HomeBeschwerdenBetsolino Casino - Die Gewinne des Spielers verzögern sich.

Betsolino Casino - Die Gewinne des Spielers verzögern sich.

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Betrag: 3,000 €

Betsolino Casino
Sicherheitsindex:Sehr niedrig
Eingereicht am: 2024-08-21 | Fall geschlossen : 2024-09-15
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Keinerlei weitere Spielerreaktionen

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 1 Monat
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Der Spieler aus Österreich hatte 35 € eingezahlt und 330 € gewonnen, hatte jedoch Probleme mit dem Casino, da dieses nicht auf mehrere E-Mails bezüglich der Auszahlungsanforderung antwortete. Obwohl die KYC-Verifizierung eine Woche zuvor erfolgreich bestanden worden war, verzögerte sich die Auszahlung und der Spieler hatte keine Updates zum Status der Auszahlung erhalten. Das Beschwerdeteam hatte die Reaktionszeit verlängert, die Beschwerde jedoch letztendlich abgelehnt, da der Spieler nicht auf Anfragen reagierte, was weitere Untersuchungen verhinderte.

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vor 2 Monaten

Hallo ich habe 35€ Eingezahlt und 330€ Gewonnen nun Antwortet das Casino nicht

Ich habe schon mehrere Emails geschrieben und Sie ignorieren meine Auszahlung

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vor 2 Monaten
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Lieber can_fuerlinger,

Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um die Situation zu klären.

Können Sie bitte angeben, wann genau Sie Ihren Auszahlungsantrag eingereicht haben?

Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Können Sie bitte bestätigen, ob Sie die vollständige KYC-Verifizierung bestanden haben?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

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vor 2 Monaten

Ich habe mit Bonus gespielt und den Wager erfolgreich abgeschlossen.

Die Auszahlungsanfrage ist jetzt mehr als 48h her .

Und die Verifizierung wurde noch nicht bestätigt ich habe schon die Dokumente per Emails eingereicht und keine Antwort bekommen.

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vor 2 Monaten
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Vielen Dank für Ihre Antwort. Normalerweise empfehlen wir Spielern, bis zu 14 Tage zu warten, bis ihre Gewinne auf ihrem Bankkonto erscheinen. Darüber hinaus müssen Sie zuerst die Verifizierung bestehen, damit Ihre erste Auszahlungsanforderung genehmigt wird. Die KYC-Verifizierung ist ein wesentlicher Prozess, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Verifizierungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

Können Sie uns bitte mitteilen, welche Unterlagen Sie bereits eingereicht haben und wann genau Sie das letzte übermittelt haben?

Haben Sie alle erforderlichen Unterlagen zeitnah und im richtigen Format eingereicht?

Wurden Ihre Unterlagen inzwischen freigegeben?

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vor 2 Monaten
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Sehr geehrte(r) can_fuerlinger,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 2 Monaten

Bis heute habe ich immer noch nicht mein Geld erhalten.

Ich habe die Kyc Verifizierung vor 1 Woche erfolgreich bestanden.

Die Auszahlung verlängert sich um Wochen das verstehe ich nicht!

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vor 2 Monaten
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Vielen Dank für Ihre Antwort. Bitte senden Sie mir den Screenshot Ihres Transaktionsverlaufs, der Ihre letzte Auszahlungsanforderung zeigt. Könnten Sie bitte angeben, wie der aktuelle Status ist? Ist es ausstehend oder wurde es bereits vom Casino bearbeitet?

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vor 1 Monat
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Sehr geehrte(r) can_fuerlinger,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 1 Monat
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Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.

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