HomeReclamiBetsolino Casino - Le vincite dei giocatori sono in ritardo.

Betsolino Casino - Le vincite dei giocatori sono in ritardo.

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Importo:: 3.000 €

Betsolino Casino
Indice di sicurezza:Molto basso
Inviato: 21/08/2024 | Caso chiuso : 15/09/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

2 mesi fa
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Il giocatore austriaco aveva depositato 35 € e vinto 330 €, ma ha avuto problemi con il casinò, in quanto non rispondeva a più e-mail relative alla richiesta di prelievo. Nonostante avesse superato con successo la verifica KYC una settimana prima, il pagamento è stato ritardato e il giocatore non aveva ricevuto alcun aggiornamento sullo stato del prelievo. Il Complaints Team aveva esteso il tempo di risposta, ma alla fine ha respinto il reclamo a causa della mancanza di risposta del giocatore alle richieste, il che ha impedito ulteriori indagini.

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Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
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Ciao, ho depositato 35€ e ho vinto 330€, ma ora il casinò non risponde.

Ho già inviato diverse e-mail e la mia richiesta di prelievo viene ignorata.

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Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
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Caro can_fuerlinger,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per chiarire la situazione.

Potresti specificare esattamente quando hai inviato la richiesta di prelievo?

Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?

Potresti confermare se hai superato la verifica KYC completa?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti

Veronica

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Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
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Ho giocato con un bonus e ho completato la scommessa con successo.

La richiesta di prelievo è stata effettuata più di 48 ore fa.

E la verifica non è ancora stata confermata. Ho già inviato i documenti via email e non ho ricevuto risposta.

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Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
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Grazie per la risposta. Di solito, consigliamo ai giocatori di attendere fino a 14 giorni affinché le loro vincite appaiano sul loro conto bancario. Inoltre, affinché la tua prima richiesta di prelievo venga approvata, devi prima superare la verifica. La verifica KYC è un processo essenziale durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare i loro documenti e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco d'azzardo sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera il KYC e potrebbero volerci alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.

Potresti cortesemente indicarmi quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo?

Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?

Nel frattempo, qualcuno dei tuoi documenti è stato approvato?

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Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
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Ciao can_fuerlinger,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
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Ad oggi non ho ancora ricevuto i miei soldi.

Ho superato con successo la verifica KYC 1 settimana fa.

Il pagamento è ritardato di settimane, non capisco!

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Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
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Grazie per la risposta. Inviami lo screenshot della cronologia delle tue transazioni che mostra la tua richiesta di prelievo più recente. Potresti specificare qual è il suo stato attuale? È in sospeso o è già stata elaborata dal casinò?

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Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
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Ciao can_fuerlinger,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

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