La giocatrice tedesca ha depositato denaro al casinò utilizzando Mifinity 12 ore prima, ma i fondi non erano apparsi sul suo conto del casinò. Nonostante abbia mostrato le ricevute e contattato più volte l'assistenza via chat e via e-mail, non è stata ricevuta alcuna risposta. Il problema è stato risolto dopo che il casinò ha accreditato il denaro in modo condizionale in base allo screenshot fornito. Il Team Reclami ha contrassegnato il reclamo come risolto.
12 ore fa ho effettuato un deposito utilizzando Mifinity. Il denaro è stato correttamente trasferito da Mifinity al casinò (ho la ricevuta). Finora non è apparso nulla sul conto del casinò. Il supporto via chat mi ha detto di aspettare. Ho inviato più email, ma non ho ricevuto alcuna risposta. Reazione zero!!! Ho anche inviato più ricevute e ancora niente!!! Che razza di casinò è questo? Ora sto chiedendo il supporto di GURU. Non sto andando da nessuna parte. Non posso e non voglio regalare questi soldi!!! Soprattutto non in un casinò come questo!!
Caro Roswitha74,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Se il tuo deposito non è mai stato accreditato sul tuo conto del casinò, l'unica cosa che ti consiglio è di contattare il tuo fornitore di servizi di pagamento. Devono indagare, ma tieni presente che si tratta di un processo complicato che richiede circa un mese. In questi casi, il casinò solitamente ha le mani legate.
Mi dispiace che non possiamo esserti di grande aiuto in questo momento. Lascerò aperto questo reclamo per un mese e ti chiedo gentilmente di tenerci aggiornati. Molte grazie per la tua comprensione.
Distinti saluti,
Veronica
Grazie, ma il problema è stato risolto. Il denaro mi è stato accreditato in modo condizionale e in base allo screenshot. Ora se ne occupa il casinò. Grazie a te e al casinò.
Caro Roswitha74,
Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Veronica
Casino.Guru
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