Betsomnia Casino - Der Spieler hat ungelöste Einzahlungsprobleme.

Hallo,

Ich habe also ein paar Wochen bei Betsomnia gespielt.

Ich habe viele Einzahlungen getätigt, viele Einzahlungen verliefen gut und ich fing an zu spielen, aber ein paar Einzahlungen erreichten mein Betsomnia-Konto nie.

Auf meinem Betsomnia-Konto sah ich, dass die Einzahlungen immer noch auf „ausstehend" standen und das Geld auch von meinem eigenen Bankkonto abgebucht wurde.

Ich habe den Kundensupport am 20. September 2023 zum ersten Mal wegen dieser Situation kontaktiert. Sie haben mir gesagt, dass mein Problem an ihre Finanzabteilung weitergeleitet wird, damit sie es untersuchen können.

Ich habe nie eine Antwort von Betsomia erhalten, also habe ich etwa fünf Mal erneut Kontakt aufgenommen und auch mit dem VIP-Manager gesprochen. Sie/er hat mir erneut gesagt, dass diese Situation von der Finanzabteilung untersucht wird.

Und dass ich vom VIP-Manager eine E-Mail mit einem Update erhalten werde. Dies war ein Gespräch, das ich am 28. September geführt habe.

Heute habe ich den Kundendienst erneut zu dieser Situation befragt.

Und wieder erzählen sie mir die gleiche Geschichte.

Ich habe das Warten jetzt satt, es sieht so aus, als ob sie dir nicht helfen wollen und nur Leute betrügen.

Ich habe viele Screenshots der Einzahlung von meiner eigenen Bank geschickt, jedes Mal, wenn sie danach fragen, während ich sie bereits sende.

Was kann ich jetzt machen?

Und entschuldigen Sie mein schlechtes Englisch, ich komme aus den Niederlanden.

Tschüss.

Liebe Cill,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Wenn Ihre Einzahlung noch nie Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wurde, würde ich Ihnen nur empfehlen, sich an Ihren Zahlungsanbieter zu wenden. Sie müssen Nachforschungen anstellen, aber bedenken Sie, dass es sich um einen komplizierten Prozess handelt, der etwa einen Monat dauert. In diesen Fällen sind dem Casino meist die Hände gebunden.

Es tut mir leid, dass wir zu diesem Zeitpunkt nicht viel helfen konnten. Ich werde diese Beschwerde einen Monat lang offen lassen und bitte Sie, uns auf dem Laufenden zu halten. Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Veronika

Tut mir bitte nicht leid.

Danke für die Information.

Plötzlich versuchen sie mir zu helfen, ich musste ihnen wieder ein paar Screenshots zur Verfügung stellen.

Aber ich habe es ihnen vor ein paar Minuten geschickt.

Update: Es sieht so aus, als ob sie mir jetzt wirklich helfen wollen.

Ich habe eine E-Mail erhalten, in der stand, dass meine fehlenden Einzahlungen gefunden wurden und dass das Geld bald meinem Betsomnia-Konto gutgeschrieben wird.

Ich musste ihnen ein Bild meines Ausweises, einen Kontoauszug und noch einmal ein Bild einer Einzahlung vorlegen.

Wenn ich das Geld habe, werde ich ein Update geben.

Vielen Dank, Cill, für die Informationen. Wurden Ihre Ausweisdokumente überprüft? Bitte teilen Sie mir mit, wann die Einzahlungen Ihrem Konto gutgeschrieben werden.

Hallo,

Mein Konto ist verifiziert.

Am 5. Oktober teilte der Kundendienst mit, dass er die Einzahlungen gefunden habe, die seitdem feststecken, und dass die Einzahlungen bald meinem Konto gutgeschrieben würden. Er/sie konnte mir nicht sagen, wann das passieren wird, wir müssen einfach abwarten und es noch einmal sehen.

Vielen Dank für Ihre Hilfe.

Hallo,

Hier ist ein Update.

Leider spielen sie wirklich Spielchen mit mir.

Nach 4 Tagen Wartezeit schreiben sie meinem Konto einen Betrag von 100 Euro gut.

Das war nicht der Betrag, auf den ich gewartet hatte.

Sie geben mir gegenüber zu, dass drei Einlagen fehlten und von ihnen gefunden wurden.

Und das war ein Betrag von deutlich mehr als 100 Euro.

Außerdem konnte ich das Geld nicht auf mein Bankkonto auszahlen, es sieht so aus, als würden sie den Betrag als Bonus gutschreiben.

Eine Warnung von mir an andere Spieler: Bitte wählen Sie ein anderes Casino, geben Sie Ihr Geld nicht für dieses Casino aus.

Danke für das Update. Könnten Sie mir bitte die Einzahlungsbelege zusenden, die bestätigen, dass Sie Geld an das Casino überwiesen haben? Meine E-Mail-Adresse ist veronika.l@casino.guru . Bitte senden Sie mir außerdem die Kontoauszüge für die Monate, in denen Sie mit der Einzahlung bei Betsomnia begonnen haben.

Hallo Veronika,

Vielen Dank für Ihre Hilfe, das Problem ist jetzt gelöst.

Es scheint also, dass das Zahlungssystem mit dem Betrugsbekämpfungs- und AML-Erkennungssystem in Konflikt stand. Wir haben das Problem behoben, aber es war ein Fehler bei den Drittanbieterdiensten. Deshalb haben wir mit einer zusätzlichen Dokumentenüberprüfung begonnen. Wir bedauern dieses Problem, der gesamte Betrag wurde dem Konto erfolgreich gutgeschrieben.

Vielen Dank, Andrew, für die ausführliche Erläuterung des Problems.

Lieber Cill, ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.

Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.

Beste grüße,

Veronika

Casino.Guru