Der Spieler aus der Tschechischen Republik hatte Schwierigkeiten, seine Gewinne abzuheben, da das Casino nicht mit ihm kommunizierte und die Auszahlung verweigerte. Leider hat das Casino in der Vergangenheit nicht reagiert und zahlreiche Beschwerden ungelöst gelassen. Es verfolgt eine „Keine-Reaktion-Politik“ gegenüber unseren Versuchen, die Probleme der Spieler zu vermitteln. Folglich wurde die Beschwerde ohne Lösung geschlossen.
Das Casino kommuniziert überhaupt nicht mit mir. Das Casino möchte mir meine Gewinne nicht auszahlen.
Lieber tarantmiroslav04,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Betsolino zu hören.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Thomas
Mein Konto wurde nicht gesperrt, ich darf überhaupt nicht auf die Betsolina-Website. Aber es sind 14 Tage vergangen, seit ich das letzte Mal dort war.
Ich habe Spielautomaten gespielt.
Es gab definitiv Boni.
Ich hatte überhaupt keinen Kontakt mit dem Casino-Support. Nur mit dem Roboter und dort hieß es, es warte auf die Bearbeitung ...
Lieber tarantmiroslav04,
Vielen Dank für Ihre Nachricht und die bereitgestellten Informationen.
Leider muss ich Ihnen mitteilen, dass wir Ihre Beschwerde als „ungelöst" schließen müssen, da dieses Casino über 10 Fälle mit der „Keine Reaktion"-Richtlinie abgeschlossen hat. Dies wird sich auf die Gesamtbewertung des Casinos auswirken. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist, aber die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte die Vorgehensweise des Casinos ändern.
Leider scheint es bei Betsolino Casino gängige Praxis zu sein, uns bei unseren Vermittlungsversuchen bei Problemen völlig zu ignorieren. Bitte überprüfen Sie alle unsere bisherigen gescheiterten Verhandlungsversuche.
Wir haben zahlreiche E-Mails gesendet und versucht, mit Live-Chat-Mitarbeitern sowie mit Mitgliedern des Partnerteams zu kommunizieren. Leider sind alle Bemühungen, Probleme zu lösen, gescheitert, da die Zahl der Beschwerden zunahm. Wir empfehlen dringend, sich vom Betsolino Casino fernzuhalten. Ich wünschte, ich könnte Ihnen mehr helfen.
Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder eröffnen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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