HomeReclamiBetsolino Casino - Il giocatore ritiene che il prelievo richiesto sia in ritardo.

Betsolino Casino - Il giocatore ritiene che il prelievo richiesto sia in ritardo.

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Punti di penalità: 91

Importo:: 300 €

Betsolino Casino
Indice di sicurezza:Molto basso
Inviato: 18/07/2024 | Non risolto : 01/09/2024
Non risolto Il nostro verdetto

Nessuna politica di risposta, ente regolativo passivo

NON RISOLTO

Riepilogo del caso

2 mesi fa
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Il giocatore dalla Germania aveva richiesto un prelievo meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. I suoi soldi non erano ancora stati ricevuti. Il Complaints Team aveva tentato di mediare la situazione contattando il casinò per aggiornamenti, ma non aveva ricevuto risposta. Poiché il casinò operava con una licenza della Costa Rica con vaghe normative e nessun servizio ADR disponibile, il reclamo era stato contrassegnato come "irrisolto". Al giocatore era stato consigliato di prendere in considerazione le recensioni e le valutazioni del casinò in futuro per evitare problemi simili.

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Allegato sensibile
Allegato sensibile
3 mesi fa
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Dopo la verifica e numerosi messaggi in chat, continuo a ricevere la stessa scusa.

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Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
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Gentile vakah86,

grazie per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace per il problema che hai riscontrato con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che, di norma, l'elaborazione di una richiesta di prelievo richiede qualche giorno, o persino qualche settimana, per essere completata. Questo significa che può trascorrere un po' di tempo prima che il denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo può essere causato da una procedura KYC non completata o da un elevato numero di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di avere pazienza, collaborare con il casinò e attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta, prima di presentare un reclamo.

Se il tuo account è stato verificato, la tua cronologia di gioco è stata controllata e la tua richiesta di prelievo è stata approvata dal casinò, ma non hai incassato le tue vincite dopo 14 giorni dalla richiesta di prelievo, allora interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Ti ringraziamo già da adesso per la tua pazienza e collaborazione.

Un cordiale saluto,
Centro risoluzione reclami
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Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
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Ciao vakah86,

hai ricevuto il denaro da parte del casinò?
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Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
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No, purtroppo non l'ho ancora fatto. Anche dopo averlo chiesto più volte, ottengo la stessa risposta. Ci stanno lavorando....

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Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
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che succede ora?

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Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
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Grazie per la risposta, vakah86. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione.

  • Hai già effettuato prelievi andati a buon fine?
  • Potresti per favore informarci sullo stato attuale della tua richiesta di prelievo? È ancora contrassegnato come in sospeso?
  • Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?

Inoltre, se ci sono altre comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, inoltrale a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.

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Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
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Ciao,

Ad essere onesti, ho perso la speranza. Le denunce su Betsolino si accumulano e purtroppo non succede nulla. Ma ecco le vostre domande, ovviamente.


  • Hai mai effettuato prelievi con successo?

NO! Questa è stata la mia prima volta.

  • Puoi per favore farci sapere lo stato attuale della tua richiesta di prelievo? È ancora contrassegnato come in sospeso?

Purtroppo non è cambiato nulla, è ancora in "pending".

  • Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?

Con un bonus di benvenuto. Dopo una scommessa andata a buon fine, ho giocato ancora un po' finché non ho voluto prelevare 300 euro.



La comunicazione del casinò avviene esclusivamente tramite la live chat denominata Irina.

Sfortunatamente, può gestire solo blocchi di testo già scritti. "Dovresti inviare un'e-mail" - l'ho fatto due volte.

Purtroppo senza successo.

Faccio screenshot di ogni conversazione con Irina, purtroppo - come ho detto - niente di nuovo.

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Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
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file Ho riprovato oggi e ho inviato un'e-mail (di nuovo). Questa era la terza e-mail.

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Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
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Grazie mille, vakah86, per la tua collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo alla mia collega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
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Ciao vakah86,

Ho appena esaminato il tuo caso e mi dispiace apprendere dei tuoi problemi con l'astinenza. Cercherò di aiutarti contattando il casinò. Vedremo cosa si potrà fare quando risponderanno.


Caro Betsolino Casinò, vorrei invitarti a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione del reclamo del giocatore. Potresti per favore condividere maggiori informazioni sul caso? Potresti specificare perché la richiesta di prelievo del giocatore è rimasta in sospeso per quasi un mese e quando possono aspettarsi che venga elaborata da parte tua?

Non vedo l'ora di sentire la tua opinione. In caso di prove a sostegno, sentitevi liberi di inviarle alla mia email natalia.b@casino.guru .

Cordiali saluti,

Natalia

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Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
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Ciao,


Oggi ho chiesto di nuovo a "Irina" nella chat live, poiché Betsolino mi aveva già contattato per un altro reclamo.


Purtroppo non ho notizie in merito alla mia richiesta di prelievo.

file

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Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
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Grazie per la tua richiesta. Ti informiamo che la questione è attualmente sotto inchiesta. Ti aggiorneremo con i risultati e qualsiasi ulteriore informazione non appena l'indagine sarà conclusa.

Grazie per la pazienza e la comprensione.

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Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
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Gentile Betsolino Casino, ti preghiamo di comunicarci eventuali aggiornamenti in merito al reclamo.

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Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
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Ciao,

Ho provato la chat live ancora un paio di volte, ma mi è stato appena detto che nessun dipendente è disponibile. Questo accade da venerdì 16 agosto 2024.

In breve: non ho imparato niente di nuovo finora. Sfortunatamente, non è cambiato nulla neanche nel mio stato di pagamento.



Tutto sembra molto fallimentare.

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Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
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Caro vakah86,

Come puoi vedere, il casinò non ha reagito ai nostri messaggi né ci ha fornito alcuna informazione. Temo che non ci sia molto che si possa ottenere senza la sua collaborazione. Dal momento che il casinò opera con una licenza della Costa Rica, che ha vaghe normative per il gioco d'azzardo online e non fa riferimento ad alcun servizio ADR, non c'è un'autorità di gioco a cui rivolgersi.

Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione della valutazione causata dai reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e sarai avvisato tramite e-mail.

Posso solo consigliarti di scegliere i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa. Mi dispiace che non siamo stati di maggiore aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Natalia

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