Die Spielerin aus Deutschland hatte 12 Stunden zuvor über Mifinity Geld in das Casino eingezahlt, doch das Geld war nicht auf ihrem Casino-Konto erschienen. Trotz Vorlage von Quittungen und mehrmaliger Kontaktaufnahme mit dem Chat-Support und per E-Mail gab es keine Antwort. Das Problem wurde gelöst, nachdem das Casino das Geld unter Vorbehalt gutgeschrieben hatte, basierend auf dem bereitgestellten Screenshot. Das Beschwerdeteam markierte die Beschwerde als gelöst.
Ich habe vor 12 Stunden eine Einzahlung mit Mifinity gemacht. Das Geld wurde ordnungsgemäß von Mifinity an das Casino überwiesen (Beleg liegt vor). Bis jetzt nichts im Casino angekommen. Der Chat sagte mir ich solle warten. Ich habe mehrfache Mails geschrieben, bis jetzt keine Antwort. Null Reaktion!!! Ich habe auch mehrfach Belege gesendet, es tut sich nichts!!! Was ist das für ein Casino? Ich bitte nun um die Unterstützung von GURU. Ich komme einfach nicht weiter. Das Geld kann und will ich nicht verschenken!!!Schon gar nicht an ein solches Casino!!
Liebe Roswitha74,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Wenn Ihre Einzahlung nie Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wurde, würde ich Ihnen nur empfehlen, sich an Ihren Zahlungsanbieter zu wenden. Dieser muss die Angelegenheit untersuchen, aber bedenken Sie, dass es sich um einen komplizierten Prozess handelt, der ungefähr einen Monat dauert. In diesen Fällen sind dem Casino normalerweise die Hände gebunden.
Es tut mir leid, dass wir Ihnen derzeit nicht weiterhelfen konnten. Ich werde diese Beschwerde einen Monat lang offen lassen und Sie höflich bitten, uns auf dem Laufenden zu halten. Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Veronika
Danke , aber das Problem hat sich erledigt. Das Geld wurde mir unter Vorbehalt und anhand der Screenshot gutgeschrieben. Das Casino kümmert sich jetzt . Danke an Sie und das Casino.
Liebe Roswitha74,
Ich freue mich, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde in unserem System nun als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.
Beste grüße,
Veronika
Casino.Guru
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