Il giocatore della Repubblica Ceca ha avuto difficoltà a ritirare le sue vincite poiché il casinò non ha comunicato con lui e si è rifiutato di pagare. Sfortunatamente, il casinò ha una storia di mancanza di risposta e molteplici reclami irrisolti e segue la "politica di non reazione" nei confronti dei nostri tentativi di mediare i problemi dei giocatori. Di conseguenza, il reclamo è stato chiuso senza risoluzione.
Betsolino Casino - Le vincite dei giocatori vengono trattenute.
Non risolto
Il nostro verdetto
Politica di non reazione
Punti di penalità: 204
Importo:: 1.000 €
Betsolino Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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11 mesi fa
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Il casinò non comunica affatto con me. Il casinò non vuole pagarmi le mie vincite.
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Pubblico
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11 mesi fa
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Caro tarantmiroslav04,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con Betsolino.
Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.
- Potresti cortesemente dirmi per quanto tempo sei stato un giocatore del casinò e quando esattamente il tuo account è stato bloccato?
- Come hai saputo che il tuo account era stato bloccato?
- A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot, giochi live, scommesse sportive)
- Hai raggiunto il tuo saldo attuale con l'aiuto di un bonus?
- Quando è stata l'ultima volta che hai contattato l'assistenza del casinò e di cosa avete parlato?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tomas
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Pubblico
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11 mesi fa
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Il mio account non è stato bloccato, non mi lasciano proprio accedere al sito web di betsolina. Ma sono passati 14 giorni dall'ultima volta che ci sono stato.
Ho giocato alle slot machine.
C'erano sicuramente dei bonus.
Non sono stato in contatto con il supporto del casinò. Solo con il robot e mi ha detto che era in attesa di essere elaborato...
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Pubblico
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11 mesi fa
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Caro tarantmiroslav04,
Grazie per il messaggio e le informazioni fornite.
Purtroppo, vorrei informarti che poiché questo casinò ha più di 10 casi chiusi come "No Reaction Policy", siamo costretti a chiudere il tuo reclamo come "irrisolto". Ciò influirà sulla valutazione complessiva del casinò. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema, tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe cambiare l'approccio del casinò.
Purtroppo, sembra essere una pratica comune di Betsolino Casino ignorarci completamente nei nostri tentativi di mediare qualsiasi tipo di problema. Si prega di controllare tutti i nostri precedenti tentativi falliti di negoziare.
Abbiamo inviato numerose e-mail e provato a comunicare con i rappresentanti della chat live e con i membri del team affiliato. Sfortunatamente, tutti gli sforzi per risolvere qualsiasi tipo di problema sono morti perché i reclami sono aumentati di numero. Raccomandiamo vivamente di stare alla larga da Betsolino Casino. Vorrei poter essere di maggiore aiuto.
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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