reaktion entschließt, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.

Ich kann Ihnen nur empfehlen, in Zukunft Casinos anhand ihrer Bewertungen und Beurteilungen auszuwählen, um Situationen wie diese zu vermeiden. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht besser helfen konnten.

Beste grüße,

Natalia

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